本文關(guān)鍵詞：面向知識(shí)共享的虛擬社區(qū)知識(shí)管理流程研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

2012年10月第32卷第10期

面向知識(shí)共享的虛擬社區(qū)知識(shí)管理流程研究

Oct.,2012Vol.32　No.10

如何通過(guò)建立高質(zhì)量的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)分享整個(gè)社區(qū)成員所擁有的知識(shí)資源。這對(duì)于一些涉及知識(shí)領(lǐng)域廣泛,專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),更新快,知識(shí)獲取難度比較大的虛擬社區(qū)顯得尤為重要。

交互。虛擬社區(qū)共享了知識(shí)創(chuàng)新所需的信息、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)[9],使得創(chuàng)新的關(guān)鍵因素知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、想法得以交流、討論[10],特別是其成員跨國(guó)界、文化、學(xué)科的知識(shí)與思想交互特征也為知識(shí)創(chuàng)新帶來(lái)了巨大潛力。社區(qū)成員對(duì)一些事例、經(jīng)驗(yàn)等有價(jià)值信息進(jìn)行分析,形成對(duì)某些問(wèn)題、事物的獨(dú)特認(rèn)識(shí)。通過(guò)討論將這些想法同其他成員交流,產(chǎn)生不同思維間的碰撞,使社區(qū)成員的認(rèn)識(shí)不斷更新,形成不同于原有知識(shí)邏輯的思維轉(zhuǎn)換。最終一些好的思路和想法被大量成員認(rèn)可接受從而形成新的知識(shí),而這些創(chuàng)新知識(shí)的傳播也是社區(qū)實(shí)現(xiàn)其知識(shí)價(jià)值的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

從上述知識(shí)傳遞的方式可以發(fā)現(xiàn)虛擬社區(qū)中知識(shí)傳播主要以其成員的興趣為動(dòng)力,具有自發(fā)性和一定的盲目性,缺少相應(yīng)規(guī)范。由于這種局限性,知識(shí)內(nèi)容在傳播的過(guò)程中也經(jīng)常產(chǎn)生信息失真而偏離了原有的內(nèi)涵,而且一些深入的探討研究并不一定會(huì)得到嚴(yán)格的論證和廣泛的認(rèn)可,因此社區(qū)中知識(shí)的準(zhǔn)確性與知識(shí)是否對(duì)實(shí)踐有指導(dǎo)作用是評(píng)價(jià)虛擬社區(qū)知識(shí)質(zhì)量的兩個(gè)重要因素。社區(qū)管理人員要獲得高質(zhì)量的知識(shí)構(gòu)建知識(shí)體系實(shí)現(xiàn)虛擬社區(qū)內(nèi)知識(shí)共享,可以通過(guò)一系列的知識(shí)管理流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。許多學(xué)者對(duì)于知識(shí)管理流程進(jìn)行了研究,并提出了不同的理論與方法。Bouthillier和Shearer建議將知識(shí)管理流程分為6個(gè)步驟:知識(shí)發(fā)現(xiàn),獲取,創(chuàng)新,組織與存儲(chǔ),共享,使用與應(yīng)用[11]。StollbergMichael等人將知識(shí)管理流程描述為知識(shí)識(shí)別,獲取,準(zhǔn)備,分配,擴(kuò)散,使用與維護(hù)[12]。Peachey和Hall將知識(shí)管理流程描述為5個(gè)階段:創(chuàng)新與產(chǎn)生,存儲(chǔ)與檢索,轉(zhuǎn)移,應(yīng)用,角色和技能[13]。LouayKaradsheh等人建議使用知識(shí)發(fā)現(xiàn),知識(shí)獲取,知識(shí)創(chuàng)新,知識(shí)融合,知識(shí)測(cè)評(píng),知識(shí)過(guò)濾,知識(shí)庫(kù),知識(shí)應(yīng)用構(gòu)建知識(shí)管理模型[14]。Alavi和Leidner認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的、有組織的明確過(guò)程,這個(gè)過(guò)程主要是為了獲取、組織以及交流人們的顯隱性知識(shí),使其他員工可以因?yàn)槭褂眠@些知識(shí)而變得更高效和富有成果[15]。本文將虛擬社區(qū)看作一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)組織,并認(rèn)為該組織進(jìn)行一系列知識(shí)管理活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的知識(shí)共享。在此管理過(guò)程中,社區(qū)內(nèi)一些成員交流的知識(shí)形成知識(shí)源,管理人員通過(guò)對(duì)知識(shí)源內(nèi)的顯隱性知識(shí)及相關(guān)信息進(jìn)行識(shí)別和過(guò)濾后獲取滿(mǎn)足一定標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí),并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行組織形成一定的結(jié)構(gòu)后以特定的存儲(chǔ)形式將這些知識(shí)存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)經(jīng)過(guò)知識(shí)學(xué)習(xí)和檢索傳遞給全體社區(qū)成員,從而實(shí)現(xiàn)面向全體社區(qū)成員的知識(shí)共享。對(duì)于知識(shí)庫(kù)中的知識(shí),管理人員還要組織相關(guān)人員進(jìn)行測(cè)評(píng)尋找現(xiàn)有知識(shí)的不足進(jìn)行更新維護(hù),完善知識(shí)體系的準(zhǔn)確性與完整性,整個(gè)過(guò)程如圖1所示。

1　虛擬社區(qū)知識(shí)共享相關(guān)研究

知識(shí)共享是兩個(gè)或更多的參與者之間提供和獲取知識(shí)的交流過(guò)程[4]。知識(shí)共享是虛擬社區(qū)一個(gè)重要功能,近年來(lái)研究者們從多個(gè)角度分析了影響知識(shí)共享的因素。Ming-JiJamesLin指出現(xiàn)有研究從信息通信技術(shù)、成本與收益、激勵(lì)系統(tǒng)、內(nèi)部與外部動(dòng)機(jī)、社會(huì)資本、社會(huì)和個(gè)人認(rèn)知、組織氣候和社區(qū)成員管理維護(hù)等方面對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享進(jìn)行了相關(guān)研究,并將這些因素分為個(gè)體因素和環(huán)境因素[5]。KengSiau等人研究了雅虎上18個(gè)中美社區(qū)中社區(qū)成員的不同國(guó)家文化對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享的影響,發(fā)現(xiàn)不同國(guó)家社區(qū)成員在共享知識(shí)的方式和知識(shí)的內(nèi)容、類(lèi)型上具有各自的特點(diǎn)[6]。TalGrinshpoun等人提出了在不同的社區(qū)間共享社區(qū)成員名譽(yù)知識(shí)的模型[7]。這些理論和研究多是從影響社區(qū)成員個(gè)體間共享行為的個(gè)體因素以及組織環(huán)境等方面展開(kāi),知識(shí)共享的途徑局限在成員個(gè)體間的交互上。在這種個(gè)體到個(gè)體的共享方式中,社區(qū)成員貢獻(xiàn)出來(lái)的知識(shí)只是被當(dāng)時(shí)關(guān)注這個(gè)主題的成員所獲得,后續(xù)有相同需求的其他成員再想獲取這些知識(shí)困難,共享效果受到影響。

本文通過(guò)研究在社區(qū)交流的大量信息中選擇一些社區(qū)成員所普遍關(guān)注的且具有高質(zhì)量的知識(shí)來(lái)構(gòu)筑具有鮮明特色的知識(shí)體系,并將這些知識(shí)存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)中,通過(guò)知識(shí)庫(kù)向社區(qū)成員提供知識(shí)。知識(shí)體系則是由一些相關(guān)知識(shí)點(diǎn)相互聯(lián)結(jié)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò),其中的知識(shí)內(nèi)容具有一定的結(jié)構(gòu)和連續(xù)性,涵蓋了解某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域所必需的知識(shí)點(diǎn)。知識(shí)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一個(gè)由易到難的積累過(guò)程,這有助于社區(qū)成員循序漸進(jìn)地掌握專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中一些深?yuàn)W的知識(shí),用以解決實(shí)踐中出現(xiàn)的錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題。

2　虛擬社區(qū)知識(shí)傳遞與知識(shí)管理流程模型構(gòu)建

虛擬社區(qū)成員傳播的大量顯性知識(shí)和他們所擁有的隱性知識(shí)以及成員們的知識(shí)活動(dòng)形成了社區(qū)豐富的知識(shí)資源。這些知識(shí)資源中的知識(shí)按照信息傳遞的方向可分為動(dòng)態(tài)知識(shí)源和靜態(tài)知識(shí)源。靜態(tài)知識(shí)源一般是以靜態(tài)頁(yè)面為主包含許多知識(shí)內(nèi)容的站點(diǎn)。動(dòng)態(tài)知識(shí)源是由雙向信息流頁(yè)面組成,知識(shí)接受者可以直接貼出問(wèn)題,有問(wèn)題解決方案的社區(qū)成員可以作為知識(shí)提供者回答知識(shí)接受者的帖子[8]。許多教育機(jī)構(gòu)、公司在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置的知識(shí)學(xué)習(xí)頁(yè)面成為靜態(tài)知識(shí)源,一些特定形式的知識(shí)社區(qū)如百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)、豆瓣社區(qū)以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)論壇等形成了動(dòng)態(tài)知識(shí)源。這些社區(qū)成員多樣的興趣以及對(duì)更多知識(shí)的追求使他們?cè)诓煌纳鐓^(qū)間不斷獲取、傳遞知識(shí),形成了社區(qū)間的知識(shí)

3　虛擬社區(qū)知識(shí)資源管理3.1　知識(shí)識(shí)別

虛擬社區(qū)中記錄了的大量信息,要從中獲取有價(jià)值的

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