發(fā)布時間：2020-09-27 11:20

　　 線上評價是傳統(tǒng)口碑在互聯(lián)網(wǎng)時代新的表現(xiàn)形式,移動互聯(lián)網(wǎng)普及后,通過手機端快速瀏覽在線評論是消費者輔助決策的重要途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,餐飲作為最先嘗試o2o模式的行業(yè)之一,得到快速發(fā)展,市場規(guī)模不斷擴大,這其中在線評價起到了關(guān)鍵的作用。餐飲商戶通過參與o2o平臺上的活動提高點評量,從而提升星級、曝光度、瀏覽量,提升店鋪人氣,獲得搜索優(yōu)先推薦、展示的機會,從而獲得更多的曝光機會。因此商戶花費線上營銷費用、制做優(yōu)惠權(quán)益吸引用戶進行線上評價。平臺也通過發(fā)紅包、用戶激勵手段促進用戶寫點評。但由于用戶人數(shù)、寫點評數(shù)等的激增,用戶又面臨海量評論篩選成本和有用性評論不足的雙重困擾。本文以餐飲o2o平臺,大眾點評網(wǎng)在線到餐評論為研究對象,結(jié)合在大眾點評實習(xí)過程中實際參與的項目數(shù)據(jù)為支撐,創(chuàng)新性的將核銷效果作為評論有用性的測量指標,從而反推驗證假設(shè)。從探討在線評論有用性的影響因素出發(fā),進行評論有用性優(yōu)化策略研究。基于現(xiàn)有國內(nèi)外研究領(lǐng)域的分析從評論內(nèi)容質(zhì)量和評論者可信度兩個維度,提出評論豐富性、評論內(nèi)容深度和廣度、情感傾向的角度影響因素的有用性分析。并結(jié)合服務(wù)層次模型、信息采納模型構(gòu)建餐飲線上評價有用性影響因素模型、餐飲在線評價有用性實證模型,同時結(jié)合餐飲領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量標準構(gòu)建到餐評價有用性評價理論模型和數(shù)據(jù)指標模型,通過對比分析、用戶調(diào)研、調(diào)查問卷的研究方法對數(shù)據(jù)模型進行了驗證。最后基于數(shù)據(jù)指標模型,結(jié)合平臺、商家、用戶的評論有用性需求分析對餐飲點評有用性提出優(yōu)化策略。本文豐富了在線評價有用性影響因素和評價指標、優(yōu)化策略相關(guān)理論研究,同時研究內(nèi)容也對平臺、商戶、用戶三個角色的一些決策具有實際參考指導(dǎo)意義。其中的創(chuàng)新點有:1.用評論內(nèi)容的深度和廣度取代原來大多數(shù)研究者以評論字數(shù)長度作為評論深度指標的研究方法;2.同時將評論內(nèi)容的情感傾向引入評論有用性影響因素中,并作為參考數(shù)據(jù)提出優(yōu)化有用性策略;3.將評論的使用場景“到餐場景”和不同用戶的需求分析的角度,延伸評論有用性定義。
【學(xué)位單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F724.6;F719.3
【部分圖文】：

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本文編號：2827795