發(fā)布時間：2020-04-24 05:51

【摘要】：2016年5月1日全面實施“營改增”后,全國稅務機關的業(yè)務范圍和工作態(tài)勢均發(fā)生了轉(zhuǎn)變,部分地區(qū)國稅機關的業(yè)務量劇增,人少事多的矛盾明顯。目前全國各地專門針對納稅服務問題的研究及“營改增”相關問題的研究已陸續(xù)刊發(fā),但未能找到針對深圳市國稅局相關問題的研究,其他地區(qū)已發(fā)表的文章中絕大多數(shù)缺乏對以市場化來根本改變納稅服務現(xiàn)狀的探討。每一個稅務機關在實際工作中由于地理位置、納稅人情況、人力資源等條件的不同,凸顯的問題也均不同,就獨個稅務機關來研究具有獨特性。深圳市國稅局就是全面“營改增”實施后人少事多矛盾突出的典型,而光明新區(qū)國家稅務局作為2011年才成立的一個年輕單位,作為光明新區(qū)這樣一個特殊的功能區(qū)的駐點單位,光明新區(qū)國稅局的納稅服務工作背景環(huán)境等因素具有獨特性,面對政策的變化和人力資源現(xiàn)狀,納稅服務工作的問題進一步凸顯,離滿足光明新區(qū)納稅人日益增長的服務需求和上級的要求還有差距,也正是因此,解決好“營改增”后光明新區(qū)國稅局納稅服務的問題需要找到一條符合光明新區(qū)國稅局實際情況的道路。本文著眼于光明新區(qū),從光明國稅局納稅服務工作的特殊性入手,通過闡述納稅服務的相關概念,對“營改增”及光明新E國稅局做簡要介紹,以服務型政府理論和公共產(chǎn)品理論為依托,以深圳市光明新區(qū)國稅局“營改增”后納稅服務相關工作納稅人問卷調(diào)查結果、納稅人訪問調(diào)查情況及光明新區(qū)國稅局的工作數(shù)據(jù)和情況為依據(jù),揭示光明新區(qū)國稅局在“營改增”后的納稅服務工作中凸顯出的辦稅服務廳窗口辦稅體驗下降涉稅咨詢難度增加、涉稅申報及報驗難度加大等問題。分析問題原因后,結合光明新區(qū)國稅局目前的工作實際和可行性,提出打造辦稅服務廳“安靜工程”、優(yōu)化納稅服務體系、提升稅務人員待遇和業(yè)務水平、積極推動納稅服務社會化等提升納稅服務工作的對策,并結合市場經(jīng)濟發(fā)展的趨勢探討利用社會化力量或?qū)⒓{稅服務市場化來提升納稅服務質(zhì)量。
【學位授予單位】：深圳大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F812.42

【參考文獻】

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本文編號：2638602