【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的旅游商業(yè)模式,特別是旅游信息的傳播方式。在線旅游信息的傳播使得消費者可以便利地獲取其需求的信息,極大地推進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。隨著時間的推進(jìn),互聯(lián)網(wǎng)用戶量不斷攀升,網(wǎng)絡(luò)信息量爆發(fā)式地增長,消費者在面對海量信息時需要花費更多的時間和精力來對信息進(jìn)行識別。而問答是用戶信息獲取的一種強(qiáng)需求形式,通過提問-回答的方式,用戶可以更準(zhǔn)確地描述信息需求及獲取需求的信息。在線問答社區(qū)的出現(xiàn)迎合了用戶對信息和知識的強(qiáng)需求,也更好地滿足了在線旅游信息的傳播。而目前對于旅游信息的研究,多集中于在線評論、微博等內(nèi)容,對問答信息的研究還較為欠缺。通過對旅游問答信息的研究,我們可以更進(jìn)一步地理解用戶對旅游信息的需求及行為。因此,本文從在線旅游問答信息出發(fā),結(jié)合在線旅游問答信息的特點,基于雙路徑模型及信息采納模型等理論,從答案信息來源及答案信息質(zhì)量兩個方面,對用戶采納旅游問答信息的行為及其影響因素進(jìn)行了研究,構(gòu)建了其影響因素模型并提出了假設(shè)。在答案信息的來源方面,考慮回答者等級、回答者影響力、回答者歷史答題經(jīng)驗及回答者獲得的榮譽四個特征。在答案信息的質(zhì)量方面,參考以往學(xué)者對于問答信息質(zhì)量的評價指標(biāo),將其分為答案信息的文本特征及非文本特征兩個部分來提取答案信息質(zhì)量的特征值。在答案的非文本特征方面,考慮答案收到的評論、時效性、圖片數(shù)量及是否為認(rèn)證答案。在答案文本特征方面,除答案信息的文本長度外,本文創(chuàng)新性地提出了答案對問題的解決程度指標(biāo),并通過答案相似度算法對該指標(biāo)進(jìn)行計算。基于本文構(gòu)建的在線旅游問答社區(qū)答案信息采納模型,本文選取了螞蜂窩問答社區(qū)作為研究對象,通過數(shù)據(jù)爬取的方式收集社區(qū)中的問答數(shù)據(jù),使用SPSS數(shù)據(jù)分析軟件對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計、相關(guān)性分析及回歸分析,對本文提出的假設(shè)進(jìn)行了驗證。研究結(jié)果表明,回答者的等級、粉絲數(shù)與獲得的問答榮譽均會對其答案的采納度產(chǎn)生顯著正向影響,而答案中的圖片數(shù)、評論數(shù)、認(rèn)證答案、文本長度及與其他答案的相似度均會對答案的采納度產(chǎn)生顯著的正向影響,進(jìn)一步驗證了信息采納理論在問答信息采納領(lǐng)域的適用性。而本文的研究意義在于:首先,目前關(guān)于在線旅游信息的研究多集中在微博、評論、攻略等方面,本文從旅游問答的角度進(jìn)行研究,拓展了在線旅游信息研究的范圍。其次,目前對于在線問答社區(qū)的研究多以綜合型在線問答社區(qū)或社會化問答社區(qū)為研究對象,本文選取垂直型的旅游問答社區(qū)作為研究對象,豐富了問答領(lǐng)域的研究。最后,對在線旅游問答社區(qū)的發(fā)展提出了建議。
【圖文】：

路線逡逑｜邐＾邋信念改變＇邐？行為改變邋邐？態(tài)度改變逡逑圖２－１詳盡可能性模型逡逑Ｆｉｇ．２－２邋Ｅｌａｂｏｒａｔｉｏｎ邋Ｌｉｋｅｌｉｈｏｏｄ邋Ｍｏｄｅｌ逡逑而信息采納模型（ＩＡＭ）突出了信息有用性作為信息采納過程的中介因素，逡逑認(rèn)為在在線信息傳播過程中，用戶對信息有用性的感知很大程度上影響了其信息逡逑采納的行為，而用戶對信息有用性的感知，通常會從信息源的可信度與信息的質(zhì)逡逑量。信息的質(zhì)量由信息的使用完整性、一致性和準(zhǔn)確性來進(jìn)行測量，信息源的可逡逑信度依據(jù)信息來源的專業(yè)性和可靠性進(jìn)行測量。如下圖２－２所示：逡逑信息質(zhì)量逡逑邐１邋中樞路徑邋邐邐邐—邐邋邐－邐逡逑感知有用性邋邐？信息采納逡逑邐邋邊緣路徑逡逑信息源可信度逡逑圖２－２信息采納模型逡逑Ｆｉｇ．２－２邋Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ邋Ａｄｏｐｔｉｏｎ邋Ｍｏｄｅｌ逡逑２．３．２在線問答社區(qū)信息采納研究綜述逡逑在網(wǎng)絡(luò)信息傳播領(lǐng)域，信息采納理論很好地解釋了網(wǎng)絡(luò)信息傳播過程中信息逡逑對用戶產(chǎn)生影響的過程，中外學(xué)者多將其應(yīng)用到對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的研宄之中，旨在探逡逑宄網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的信息、用戶及社區(qū)之間的運作機(jī)制。如Ｗａｔｔｓ邋Ｓ邋Ａ和Ｚｈａｎｇ邋Ｗ逡逑兩位學(xué)者［５１］研宄了業(yè)務(wù)型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中用戶對其他用戶提供的信息采納的機(jī)制，，他逡逑１４逡逑

｜邐圖３－１在線旅游問答社區(qū)答案信息采納模型逡逑Ｆｉｇ．３－１邋Ｍｏｄｅｌ邋ｏｆ邋Ａｎｓｗｅｒ邋Ａｄｏｐｔｉｏｎ邋ｉｎ邋ｏｎｌｉｎｅ邋ｔｒａｖｅｌ邋Ｑ＆Ａ邋ｓｉｔｅｓ逡逑特征。答案信息的非文本特征主要包括答案收到的評論數(shù)量、答案信息的及時性答案信息包含的圖片數(shù)量及是否為認(rèn)證答案四個特征。答案信息的文本特征主
【學(xué)位授予單位】：武漢大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F592

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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本文編號：2676358