摘　要：

摘　要：文章以博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)為例，探討中小博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)對(duì)發(fā)揮博物館教育功能的重要意義。

關(guān)鍵詞：

關(guān)鍵詞：中小博物館;志愿者;教育功能

　　免費(fèi)開放的博物館吸引著越來(lái)越多的觀眾走進(jìn)博物館。作為公益性文化機(jī)構(gòu)，如何充分發(fā)揮社會(huì)教育職能，為公眾提供全方位服務(wù)是博物館面臨的新課題。培養(yǎng)高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍是拓展博物館宣傳教育的有效途徑。志愿者隊(duì)伍已經(jīng)成為博物館的一支不可或缺的力量。有無(wú)志愿者，已成為衡量博物館現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。

　　專家認(rèn)為：“‘志愿者’是機(jī)構(gòu)因其成立宗旨與服務(wù)需要招募而來(lái)，不計(jì)報(bào)酬，關(guān)心社會(huì)福利，本著個(gè)人自由意愿，以奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、精力，主動(dòng)參與各項(xiàng)社會(huì)福利服務(wù)活動(dòng)的人�！盵1]服務(wù)于博物館教育的志愿者由于工作性質(zhì)原因，他們兼具“受教育者”與“教育者”的雙重屬性，將這支來(lái)自公眾的教育力量運(yùn)用到教育公眾上，不僅即時(shí)緩解了博物館教育人手緊缺的壓力，也是公眾自我教育的完善和補(bǔ)充[2] 。志愿者活動(dòng)縮短了博物館與大學(xué)生的距離，提高了大學(xué)生保護(hù)文化遺產(chǎn)的使命感，培養(yǎng)了大家奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)。

　　一.信陽(yáng)博物館志愿者團(tuán)隊(duì)基本情況

　　信陽(yáng)博物館志愿者團(tuán)隊(duì)成立于2010年9月8日。博物館自開館以來(lái)，累計(jì)接待觀眾140萬(wàn)人，團(tuán)體7000個(gè)，這些成績(jī)都離不開志愿者們的無(wú)私奉獻(xiàn)和辛勤工作。隨著博物館社會(huì)知名度和影響力的不斷提升，志愿者隊(duì)伍不斷發(fā)展，目前我館志愿者已組成了約400人的志愿者團(tuán)隊(duì)，服務(wù)時(shí)間累計(jì)30000小時(shí)以上，得到了廣大觀眾和博物館領(lǐng)導(dǎo)、工作人員的好評(píng)。志愿者的加入大大彌補(bǔ)了中小博物館在教育力量方面的欠缺，有利于發(fā)揮博物館的教育功能。

　　志愿者來(lái)自社會(huì)各行各業(yè)，各有所長(zhǎng)。有高校教師，也有熱心公益事業(yè)的普通市民;有年過(guò)花甲的老同志，也有十幾歲的小學(xué)生。志愿者的主力是駐信的高校大學(xué)生，他們以蓬勃的朝氣，微笑的服務(wù)為博物館增添了一道亮麗的風(fēng)景。

　　當(dāng)前志愿者主要從事開放性服務(wù)和講解服務(wù)，開放性服務(wù)包括參觀引導(dǎo)、展廳秩序維護(hù)和發(fā)放宣傳手冊(cè)等。講解服務(wù)被分為遠(yuǎn)古文化、青銅器、漆器、根親文化、茶文化和民俗文化6個(gè)專業(yè)小組，在各展廳進(jìn)行特色講解服務(wù)。雖然他們的工作看似普通，可博物館良好的參觀環(huán)境離不開他們默默無(wú)聞地付出。他們是博物館里最可愛的人。

　　二、志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的探索與實(shí)踐

　　(一)廣泛招募志愿者，志愿者隊(duì)伍建設(shè)初具規(guī)模

　　為吸收越來(lái)越多的人加入志愿者隊(duì)伍，更好地服務(wù)民眾，讓廣大民眾參與博物館、奉獻(xiàn)博物館和共享博物館，社教部結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施了志愿者招募活動(dòng)，成立了博物館志愿者團(tuán)隊(duì)，在博物館問(wèn)訊處和信陽(yáng)各高校廣泛開展志愿者招募工作，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，吸引了來(lái)自于各個(gè)領(lǐng)域、專業(yè)和行業(yè)的人士踴躍報(bào)名。第一批高校志愿者于2010年9月8日正式上崗服務(wù)，在博物館的義務(wù)工作中，志愿者得到了鍛煉，真正理解了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿者精神的含義。

　　為拓展社會(huì)教育范圍，，豐富大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，社教部后又與信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院團(tuán)委和青協(xié)聯(lián)系，成立了信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院愛國(guó)主義教育基地。學(xué)院社團(tuán)每周派8名社團(tuán)成員到博物館做志愿服務(wù)。根據(jù)專業(yè)特長(zhǎng)和崗位需求，志愿者被分別安排在展廳和大廳，每周末分4個(gè)半天排班上崗，為博物館觀眾和游客進(jìn)行導(dǎo)覽服務(wù)。為開展學(xué)術(shù)交流和專業(yè)研究，博物館還與信陽(yáng)師范學(xué)院歷史文化學(xué)院合作，成立了歷史文化學(xué)院教學(xué)實(shí)踐基地，讓學(xué)院學(xué)生充分運(yùn)用專業(yè)特長(zhǎng)，積極服務(wù)社會(huì)。經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的努力，基本形成了以高校團(tuán)委、青協(xié)青年為主體、以本館志愿者為骨干、由各界群眾廣泛參與的志愿者隊(duì)伍。

　　(二)多措并舉，完善制度，保持隊(duì)伍穩(wěn)定性

　　為加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理，使志愿者活動(dòng)有效開展，博物館社教部采取了以下四方面的措施：

　　一是搭建了一個(gè)聯(lián)絡(luò)交流的平臺(tái)，大家共同探討關(guān)注的問(wèn)題，共同交流服務(wù)的感受。建立起了博物館志愿者QQ群、微博群和微信群，每次有活動(dòng)通知都及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，促進(jìn)了志愿服務(wù)的組織實(shí)施;

　　二是建立了志愿者基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)，形成了一套完整的志愿者注冊(cè)、志愿服務(wù)登記、出勤統(tǒng)計(jì)、評(píng)估和運(yùn)行機(jī)制;每次上崗前，社教部工作人員要舉行例會(huì)，介紹服務(wù)須知和當(dāng)天的工作安排，工作結(jié)束后及時(shí)總結(jié)，指出工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　三是積極為志愿者提供一個(gè)交流和展現(xiàn)的平臺(tái)，為志愿服務(wù)創(chuàng)造良好的保障，讓志愿者在奉獻(xiàn)愛心的同時(shí)有所收獲。2011年9月8日，第一次全體志愿者會(huì)議召開，組織了志愿者學(xué)習(xí)考察等系列活動(dòng)。

　　四是成立志愿者工作小組，制定了志愿服務(wù)工作準(zhǔn)則，從志愿者中選取威望較高的成員組成領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)一名，副組長(zhǎng)四名。志愿者參加活動(dòng)或組織活動(dòng)時(shí)，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助管理志愿者隊(duì)伍，逐步實(shí)現(xiàn)志愿者的自我管理，保證各項(xiàng)工作有條不紊地順利進(jìn)行。

　　(三)多層次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高志愿者服務(wù)工作水平

　　社教部緊密結(jié)合館內(nèi)工作實(shí)際和青年特點(diǎn)，以弘揚(yáng)志愿者精神、倡導(dǎo)志愿者文化、開展服務(wù)實(shí)踐、塑造服務(wù)形象為宗旨，積極有效地開展形式多樣、豐富多彩的志愿者學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　1.定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　為提高志愿者基本素質(zhì)，博物館定期舉辦志愿者培訓(xùn)為志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)，內(nèi)容包括博物館的基本信息、基本禮儀、常設(shè)展覽的背景知識(shí)以及文物知識(shí)等，這些是志愿者必須具備的知識(shí)，也是解答觀眾各種問(wèn)題的依據(jù)。通過(guò)培訓(xùn)使志愿者對(duì)博物館有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，使大家對(duì)博物館由陌生變?yōu)槭煜�、并產(chǎn)生親近感。

　　其中最主要的是專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。對(duì)于志愿講解員不僅要掌握講解技能，還要詳細(xì)了解器物背后的歷史故事。理論培訓(xùn)和實(shí)際演練相結(jié)合，試講解通過(guò)的志愿者才能正式為觀眾提供志愿講解工作。每年召開志愿者志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)，對(duì)于優(yōu)秀志愿者給予表彰。廣大志愿者歡聚一堂，暢敘友情，回顧過(guò)去，展望未來(lái)。

　　2.“走出去”學(xué)習(xí)

　　走出去開拓視野。為加強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)的溝通交流，博物館組織志愿者南灣考察活動(dòng)，實(shí)地考察南灣風(fēng)景區(qū)，為志愿者提供互相學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)見識(shí)的機(jī)會(huì)。城陽(yáng)城遺址參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，參觀正在建設(shè)中的城陽(yáng)城原址保護(hù)博物館。聆聽兄弟館講解員的精彩解說(shuō)，查找不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身水平。與志愿者座談，交流經(jīng)驗(yàn)，在探討中學(xué)習(xí)提升。

　　3.建立歷史教室

　　為打造文化教育新亮點(diǎn)，我們深度挖掘信陽(yáng)豐富的歷史文化和考古資源，創(chuàng)立歷史教室，分別邀請(qǐng)劉玉珍、李昌鴻、何水法等專家學(xué)者進(jìn)行專題講座。講授文物修復(fù)，文物拓片，國(guó)畫藝術(shù)和民間繪畫等傳統(tǒng)技藝和文化。通過(guò)互動(dòng)傳授專業(yè)知識(shí)和文物知識(shí)，以充實(shí)志愿者的知識(shí)儲(chǔ)備，有效提高了志愿者的服務(wù)水平。

　　4.以品牌活動(dòng)為載體，開展特色志愿服務(wù)

　　志愿服務(wù)是“送人玫瑰，手有余香”，為了加深我們當(dāng)代大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和理解，在每年的5.18“博物館的一天—新縣小學(xué)生參觀博物館”活動(dòng)中，組織志愿者參加志愿服務(wù)，擔(dān)任團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)員，全程陪同這些來(lái)自山區(qū)的小學(xué)生，參觀百花園，圖書館，博物館，參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，和小學(xué)生們?cè)谝黄�，�?fù)責(zé)全天的活動(dòng)安排。在服務(wù)小學(xué)生的同時(shí)，志愿者自身也得到了提高、完善和發(fā)展，精神和心靈也得到升華。大學(xué)生參與志愿服務(wù)，既是在幫助他人，服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也是在傳遞愛心與傳播文明，在為他人送去玫瑰的同時(shí)自己也收獲到了芬芳。

　　形式多樣的活動(dòng)豐富了志愿者的生活，擴(kuò)大了大家的交際面，也增強(qiáng)了博物館志愿者團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使得志愿者隊(duì)伍不斷壯大，志愿者行動(dòng)的影響力日益擴(kuò)大。在活動(dòng)中也涌現(xiàn)出了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，他們無(wú)私奉獻(xiàn)，不求回報(bào)，用自己的愛心和行動(dòng)詮釋著志愿精神，這其中包括一批大學(xué)生志愿者，他們自開館以來(lái)一直堅(jiān)持來(lái)博物館做志愿服務(wù)，有的已經(jīng)臨近畢業(yè)，在大四學(xué)業(yè)繁忙的前提下，她們依然利用課余時(shí)間來(lái)，這種堅(jiān)持源自一份責(zé)任心，一份愛心，平凡中的堅(jiān)守彰顯不平凡。

　　三.博物館志愿者工作面臨的問(wèn)題和解決辦法

　　開館四年來(lái)，志愿者工作總體上取得一定成績(jī)，但由于這是一項(xiàng)新生事物，所以志愿者工作也面臨挑戰(zhàn)，還存在一些不盡人意的地方。

　　(一)志愿者人才流失嚴(yán)重

　　志愿者是以服務(wù)和學(xué)習(xí)為主要目的，但目前志愿服務(wù)的內(nèi)容還比較單一，僅局限于維持秩序，導(dǎo)覽服務(wù)和講解服務(wù)，導(dǎo)致志愿者人員流失嚴(yán)重。一些志愿者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的志愿服務(wù)后產(chǎn)生了厭煩情緒，工作枯燥乏味，感到缺乏成就感，在客觀上與主觀上動(dòng)搖了志愿服務(wù)的信心，從而退出志愿者隊(duì)伍。

　　(二)志愿者隊(duì)伍的管理問(wèn)題

　　廣大志愿者都有志愿為社會(huì)服務(wù)的良好愿望，在報(bào)名時(shí)根據(jù)各自的意見確定了每周服務(wù)的時(shí)間，但在實(shí)際過(guò)程中，還有些志愿者不能夠真正信守承諾，沒(méi)有正時(shí)、正崗的為觀眾服務(wù)，未能保證出勤。此外，院校青協(xié)之間以及青協(xié)與博物館之間交流不多，志愿者活動(dòng)規(guī)模小，活動(dòng)參與率較低，缺乏合作。志愿服務(wù)專業(yè)化程度低，實(shí)際服務(wù)質(zhì)量上還有欠缺。

　　所有這些問(wèn)題都是我們?cè)诮窈蟮闹驹刚吖ぷ髦行枰P(guān)注和探討、需要改進(jìn)和提高的重點(diǎn)。今后還應(yīng)從以下四方面加強(qiáng)志愿者工作:

　　第一為志愿者提供交流和溝通的機(jī)會(huì)。志愿者期望在服務(wù)他人的同時(shí)，擴(kuò)大自己的交際面，豐富自己的生活。一方面博物館會(huì)通過(guò)組織座談會(huì)和文娛活動(dòng)的方式提供面對(duì)面的交流與溝通等多種形式實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的溝通。另一方面，圍繞主題活動(dòng)，開展學(xué)習(xí)討論，開闊思路，使團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)取得的成績(jī)和存在的不足。

　　第二為志愿者提供學(xué)習(xí)交流研究的平臺(tái)，博物館將盡可能多的為志愿者提供實(shí)踐、學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)，提供更多的服務(wù)崗位�，F(xiàn)在博物館志愿者服務(wù)工作僅局限于維持秩序，導(dǎo)覽服務(wù)。如講解、陳列設(shè)計(jì)、文檔整理和文物修復(fù)一類的工作，有的志愿者不夠?qū)I(yè)，在條件允許的條件下，我們將對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，很多工作可以在志愿者的參與和配合下開展起來(lái)。

　　第三為志愿者提供展示成就的機(jī)會(huì)。志愿者的工作成績(jī)、研究成果得到肯定與承認(rèn)，是志愿者較為關(guān)切的問(wèn)題，也是作為志愿者價(jià)值的體現(xiàn)。博物館將設(shè)立專門的陣地、專門的渠道，對(duì)成績(jī)突出的、表現(xiàn)優(yōu)秀的、有研究成果的志愿者予以表?yè)P(yáng)、展示和獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)志愿者工作的熱情，壯大志愿者隊(duì)伍。在今年的國(guó)際博物館日，我們表彰了彭振等10名優(yōu)秀志愿者，他們甘于奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失，特別是他們的堅(jiān)持和付出讓我們感動(dòng)。

　　第四重視提高志愿者的滿意度，加強(qiáng)與志愿者的溝通與交流，及時(shí)解決同學(xué)們的各種疑問(wèn)，積極采納同學(xué)們的合理化建議。盡量減少大家對(duì)志愿工作的不滿，讓志愿者享受到志愿工作的樂(lè)趣的同時(shí)體會(huì)到社會(huì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的成就感。

　　志愿者的加入給博物館增添了活力，加快了博物館社會(huì)化服務(wù)的進(jìn)程。在過(guò)去的四年里，志愿者伴隨信陽(yáng)博物館一起創(chuàng)始，一起成長(zhǎng)，走過(guò)了一段值得回味、值得記憶、值得驕傲的路程，雖然在發(fā)展中有一些問(wèn)題需要解決，但博物館志愿服務(wù)是時(shí)代的需求，我們必須加強(qiáng)志愿者工作，打造優(yōu)秀的博物館志愿者隊(duì)伍，以更好地發(fā)揮博物館的教育職能。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[3]黃琛.國(guó)家博物館開展志愿者工作的幾點(diǎn)體會(huì).中國(guó)博物館通訊[J].2004年第3期.

　　作者簡(jiǎn)介：

　　馬曉輝(1981-)，女，信陽(yáng)博物館助理研究員，漢族;山東青島人;研究方向：翻譯理論與實(shí)踐，文化宣傳教育;工作單位：信陽(yáng)博物館。