隨著“十三五”戰(zhàn)略的提出,旅游業(yè)已被國務(wù)院確定為“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”,尤其是2015年以來,國家旅游局更是提出了“全域旅游”的口號,由此,中國旅游開始進入突飛猛進的大發(fā)展時期。作為中國旅游業(yè)從業(yè)人員的重要組成部分,導(dǎo)游在旅游經(jīng)濟發(fā)展中起到非常重要的作用。截至2017年底,全國擁有導(dǎo)游數(shù)量超過100萬,而且,這一數(shù)字還在不斷增加。但是,與旅游發(fā)展不相適應(yīng)的是,導(dǎo)游的忠誠度卻越來越低,導(dǎo)游的離職率越來越高,并影響了中國旅游業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。本文在反復(fù)研讀國內(nèi)外相關(guān)研究文獻的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)總結(jié)了導(dǎo)游離職的研究現(xiàn)狀,深入了解導(dǎo)游離職在國內(nèi)外的研究背景和研究現(xiàn)狀,運用案例研究法、訪談法、工作觀察法、問卷調(diào)查法研究杭州市中小旅游企業(yè)導(dǎo)游離職的問題,分析杭州市中小旅游企業(yè)導(dǎo)游離職的主要原因:環(huán)境因素、企業(yè)因素和個人因素,并根據(jù)原因提出相應(yīng)的政府層面的對策、企業(yè)層面的對策和個人層面的對策,以解決杭州市中小旅游企業(yè)導(dǎo)游的離職問題,提高導(dǎo)游的忠誠度和滿意度,促進旅游企業(yè)和杭州旅游業(yè)的健康發(fā)展。 

【文章來源】：江西師范大學(xué)江西省

【文章頁數(shù)】：47 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景、目的與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
2 概念界定與相關(guān)理論
    2.1 導(dǎo)游的概念
    2.2 導(dǎo)游的分類
        2.2.1 按業(yè)務(wù)范圍分類
        2.2.2 按職業(yè)性質(zhì)分類
    2.3 顯性離職和隱性離職
    2.4 中小旅游企業(yè)的界定
3 杭州市中小旅游企業(yè)導(dǎo)游離職的現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 杭州市中小旅游企業(yè)情況
        3.1.1 杭州市中小旅游企業(yè)及人員情況
        3.1.2 杭州市中小旅游企業(yè)導(dǎo)游情況
    3.2 杭州市中小旅游企業(yè)導(dǎo)游離職的現(xiàn)狀及問題分析
        3.2.1 企業(yè)訪談
        3.2.2 訪談結(jié)果分析
        3.2.3 問卷調(diào)查
        3.2.4 問卷調(diào)查結(jié)果分析
4 杭州市中小旅游企業(yè)導(dǎo)游離職的原因分析
    4.1 導(dǎo)游離職的環(huán)境因素
        4.1.1 社會觀念與評價對旅游企業(yè)的影響
        4.1.2 旅游市場的供求狀況對旅游企業(yè)導(dǎo)游離職的影響
        4.1.3 同類型旅游企業(yè)競爭對導(dǎo)游離職的影響
        4.1.4 社會地位和社會認可度的普遍偏低對導(dǎo)游離職的影響
        4.1.5 家長及家庭的反對對導(dǎo)游離職的影響
        4.1.6 導(dǎo)游自由職業(yè)對導(dǎo)游離職的影響
        4.1.7 旅游的淡旺季對導(dǎo)游離職的影響
    4.2 導(dǎo)游離職的企業(yè)因素
        4.2.1 旅游企業(yè)內(nèi)部機制不完善
        4.2.2 旅游企業(yè)對導(dǎo)游成長不重視
        4.2.3 導(dǎo)游工資待遇和福利不盡如人意
        4.2.4 導(dǎo)游的工作環(huán)境欠佳
        4.2.5 企業(yè)管理不夠人性化
        4.2.6 導(dǎo)游工作付出和收獲不成正比
    4.3 導(dǎo)游離職的個人因素
        4.3.1 對導(dǎo)游工作的認識不足
        4.3.2 家庭的影響
        4.3.3 身體狀況的影響
        4.3.4 帶團風(fēng)險的影響
5 對策建議
    5.1 政府層面的對策
        5.1.1 國家旅游局要繼續(xù)加大對導(dǎo)游人才的培養(yǎng)
        5.1.2 旅游相關(guān)部門要加大《旅游法》的執(zhí)行力度
        5.1.3 建議將導(dǎo)游技術(shù)等級列入國家職稱體系
        5.1.4 杭州市政府?dāng)U大人才新政的宣傳力度
        5.1.5 繼續(xù)通過導(dǎo)游大賽樹立導(dǎo)游良好形象
    5.2 企業(yè)層面的對策
        5.2.1 企業(yè)必須制定相關(guān)管理制度
        5.2.2 企業(yè)老板必須做好表率、重視導(dǎo)游成長
        5.2.3 重視導(dǎo)游待遇和福利
        5.2.4 改善企業(yè)工作環(huán)境,提高老板誠信
        5.2.5 建立良好企業(yè)文化,給導(dǎo)游歸屬感
        5.2.6 關(guān)心、關(guān)注導(dǎo)游生活
    5.3 個人層面的對策
        5.3.1 樹立正確的導(dǎo)游職業(yè)觀
        5.3.2 提升自身價值
        5.3.3 適應(yīng)現(xiàn)實,關(guān)注保障
結(jié)論
參考文獻
附錄
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]旅游業(yè)大發(fā)展背景下導(dǎo)游高流失率的悖謬:導(dǎo)游離職影響因素分析[J]. 鄭鵬.  江蘇商論. 2017(11)
[2]消費轉(zhuǎn)型下導(dǎo)游離職動因與對策探討[J]. 花菲菲.  旅游縱覽(下半月). 2016(06)
[3]導(dǎo)游離職影響因素分析及應(yīng)對建議[J]. 譚莉紅.  旅游縱覽(下半月). 2016(06)
[4]旅行社員工滿意度調(diào)查研究——以湖州新國際旅行社有限公司為例[J]. 劉霜.  統(tǒng)計與管理. 2016(04)
[5]旅行社導(dǎo)游人員薪酬公平感與離職傾向研究[J]. 荊亞宇,周春梅.  安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2015(06)
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[7]導(dǎo)游離職的誘發(fā)因素及解決對策[J]. 許露宇.  北方經(jīng)貿(mào). 2015(07)
[8]導(dǎo)游工作滿意度對其離職傾向的影響[J]. 徐東玲.  旅游縱覽(下半月). 2015(03)
[9]中小旅行社導(dǎo)游流失的原因與對策探討[J]. 林華英.  哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報. 2014(02)
[10]導(dǎo)游心理資本構(gòu)建及其對離職傾向的影響研究[J]. 張慧,孫黎瑋,陳秋萍.  長春理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2014(01)

碩士論文
[1]導(dǎo)游情緒智力、工作滿意度與離職傾向的關(guān)系研究[D]. 彭雯娟.湖南師范大學(xué) 2014
[2]新時期導(dǎo)游人員的離職傾向調(diào)查[D]. 李森.魯東大學(xué) 2013
[3]導(dǎo)游自身視角下的職業(yè)認同影響因素研究[D]. 張愛萍.山東大學(xué) 2012
[4]基于導(dǎo)游行業(yè)的工作家庭沖突、薪酬晉升滿意度對離職傾向的影響關(guān)系研究[D]. 畢迎春.中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) 2011
[5]我國導(dǎo)游角色扮演的問題及原因剖析[D]. 席瑤.東北財經(jīng)大學(xué) 2010
[6]導(dǎo)游工作滿意度與離職傾向的關(guān)系研究[D]. 王文杰.山東大學(xué) 2010
[7]基于組織承諾的導(dǎo)游人員離職行為研究[D]. 王取銀.暨南大學(xué) 2009
[8]組織承諾對旅行社員工離職行為的影響[D]. 穆建怡.首都師范大學(xué) 2007



本文編號：3428161