【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品及服務(wù)的行為不斷增加,旅游已作為一種無形的以服務(wù)為性質(zhì)的產(chǎn)品,逐漸被列入電子商務(wù)的范圍內(nèi),并在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品消費(fèi)中占有越來越重的比例。但旅游產(chǎn)品因其自身特有的無形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性,導(dǎo)致旅游消費(fèi)者購買決策的風(fēng)險(xiǎn)性大大增加。旅游在線評(píng)論是指游客針對(duì)某一旅游景區(qū)或景點(diǎn),通過專門的旅游評(píng)論網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或者其他渠道發(fā)表的帶有自身情感或喜好的評(píng)論性文字。旅游者了解旅游信息的渠道,除了圖片之外,最重要的是網(wǎng)上的旅游在線評(píng)論信息。因此,如何高效的對(duì)游客在線評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行分析和挖掘,識(shí)別用戶評(píng)論方面以及情感傾向,并依此改進(jìn)景區(qū)自身的服務(wù)質(zhì)量來吸引更多旅游者,已成為旅游景區(qū)管理者需要考慮的重要問題之一。針對(duì)上述問題,本文首先提出了一種基于詞向量的旅游在線評(píng)論的情感詞典構(gòu)建方法,以攜程、去哪兒、馬蜂窩等旅游網(wǎng)站的在線評(píng)論數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),在傳統(tǒng)基于詞頻種子詞語選擇過程中加入詞向量因素,利用詞語向量之間的距離對(duì)種子詞集進(jìn)行篩選,通過計(jì)算種子詞語與情感詞之間的互信息自動(dòng)生成旅游在線評(píng)論情感詞典。并以山岳型景區(qū)在線評(píng)論為例驗(yàn)證了該方法的可行性,構(gòu)建了山岳型景區(qū)旅游在線評(píng)論情感詞典。隨后,本文提出了一種基于改進(jìn)ASUM模型的旅游在線評(píng)論文本挖掘方法,指出由于用戶情感需要方面作為載體,原本ASUM模型流程上存在不足。并將原本模型中的“文檔-情感-方面-詞”四層結(jié)構(gòu)改進(jìn)為“文檔-方面-情感-詞”結(jié)構(gòu),通過Gibbs推理方法對(duì)改進(jìn)模型進(jìn)行了參數(shù)推導(dǎo)。論文以黃山風(fēng)景區(qū)在線評(píng)論為例,利用上述文本主題挖掘模型結(jié)合山岳型景區(qū)旅游本體概念以及在線評(píng)論情感詞典對(duì)相關(guān)景區(qū)在線評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,得出網(wǎng)絡(luò)在線評(píng)論文本的主體和情感概率分布,并通過相關(guān)分析驗(yàn)證了方法的有效性。最后,論文利用上述文本挖掘模型得出的結(jié)果,結(jié)合用戶旅游偏好矩陣,計(jì)算得出用戶旅游意向值,對(duì)用戶旅游決策過程提供了相關(guān)參考。本文提出的旅游在線評(píng)論文本挖掘方法具有一定的可行性,可以較準(zhǔn)確的建立相關(guān)領(lǐng)域詞典以及分析得出旅游在線評(píng)論文本方面及偏好,對(duì)風(fēng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)以及輔助用戶旅游決策過程具有積極地意義。
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隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加深，大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)的發(fā)逡逑展推動(dòng)了全球電子商務(wù)的發(fā)展和壯大。二十一世紀(jì)初期，電子商務(wù)在線交易數(shù)量逡逑開始成倍增長，并一躍成為在線交易的主要構(gòu)成部分。由圖１．１可以看出，近十年逡逑來我國互聯(lián)網(wǎng)得到了飛速的發(fā)展。截止２０１７年，我國網(wǎng)民數(shù)量己經(jīng)超過７．５億，逡逑互聯(lián)網(wǎng)普及率己經(jīng)超過５０％�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展為電子商務(wù)提供了良好的平逡逑臺(tái)和載體，傳統(tǒng)企業(yè)也開始不斷以互聯(lián)網(wǎng)為工具謀求自身發(fā)展。如何敦促傳統(tǒng)行逡逑業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互結(jié)合、相互帶動(dòng)、相互發(fā)展，真正做到“互聯(lián)網(wǎng)＋”的全面普逡逑及，是當(dāng)今傳統(tǒng)企業(yè)需要考慮的一個(gè)重要的問題。逡逑ｔｉｉｉｉｉｉｉｉＮ逡逑圖１．１邋２００７－２０１７年我國網(wǎng)民數(shù)量及互聯(lián)網(wǎng)普及率逡逑Ｆｉｇｌ邋．１邋Ｎｕｍｂｅｒ邋ｏｆ邋Ｉｎｔｅｒｎｅｔ邋ｕｓｅｒｓ邋ａｎｄ邋Ｉｎｔｅｒｎｅｔ邋ｐｅｎｅｔｒａｔｉｏｎ邋ｒａｔｅ邋ｏｆ邋Ｃｈｉｎａ邋ｂｅｔｗｅｅｎ邋２０１７邋ｔｏ邋２０１７逡逑從企業(yè)運(yùn)營過程來說，旅游的過程就是游客購買相關(guān)服務(wù)或者產(chǎn)品的一系列逡逑活動(dòng)的綜合。目前，傳統(tǒng)旅游行業(yè)仍存在一定的缺陷如：消費(fèi)者接受旅游信息不逡逑足，旅游企業(yè)與消費(fèi)者交互不足等。這些不足一方面導(dǎo)致游客需要花費(fèi)大量時(shí)間逡逑和精力在旅游目的地信息搜集以及評(píng)估中

件采集了相關(guān)旅游評(píng)論文本數(shù)據(jù)，整合得到旅游在線評(píng)論情感分析語料庫。由于逡逑本文研宄的是網(wǎng)絡(luò)在線評(píng)論文本，，故在ｉｔ論文對(duì)在線評(píng)論中包含的評(píng)分、圖片以逡逑及時(shí)間等相關(guān)信息予以舍棄。圖３．４以攜程網(wǎng)站中大別山風(fēng)景區(qū)在線評(píng)論數(shù)據(jù)為例逡逑對(duì)論文數(shù)據(jù)集進(jìn)行了展示。逡逑別山Ｔｔ￡＾琴：博Ｓ３￣Ｔ丁是＂萬便：？至X ｓＥｆｉｉｆ：：〔e羧�？NB芑三．＋引山萬竽了巧＇可逡逑三．三冿蘭寫p}大巴妄曠缸山礦了＊邋？纟欯芏Ｈｉ！丈＃晟劍蝌濁

本文編號(hào)：2671173