隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,特別是近幾年各類移動(dòng)智能終端的井噴式增長(zhǎng),旅游電子商務(wù)已經(jīng)從電腦端快速轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端,再次改變了人們的出行方式。于此同時(shí),人們的物質(zhì)水平得到了極大的提升,外出旅游已被越來越多的普通大眾所接受。旅游APP作為在線旅游不可或缺的部分,已逐步滲入到旅游者旅行活動(dòng)的始終,并直接影響其旅游體驗(yàn)。用戶與市場(chǎng)需求供給關(guān)系的的快速變換,使得用戶體驗(yàn)成為決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。旅游移動(dòng)電商企業(yè)雖然以“價(jià)格戰(zhàn)”刺激市場(chǎng),吸引用戶大量下載,但之后頻繁的卸載現(xiàn)象也引人深思。因此,如何提高旅游APP用戶體驗(yàn)來促進(jìn)用戶滿意,吸引并積累用戶具有重大意義。本文從用戶的角度出發(fā),在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,借鑒前人理論基礎(chǔ)并結(jié)合旅游APP的特點(diǎn),將旅游APP用戶體驗(yàn)劃分為感官體驗(yàn)、服務(wù)性體驗(yàn)、交互性體驗(yàn)、安全性體驗(yàn)和便利性體驗(yàn)這五個(gè)維度。并通過對(duì)三者之間關(guān)系的研究,以用戶體驗(yàn)為切入點(diǎn),引入感知價(jià)值作為中介變量,構(gòu)建了用戶體驗(yàn)、感知價(jià)值與用戶滿意三者之間關(guān)系研究的概念模型,并提出了用戶體驗(yàn)與用戶滿意度關(guān)系的11條假設(shè)。本文運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)研法、問卷調(diào)查法以及結(jié)構(gòu)方程建模法等方法,設(shè)計(jì)了一套旅游APP用戶體驗(yàn)測(cè)量量表并開展問卷調(diào)查,并借助SPSS21.0和AMOS21.0軟件分析問卷數(shù)據(jù),根據(jù)實(shí)證結(jié)果對(duì)旅游APP用戶滿意度進(jìn)行模型擬合估計(jì)。經(jīng)實(shí)證分析獲得結(jié)論為:旅游APP用戶體驗(yàn)五維度能夠正向的影響用戶滿意;用戶體驗(yàn)五維度中除交互性體驗(yàn)外,其余各維度均對(duì)用戶感知價(jià)值有正面積極的作用;感知價(jià)值對(duì)用戶滿意有顯著的正向影響;感知價(jià)值在感官體驗(yàn)、服務(wù)性體驗(yàn)、安全性體驗(yàn)、便利性體驗(yàn)與用戶滿意度之間分別存在中介作用。最后通過實(shí)證研究得出用戶體驗(yàn)各維度如何通過用戶的感知價(jià)值影響用戶滿意度,讓我們了解了用戶體驗(yàn)的重要性;在相關(guān)的結(jié)論上,提出了如何發(fā)展并提高旅游APP用戶體驗(yàn)的建議,豐富旅游APP用戶體驗(yàn)方面的研究理論。
【學(xué)位單位】：長(zhǎng)安大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F592;F724.6;F274
【部分圖文】：

5圖 1-1 技術(shù)路線圖新點(diǎn)文構(gòu)建了基于用戶體驗(yàn)的旅游 APP 用戶滿意模型，引入感知價(jià)戶的角度探討用戶體驗(yàn)對(duì)用戶滿意度的影響程度，為研究移動(dòng)終個(gè)新的研究視角。文在用戶體驗(yàn)維度劃分時(shí)充分考慮旅游 APP 的特點(diǎn)，并加入安PP 特點(diǎn)和實(shí)際情況的維度，研究了用戶體驗(yàn)的各個(gè)維度對(duì)用戶同時(shí)通過實(shí)證研究改進(jìn)出了一套具有可操作性的測(cè)量量表，希望相關(guān)領(lǐng)域的進(jìn)一步研究具有一定的借鑒作用。

究變量進(jìn)行分析界定，并在相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建合理的假設(shè)。繼而，借鑒國內(nèi)外學(xué)者的研究，采用較為合方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施選擇合適的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，并對(duì)其進(jìn)行與研究假設(shè)章的文獻(xiàn)綜述，以及對(duì)用戶體驗(yàn)、感知價(jià)值與用戶滿意三，本研究擬制定五個(gè)指標(biāo)來測(cè)量這三者之間的相互關(guān)系。息息相關(guān)，本文將感知價(jià)值作為影響用戶滿意度的郄曉利(2013)有關(guān)用戶體驗(yàn)測(cè)量維度指標(biāo)，以及 SCSB、戶滿意的影響關(guān)系模型的設(shè)計(jì)，構(gòu)建了本文的旅游 APP關(guān)系模型，如圖 3-1 所示。

第四章 數(shù)據(jù)分析及模型檢驗(yàn)4.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析與檢驗(yàn)根據(jù)前一節(jié)對(duì)調(diào)查問卷的信度和效度進(jìn)行分析之后，我們可以觀察到問卷的信度和效果都通過了檢驗(yàn)，并且用因子分析的方法進(jìn)一步驗(yàn)證了指標(biāo)體系的合理性，結(jié)果顯示達(dá)到了研究的需求。接下來將進(jìn)行 SEM 結(jié)構(gòu)方程模型分析。為了便于統(tǒng)計(jì)和分析，本文將觀察變量用英文簡(jiǎn)寫字母表示，其中橢圓代表潛在變量（latent variables），也就是無法進(jìn)行觀察的變量；長(zhǎng)方形代表指標(biāo)變量（indicator variables），也叫顯性變量；圓代表誤差變異項(xiàng)（error term）。模型系數(shù)路徑圖如圖 4-1 所示。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2827791