常旅客計(jì)劃是指連鎖酒店集團(tuán)通過(guò)會(huì)員制的形式定向?qū)频陼?huì)員進(jìn)行讓利從而培養(yǎng)客戶使用酒店官網(wǎng)以及官方app的習(xí)慣,提升客戶忠誠(chéng)度,提高會(huì)員消費(fèi)黏性的商業(yè)手段。本文認(rèn)為,由于連鎖酒店集團(tuán)通過(guò)常旅客計(jì)劃向酒店會(huì)員做出了實(shí)際的讓利,且國(guó)內(nèi)第三方預(yù)定網(wǎng)站市場(chǎng)占有率較高,相較而言常旅客計(jì)劃無(wú)論是在知名度還是實(shí)際使用范圍上都不占優(yōu)勢(shì),因此,常旅客計(jì)劃的實(shí)際讓利幅度相對(duì)也較大,出于經(jīng)濟(jì)利益的考量,酒店會(huì)員會(huì)通過(guò)調(diào)整國(guó)內(nèi)旅行偏好來(lái)獲取連鎖酒店集團(tuán)的最大讓利。本文認(rèn)為,由于常旅客計(jì)劃本身的復(fù)雜性,連鎖酒店集團(tuán)的讓利的表現(xiàn)形式較為多樣,因此,不同的國(guó)內(nèi)旅行計(jì)劃在同樣的常旅客計(jì)劃規(guī)則內(nèi),受讓的優(yōu)惠差別甚遠(yuǎn)可能很大。因此,酒店會(huì)員會(huì)根據(jù)常旅客計(jì)劃的特征調(diào)整自身的旅行計(jì)劃。主要包括旅行的預(yù)算、時(shí)間等方面的旅行偏好。常旅客計(jì)劃主要影響的酒店會(huì)員方式是會(huì)員權(quán)益、積分兌換、促銷活動(dòng)三個(gè)方面。因此,本文也將通過(guò)這三方面的內(nèi)容分析常旅客計(jì)劃對(duì)酒店會(huì)員國(guó)內(nèi)旅行偏好的影響。會(huì)員權(quán)益是指連鎖酒店集團(tuán)通過(guò)常旅客計(jì)劃向酒店會(huì)員提供額外的酒店服務(wù)及住宿體驗(yàn),主要包括早餐、房型升級(jí)、行政待遇、提早入住與延期退房等額外的酒店服務(wù)及住宿體驗(yàn)。... 

【文章來(lái)源】：廣西師范大學(xué)廣西壯族自治區(qū)

【文章頁(yè)數(shù)】：49 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    一、概念闡述
    二、研究背景
        (一)國(guó)外研究背景
        (二)國(guó)內(nèi)研究背景
    三、研究意義
第二章 文獻(xiàn)綜述與研究方法
    一、國(guó)內(nèi)外研究綜述
        (一)國(guó)外研究綜述
        (二)國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    二、研究方法
第三章 國(guó)內(nèi)酒店常旅客計(jì)劃分析
    一、酒店集團(tuán)國(guó)內(nèi)分布情況分析
        (一)國(guó)際酒店集團(tuán)分布情況分析
        (二)國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)分布情況分析
    二、各酒店集團(tuán)會(huì)員權(quán)益分析
        (一)國(guó)際酒店集團(tuán)會(huì)員權(quán)益分析
        (二)國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)會(huì)員權(quán)益分析
        (三)會(huì)員權(quán)益對(duì)旅行偏好影響
    三、小結(jié)
第四章 積分兌換對(duì)旅行偏好影響
    一、各酒店集團(tuán)的積分兌換規(guī)則分析
    二、積分獎(jiǎng)勵(lì)房晚對(duì)旅行偏好的影響分析
第五章 促銷活動(dòng)對(duì)旅行偏好影響
    一、促銷活動(dòng)降低了獲取高級(jí)別會(huì)員的難度與成本
    二、促銷活動(dòng)降低酒店住宿成本
        (一)促銷活動(dòng)提供大幅折扣,直接降低了酒店住宿成本
        (二)促銷活動(dòng)提供高額的積分反饋,間接降低了酒店住宿成本
        (三)促銷活動(dòng)提供免費(fèi)住宿,可以提供超額的獎(jiǎng)勵(lì)回饋
    三、小結(jié)
第六章 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
圖表
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]垂直忠誠(chéng)計(jì)劃會(huì)員級(jí)別降低對(duì)客戶忠誠(chéng)的影響研究——涉入度的調(diào)節(jié)作用[J]. 曹麗,扈文秀,馬軍平,李純青.  軟科學(xué). 2016(06)
[2]積分聯(lián)盟感知價(jià)值及其影響因素對(duì)客戶忠誠(chéng)的影響:價(jià)格敏感度的調(diào)節(jié)作用[J]. 曹麗,李純青,高楊,馬軍平.  管理評(píng)論. 2016(02)
[3]忠誠(chéng)計(jì)劃利益類型對(duì)顧客忠誠(chéng)及顧客關(guān)系行為的影響研究——以航空業(yè)常旅客計(jì)劃為實(shí)證對(duì)象[J]. 石海嬌,馬寶龍,文思思.  營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào). 2015(03)
[4]基于互惠理論和前景理論的客戶回報(bào)計(jì)劃對(duì)客戶忠誠(chéng)影響[J]. 鄒鵬,郝連才,李一軍.  管理評(píng)論. 2014(01)
[5]社會(huì)地位感知與地位消費(fèi)傾向:自尊的恐懼管理[J]. 王財(cái)玉,孫天義,何安明,惠秋平,崔磊.  中國(guó)臨床心理學(xué)雜志. 2013(01)
[6]基于ZIP模型和Logistic模型估計(jì)的顧客滿意度、口碑推薦和新顧客購(gòu)買決策關(guān)系研究[J]. 曹麗,李丹丹,李純青.  預(yù)測(cè). 2012(04)
[7]回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值對(duì)計(jì)劃忠誠(chéng)的影響分析——顧客滿意的中介作用[J]. 胡保玲,沈鵬熠.  技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究. 2012(04)
[8]對(duì)不同類型顧客忠誠(chéng)意愿的影響因素及其強(qiáng)度差異研究[J]. 萬(wàn)映紅,程佳.  管理學(xué)報(bào). 2009(12)
[9]品牌個(gè)性匹配對(duì)品牌延伸態(tài)度影響研究——基于感知匹配度內(nèi)涵的分析[J]. 陳卓浩,魯直.  中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì). 2008(10)
[10]回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值及其與計(jì)劃忠誠(chéng)和品牌忠誠(chéng)的關(guān)系研究[J]. 馬寶龍,李金林,李純青,王高.  南開(kāi)管理評(píng)論. 2006(05)

碩士論文
[1]顧客忠誠(chéng)計(jì)劃結(jié)構(gòu)對(duì)顧客感知地位的影響研究[D]. 步晶晶.北京理工大學(xué) 2015
[2]基于感知價(jià)值的酒店積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究[D]. 吳潔.廈門大學(xué) 2014
[3]信用卡積分激勵(lì)計(jì)劃的顧客不同感知價(jià)值與計(jì)劃忠誠(chéng)、品牌忠誠(chéng)的關(guān)系研究[D]. 劉中學(xué).東北大學(xué) 2009



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