【摘要】：面對競爭日益激烈的國際化金融市場,客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行的市場核心競爭力,也是商業(yè)銀行與客戶之間交流和溝通的重要載體,商業(yè)銀行客戶經(jīng)理能否履職盡責、處理好銀行與客戶之間的關系以及工作任務的保質(zhì)保量完成,直接影響到銀行的利潤和聲譽。近年來,隨著客戶經(jīng)理制的全面推行,客戶經(jīng)理績效考核成為商業(yè)銀行的一項核心工作。南洋商業(yè)銀行在客戶經(jīng)理績效改革方面進行了一系列重要探索和嘗試,但是與新形勢下商業(yè)銀行的市場化、國際化發(fā)展目標相比,依然存在較大差距。尤其是客戶經(jīng)理績效考核依然沿用傳統(tǒng)的舊模式、舊體制,客戶經(jīng)理績效考核方式陳舊、方法不夠靈活,無法全面調(diào)動客戶經(jīng)理干事創(chuàng)業(yè)的激情與熱情,“大鍋飯”的問題十分突出。因此,構(gòu)建科學、完善的客戶經(jīng)理績效考核體系,對于南洋商業(yè)銀行乃至我國各大商業(yè)銀行來講,具有十分重要的現(xiàn)實意義,不僅能夠解決傳統(tǒng)模式下的問題和困難,而且能夠有效激發(fā)客戶經(jīng)理的積極主動性,有利于客戶經(jīng)理隊伍穩(wěn)定性的提升,是我國商業(yè)銀行亟需改進和完善的重要途徑�；诖�,本課題研究過程中,筆者以南洋商業(yè)銀行青島分行為研究對象,重點調(diào)查研究了客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀及問題,在此基礎上提出有針對性的建議和策略,為南洋商業(yè)銀行青島分行客戶經(jīng)理績效考核體系的進一步改進和完善提供了重要參考依據(jù)。通過對南洋商業(yè)銀行青島分行客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀分析,得出其存在以下問題:績效考核的目標不明確、考核指標及權(quán)重設置缺乏科學合理性、考核主體單一、績效考核指標體系在制定的過程不透明和考核結(jié)果未得到有效應用。導致南洋商業(yè)銀行青島分行客戶經(jīng)理績效考核存在問題的原因是多方面的,既有考核主體的原因,也有客戶經(jīng)理自身崗位特點和社會大環(huán)境的影響。在上述基礎上設計南洋商業(yè)銀行青島分行客戶經(jīng)理考核體系。并從培養(yǎng)正確的績效考核文化,提高業(yè)務拓展部門績效考核能力,提高客戶經(jīng)理的內(nèi)部公平感和做到客戶經(jīng)理資源的合理配置等方面提出南洋商業(yè)銀行青島分行客戶經(jīng)理.績效考核體系的實施保障。
【學位授予單位】：山東科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F832.33;F272.92
【圖文】：

部公平感和做到客戶經(jīng)理資源的合理配置等進行闡述。逡逑第六章是結(jié)論與展望部分。逡逑論文框架如圖１－１所示：逡逑理論基礎—＞邐績效考核理論逡逑提出問題邋．邐＞南洋商業(yè)銀行青島分行績效考核現(xiàn)狀逡逑￣邐Ｖ邐．—邐逡逑績效考核存在的問題逡逑分析問題邐邋ｉｉ邐逡逑邐邋績效考核存在問題的成因逡逑———邋＿—邋—逡逑績效考核體系改進方案設計逡逑解決問題＂１＝＾邐ｎ邐逡逑改進方案的保障措施逡逑圖１－１論文框架結(jié)構(gòu)逡逑１．４研究方法逡逑本文具體研究方法如下：逡逑１．４．１文獻研究法逡逑本文基于對銀行績效管理有關的理論以及文獻等進行翻閱與分析，就國內(nèi)逡逑外與銀行客戶經(jīng)理績效考核有關的資料和成果進行了深入了解，從而更加全面逡逑和深入的了解當前客戶經(jīng)理績效考核發(fā)展的狀況，并對銀行客戶經(jīng)理績效考核逡逑所采用的方法以及相應的評價指標體系等進行深入論述，為南洋商業(yè)銀行青島逡逑分行針對客戶經(jīng)理的績效考核能夠形成更趨完善的提供理論指導。逡逑８逡逑

山東科技大學碩士學位論文邐南洋商業(yè)銀行青島分行客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀分析逡逑第二，客戶經(jīng)理要負責產(chǎn)品的推廣和創(chuàng)新。具體而言，客戶經(jīng)理要通過對逡逑當?shù)亟鹑谑袌龅纳钊敕治�，不斷設計和推出適合市場條件和客戶需求的新產(chǎn)品，逡逑同時通過積極有效的創(chuàng)新營銷模式，促進新產(chǎn)品的銷售。逡逑第三，客戶經(jīng)理要做好客戶服務工作。具體而言，客戶經(jīng)理要負責客戶的逡逑各種業(yè)務辦理和售后服務，通過高質(zhì)量的客戶服務打造穩(wěn)定的客戶群體。逡逑第四，客戶經(jīng)理要負責日常業(yè)務管理。具體而言，客戶經(jīng)理要嚴格按照國逡逑家的法律政策以及本行的相關規(guī)定進行標準化、規(guī)范化的業(yè)務操作，既要為客逡逑戶服好務，又要堅守底線和原則，防范風險，提高效益。逡逑（２）客戶經(jīng)理服務流程逡逑客戶服務是實現(xiàn)南商銀行青島分行發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，針對客戶服逡逑務的具體要求，客戶經(jīng)理的具體流程如圖３－１所示。逡逑

山東科技大學碩士學位論文邐南洋商業(yè)銀行青島分行客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀分析逡逑第二，客戶經(jīng)理要負責產(chǎn)品的推廣和創(chuàng)新。具體而言，客戶經(jīng)理要通過對逡逑當?shù)亟鹑谑袌龅纳钊敕治觯粩嘣O計和推出適合市場條件和客戶需求的新產(chǎn)品，逡逑同時通過積極有效的創(chuàng)新營銷模式，促進新產(chǎn)品的銷售。逡逑第三，客戶經(jīng)理要做好客戶服務工作。具體而言，客戶經(jīng)理要負責客戶的逡逑各種業(yè)務辦理和售后服務，通過高質(zhì)量的客戶服務打造穩(wěn)定的客戶群體。逡逑第四，客戶經(jīng)理要負責日常業(yè)務管理。具體而言，客戶經(jīng)理要嚴格按照國逡逑家的法律政策以及本行的相關規(guī)定進行標準化、規(guī)范化的業(yè)務操作，既要為客逡逑戶服好務，又要堅守底線和原則，防范風險，提高效益。逡逑（２）客戶經(jīng)理服務流程逡逑客戶服務是實現(xiàn)南商銀行青島分行發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，針對客戶服逡逑務的具體要求，客戶經(jīng)理的具體流程如圖３－１所示。逡逑

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本文編號：2782464