近年來,隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增加,選擇在線方式進(jìn)行旅游預(yù)訂的消費(fèi)人群也在迅速擴(kuò)大。面對(duì)蓬勃發(fā)展的在線旅游預(yù)訂行業(yè),在線旅游預(yù)訂企業(yè)如何提高競爭優(yōu)勢,擴(kuò)大市場份額以獲得長久發(fā)展呢?這一問題不僅是企業(yè)需要思考的實(shí)際經(jīng)營問題,也是研究領(lǐng)域所關(guān)心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展力問題。本文從關(guān)系營銷的視角出發(fā),以“感知價(jià)值對(duì)關(guān)系質(zhì)量具有顯著正向影響”這一被普遍認(rèn)可的研究結(jié)論為基礎(chǔ),通過文獻(xiàn)研究的方法,將感知風(fēng)險(xiǎn)和涉入度這兩個(gè)變量引入研究體系,討論顧客在線旅游預(yù)訂過程中感知風(fēng)險(xiǎn)、感知價(jià)值對(duì)關(guān)系質(zhì)量的作用機(jī)理以及涉入度對(duì)顧客選擇的影響程度。通過拓展變量研究范圍來探討變量間的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性,有助于更精確地呈現(xiàn)顧客與在線旅游預(yù)訂企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量的形成機(jī)理,為企業(yè)建立與顧客間更好的客戶關(guān)系提供指導(dǎo)。本文通過文獻(xiàn)回顧形成被測變量維度的構(gòu)成范圍,通過與部分有在線旅游預(yù)訂經(jīng)歷的顧客深入訪談確立被測變量的最終維度。在問卷調(diào)研的基礎(chǔ)上,通過SPSS軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析、回歸分析以及模型檢驗(yàn),得出如下結(jié)論：首先,當(dāng)感知風(fēng)險(xiǎn)及感知價(jià)值共同作用于關(guān)系質(zhì)量時(shí),雖然感知風(fēng)險(xiǎn)與感知價(jià)值間無顯著相關(guān)關(guān)系,但感知風(fēng)險(xiǎn)的績效風(fēng)險(xiǎn)維度與感知價(jià)值的情感性... 

【文章來源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：113 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

本文研究框架

信任在此模型中起到了中介變量的作用。6.2基礎(chǔ)模型檢驗(yàn)基于對(duì)文獻(xiàn)的研究以及本研究的目的，構(gòu)建如下圖2的基礎(chǔ)模型，使用強(qiáng)制進(jìn)入回歸分析方法進(jìn)行檢驗(yàn)。模型中箭頭的起始變量為因(cause，因變量)頭所指方向?yàn)楣?。ffect，自變量)。根據(jù)上圖所示的關(guān)系，基礎(chǔ)模型中主要有以下兩條路徑:路徑l:感知風(fēng)險(xiǎn)—感知價(jià)值—關(guān)系質(zhì)量路徑2:感知風(fēng)險(xiǎn)—關(guān)系質(zhì)量

從表6一6中可以看出，回歸模型一的F值為 0.312，519.值為0.577大于0.05，F(xiàn)值不顯著;此回歸模型不成立。以上分析得到路徑系數(shù)，如圖6一3所示***為p<0.001**為p<0.01*為p<0·05圖6一3:基礎(chǔ)模型結(jié)果從上圖可以看出，感知價(jià)值對(duì)關(guān)系質(zhì)量具有正向影響，感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)感知價(jià)值具有負(fù)向影響，感知價(jià)值對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響更強(qiáng)烈;感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)感知價(jià)值的影響性不顯著，即感知風(fēng)險(xiǎn)不通過感知價(jià)值起作用影響關(guān)系質(zhì)量。6.3基礎(chǔ)拓展模型檢驗(yàn)基于本文6一1中對(duì)關(guān)系質(zhì)量的三個(gè)維度間關(guān)系的論述，對(duì)基礎(chǔ)模型進(jìn)行拓展，得到圖6一4，對(duì)拓展的基礎(chǔ)模型采用強(qiáng)制進(jìn)入回歸分析方法進(jìn)行檢驗(yàn)。模型中箭頭的起始變量為因(。ause，因變量)，箭頭所指方向?yàn)楣?effect

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)及上網(wǎng)購物行為研究[D]. 葉乃沂.西南交通大學(xué) 2008
[2]互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值研究[D]. 楊毅.大連理工大學(xué) 2007

碩士論文
[1]企業(yè)聲譽(yù)對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響[D]. 陳濤.吉林大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3428150