隨著體驗經(jīng)濟時代的到來,旅游者借助旅游平臺進行旅游信息搜尋及旅游出行的現(xiàn)象愈發(fā)常見。旅游平臺已經(jīng)成為傳統(tǒng)營銷學4C成本對策的重要補充和提升。傳統(tǒng)4C成本對策通過低成本刺激顧客利益需求,進一步促進購買,直接帶動銷售業(yè)績增長。旅游平臺作為連接旅游企業(yè)與消費者的中介橋梁,通過成本和信任度兩個方面對銷售業(yè)績產(chǎn)生不確定性影響�？傊�,對于旅游企業(yè)和顧客而言,進入一個長期發(fā)展趨勢向上的旅游平臺,可以同時滿足情感與物質(zhì)利益上的雙重需求。在web2.0時代,旅游平臺對消費者的購買決策具有重要影響。通過閱讀文獻不難發(fā)現(xiàn),基于旅游平臺體驗價值的研究相對較少。本文以旅游平臺為研究對象,基于S-O-R理論模型和消費者行為理論,將旅游平臺質(zhì)量作為外界刺激源,以體驗價值作為有機體,以購買意愿作為反應要素,結合旅游平臺相關特征,提出旅游平臺質(zhì)量通過體驗價值的中介作用影響平臺顧客購買意愿的相關研究假設。隨后,進行問卷設計調(diào)研,對回收的269份有效問卷,依次進行后續(xù)的中介效應檢驗和結構方程模型驗證。最終得出結論:旅游平臺服務質(zhì)量和平臺形象通過體驗價值的部分中介作用對平臺顧客購買意愿產(chǎn)生顯著影響;旅游平臺服務質(zhì)量對實用性體... 

【文章來源】：西安理工大學陜西省

【文章頁數(shù)】：103 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

009-2020年中國在線旅游市場交易規(guī)模Fig.1-1TransactionScaleofChinaOnlineTourismMarketin2009-2020隨著在線旅游規(guī)模的增加，游客出行使用和體驗旅游平臺的頻率越來越高旅游平臺

相關理論與文獻綜述研究平臺產(chǎn)品的相關評論會對平臺新產(chǎn)品擴散產(chǎn)生怎樣的影響，探究平臺的出現(xiàn)對新產(chǎn)品擴散所產(chǎn)生的一些列作用 第二階段主要指的是 20 世紀 80 年代末到 90 年代初，該階段關于平臺的相關研究主要集中在影響平臺的前置因素及結果變量兩個方面 第三個階段是從 20 世紀 90 年代末到至今，由于平臺類型及平臺所屬行業(yè)增多，關于平臺的研究范圍逐漸變廣，旅游平臺的研究就是在此時期逐漸開始產(chǎn)生，關于平臺及旅游平臺的研究逐漸細化 關于旅游平臺的研究主要集中在旅游平臺是怎樣影響消費者行為等結果變量，以及平臺相關口碑傳播的特有情景特點方面 如圖 2-1 所示，在中國知網(wǎng)分別搜素 平臺 和 旅游平臺 這一主題所呈現(xiàn)的文獻數(shù)量 從圖中可以看出 2000-2018 年之間，國內(nèi)對平臺的研究數(shù)量增多，研究趨勢呈現(xiàn)上升態(tài)勢，說明 旅游平臺 研究進入了新階段

之間的關系進行不斷的驗證，再采用結構方程模型來驗證本研究所游平臺顧客購買意愿設定為因變量，引入可控制的其他變量，通過兩者之間的影響傳導機制 檢驗的是一組測定值中與平均值的偏差超過兩倍標準差的測量值，由于析的結果將出現(xiàn)極大的誤差，導致結論失真，所以應該首先對本研務質(zhì)量(ZL) 旅游平臺形象(XX) 實用性體驗價值(SY) 情感性體平臺顧客購買意愿(YY)等連續(xù)變量的異常值進行剔除，從而保證回歸精確的結論 圖 5-1 所示為變量的異常值，其中，通過回收的正式7 個表現(xiàn)異常 關于旅游平臺形象量表的異常數(shù)值編號分別為 123 和務質(zhì)量量表的異常數(shù)值編號分別為 79 和 204 體驗價值包含實用驗價值兩維度，實用性體驗價值出現(xiàn)異常值數(shù)據(jù)序號分別為 204，值出現(xiàn)異常值數(shù)據(jù)序號分別為 129 21 和 109；所以剔出問卷 204 和 109 這 7 個樣本，因此有效問卷數(shù)變?yōu)?262 份有效問卷

【參考文獻】：
期刊論文
[1]平臺企業(yè)的靈活用工研究——以滴滴打車為例[J]. 劉淑靜.  中小企業(yè)管理與科技(下旬刊). 2018(06)
[2]互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品使用影響因素實證研究——基于TAM模型和TPB理論視角[J]. 徐杰,陳晨.  征信. 2017(09)
[3]消費者對網(wǎng)站服務質(zhì)量的心理反應機制研究——基于形成性測量模型[J]. 張初兵,李東進,吳波,穆琳.  大連理工大學學報(社會科學版). 2017(01)
[4]在線評論、顧客信任與消費者購買意愿關系研究[J]. 劉俊清,湯定娜.  價格理論與實踐. 2016(12)
[5]基于顧客體驗價值的旅游目的地競爭力整合模型研究[J]. 皮平凡.  渤海大學學報(哲學社會科學版). 2015(06)
[6]外部線索對自有品牌購買意愿的影響:感知風險和信任的中介作用[J]. 李健生,趙星宇,楊宜苗.  經(jīng)濟問題探索. 2015(08)
[7]消費者對淘寶購物平臺的滿意度研究[J]. 萬君,吳迪,程璐,宋夢圓.  遼寧工程技術大學學報(社會科學版). 2015(02)
[8]旅游產(chǎn)業(yè)與生態(tài)文明城市耦合關系及協(xié)調(diào)發(fā)展研究[J]. 舒小林,高應蓓,張元霞,楊春宇.  中國人口·資源與環(huán)境. 2015(03)
[9]旅游網(wǎng)站消費者購買意愿影響因素研究[J]. 朱麗男.  企業(yè)改革與管理. 2014(18)
[10]消費者跨渠道購買行為研究評述與展望[J]. 郭燕,周梅華.  技術經(jīng)濟與管理研究. 2014(08)

博士論文
[1]綜合型B2C網(wǎng)店形象對消費者購買意愿影響研究[D]. 何海英.遼寧大學 2015
[2]電子商務平臺服務質(zhì)量對品牌資產(chǎn)的影響機理研究[D]. 李存超.山東大學 2014
[3]網(wǎng)絡消費者感知價值對購買意愿影響的研究[D]. 鐘凱.遼寧大學 2013
[4]體驗視角下顧客間互動對再惠顧意愿的影響研究[D]. 蔣婷.山東大學 2012
[5]環(huán)城游憩體驗價值與游客滿意度及行為意向的關系研究[D]. 李江敏.中國地質(zhì)大學 2011
[6]旅游目的地網(wǎng)絡口碑傳播研究[D]. 柴海燕.武漢大學 2011
[7]游客感知景區(qū)服務質(zhì)量評價研究[D]. 馬震.西北大學 2010
[8]旅游體驗研究[D]. 謝彥君.東北財經(jīng)大學 2005

碩士論文
[1]MOOC學習者滿意度影響因素研究[D]. 張英.渤海大學 2018
[2]網(wǎng)購平臺的服務質(zhì)量對消費者重復購買意愿的影響研究[D]. 尤瑟夫（IUSEF SENZHAPOV）.哈爾濱工業(yè)大學 2018
[3]平遙古城旅游網(wǎng)站界面設計研究[D]. 史蕓.湖北工業(yè)大學 2017
[4]娛樂型主題公園游客互動、體驗價值及游后行為意向之間的關系研究[D]. 黃建.浙江工業(yè)大學 2017
[5]網(wǎng)站服務質(zhì)量對用戶黏性影響機制研究[D]. 吳顥璇.浙江財經(jīng)大學 2017
[6]網(wǎng)店形象對顧客服裝網(wǎng)購意愿的影響研究[D]. 趙麗婭.上海工程技術大學 2016
[7]大學生網(wǎng)絡團購意愿的影響因素研究[D]. 韓鑫.青島理工大學 2014
[8]住宅購買中顧客參與對顧客感知價值及顧客購買意愿的影響研究[D]. 凌馨.華南理工大學 2014
[9]感知風險與面子意識對于仿冒奢侈品購買意愿的影響研究[D]. 崔茜.廈門大學 2014
[10]品牌關系質(zhì)量視角的企業(yè)微博互動對消費者購買意愿的影響研究[D]. 魏永浩.北京郵電大學 2014



本文編號：3220556