“西安年,最中國”、“永興坊摔碗酒”,一大波刷爆社交平臺的短視頻,讓西安成為2018年全國最具“網(wǎng)紅”氣質(zhì)的城市之一。與之相應(yīng),當?shù)芈糜螛I(yè)總收入大幅增長。作為我國西北門戶以及古絲綢之路的起點,西安目前正以“一帶一路”的倡議為契機,在傳統(tǒng)與現(xiàn)代融合之間,逐步展露出本地區(qū)巨大的旅游發(fā)展?jié)摿ΑＮ靼驳男屡d景點借勢社交平臺的話題發(fā)酵,已吸引大量游客前往“打卡”,傳統(tǒng)景點或多或少受到?jīng)_擊。西安大唐芙蓉園自2005年開業(yè),景區(qū)依托西安十三朝古都深厚的歷史文化背景,通過主題和定位上的優(yōu)勢,從開園至今獲得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。十幾年的宣傳與發(fā)展,大唐芙蓉園成為與鐘樓、鼓樓、兵馬俑等齊名的傳統(tǒng)旅游景點。面對新興景點的沖擊,西安大唐芙蓉園如何抓住西安旅游快速發(fā)展的大趨勢,保持并擴大市場占有率。隨著全球體驗經(jīng)濟時代的到來,市場要求改變以往從企業(yè)角度經(jīng)營的理念,而是以一種全新的視角審視顧客的需求,本文將從游客的角度出發(fā),通過分析游客的需求與感受,創(chuàng)造高質(zhì)量的游客體驗,加大游客的重游率和口碑宣傳力度。本文以顧客感知價值理論為基礎(chǔ),通過對文獻的梳理與總結(jié),對感知價值,顧客滿意度理論進行綜述,然后對西安大唐芙蓉園客流量,產(chǎn)品營銷及管理方面存在的問題進行分析�；谖墨I研究,在西安大唐芙蓉園景區(qū)及周邊實地考察,與游客交流訪談,在此基礎(chǔ)之上編制調(diào)查問卷進行分析,通過問卷調(diào)查的方式采集數(shù)據(jù)。在實證分析中,利用SPSS統(tǒng)計軟件進一步數(shù)據(jù)分析,運用描述性分析,相關(guān)性分析等驗證研究假設(shè),得出相應(yīng)結(jié)論:(1)游客感知價值與滿意度呈正相關(guān)關(guān)系,游客感知價值與行為意向呈正相關(guān)關(guān)系,滿意度與行為意向呈正相關(guān)關(guān)系。(2)游客感知價值各維度中,旅游特色價值和文化教育價值對游客滿意度及行為意向影響更大,符合當今人們追求個性與文化層面的旅游需求。最后總結(jié)研究結(jié)果,從實踐出發(fā),提出了大唐芙蓉園可以從園區(qū)主題氛圍、營銷管理、服務(wù)質(zhì)量及旅游流組織這幾方面提升改進,希望對景區(qū)提高自身競爭優(yōu)勢,健康發(fā)展提供有益的參考。
【學位單位】：蘭州理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F592.7
【部分圖文】：

發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的方法，從而使大唐芙蓉園實現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展。研究框架圖1.1 所示：圖 1.1 研究框架圖1.3.2 研究方法為了達到預期的研究目的，本文采用理論與實踐相結(jié)合的方法。（1）文獻研究法通過查看文獻資料，尋找本研究的理論基礎(chǔ)及研究方向，最終確定研究切入點。利用 CNKI 中國知網(wǎng)，維普期刊等數(shù)據(jù)庫，百度文庫，GOOGLE 學術(shù)等搜索引擎及學校圖書館的期刊文獻資料了解本領(lǐng)域的研究成果和前沿動態(tài)。（2）觀察訪談法確定研究方向后，親自去西安大唐芙蓉園景區(qū)實地游覽，消費體驗，作為普通游客感受唐文化主題公園的游覽價值。觀察園區(qū)內(nèi)外部環(huán)境，設(shè)計主題，服務(wù)理念，游客行為。觀察只是獲取自身體驗，作者還與周圍游客交流，訪談，了解其他游客的看法感受，使問卷編制更切實有用。

圖 3.4 游客感知價值、滿意度和行為意向的模型關(guān)系圖3.7 問卷設(shè)計本研究基于感知價值理論及后來延伸的游客感知價值理論作為理查問卷的主要研究目的是了解西安大唐芙蓉園的游客感知價值及其滿意向之間的內(nèi)在關(guān)系。本次問卷在設(shè)計過程中，主要參考了學者們在值研究方面所選用的測量項目，借鑒已有的相關(guān)研究結(jié)果擬定初稿。芙蓉園實際游覽走訪，通過自己與家人的觀察發(fā)現(xiàn)、實地消費和對園談等方式，最終形成了對調(diào)查問卷的設(shè)計。另外為了提高調(diào)查問卷的信問卷設(shè)計中沿用的現(xiàn)有的成熟量表又通過實地觀察和訪談加以適當修量表的針對性和可行性。最終確定的調(diào)查問卷由三大類 39 個題項組成，第一部分為游客基菲利普·科特勒認為，人口統(tǒng)計變量可以分為年齡、性別、家庭人口數(shù)

圖4.1年齡分布

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本文編號：2828444