本文關(guān)鍵詞：基于平衡計分卡的決策支持系統(tǒng)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 在現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)、虛擬化、彈性化、云計算(cloud computing)、公用化、多元、互補(bǔ)等復(fù)雜環(huán)境特質(zhì)下,企業(yè)資源整合系統(tǒng)(ERP)功能從未達(dá)完備程度,決策支持技術(shù)工具又不斷推陳出新,ERP系統(tǒng)在不斷汰換、統(tǒng)合的動態(tài)過程中,夾雜眾多變革抗拒、對立結(jié)構(gòu)間的政治行為,造成企業(yè)管理系統(tǒng)極為龐大復(fù)雜的問題及壓力,并經(jīng)常處于極大的亂度中。 綜觀資源整合系統(tǒng)(ERP)、平衡計分卡(BSC)等相關(guān)文獻(xiàn)研究及系統(tǒng)發(fā)展,不是仍陷入「系統(tǒng)整合與個性化」、「彈性與固化」的矛盾中,就是落入幾乎無限上綱的「整合」瓶頸內(nèi)。且因最現(xiàn)實的「操作性」問題遲遲無法有效解決,導(dǎo)致ERP、ABC、BSC等先進(jìn)理念始終無法有效落實在中小型企業(yè)之應(yīng)用上,也使得為解決復(fù)雜系統(tǒng)的「整合」問題變得更為復(fù)雜難解。 相對于一般所強(qiáng)調(diào)理論上的創(chuàng)新與貢獻(xiàn),本研究則更關(guān)注于(1)因操作性、工具性問題所引發(fā)對現(xiàn)行管理理論無法有效應(yīng)用的重大影響方面,試圖兼顧理論研究與實務(wù)研究,建構(gòu)一個易操作、簡化、可增生之模塊系統(tǒng),去適應(yīng)「復(fù)雜」結(jié)構(gòu)的諸多難題。(2)基于平衡計分卡之決策聚焦特性,輔以「KPI」結(jié)合企業(yè)策略與ERP等系統(tǒng)支撐下的內(nèi)部優(yōu)勢資源,應(yīng)用「自主抉擇」、「互補(bǔ)」方式克服「多元整合」問題。(3)探索建構(gòu)一個分離的、輔助性的、且基于支持「BSC決策導(dǎo)向」之DSS雛型系統(tǒng),以突破現(xiàn)行ERP的「整合」瓶頸。 研究中除需面對如何落實復(fù)雜的高階管理問題外,也涉及高深的程序設(shè)計理論等一系列計算器技術(shù)問題,試圖以簡御繁的背后仍然是一項龐大繁復(fù)的研究工程。本研究分從管理理論、系統(tǒng)工具(包括實施環(huán)境)等相關(guān)理論,包括深入推導(dǎo)BSC、DSS、ERP之間與本研究模型的銜接關(guān)鍵,結(jié)合過去多年研發(fā)之Excel管理案例模塊群、Excel提供之強(qiáng)大工具群及應(yīng)用技巧,建構(gòu)出本研究用以決策支持的實作模型。 模型主要結(jié)構(gòu)特色包括：(1)建立以BSC為基的「通用策略」知識庫范例模型,為包括主策略、子策略、衡量項目等多欄式策略架構(gòu),并輔以「通用KPI指針庫范例」,以供企業(yè)主管易于篩選、修正、建立自己的策略鏈,提供輔助管理階層與組織成員一套可掌握策略整合、溝通、查詢、調(diào)校之彈性工具。(2)模型為三層式結(jié)構(gòu),第一層是濃縮企業(yè)所關(guān)切之核心問題的「綜控圖」；連接至第二層的「檢核清單」,清單本身具有本研究開發(fā)的柔性文件管控功能、目錄管理功能及向下探勘明細(xì)數(shù)據(jù)的有效方法,也為建構(gòu)、管控第三層「數(shù)據(jù)倉儲」的技術(shù)支撐；「數(shù)據(jù)倉儲」則包括支持個案推理的各類「模式庫」、「知識庫」,以及結(jié)合企業(yè)最底層各分散系統(tǒng)的龐大數(shù)據(jù)群,所共同組成的數(shù)據(jù)供應(yīng)源。 本研究希以簡易、互補(bǔ)、低成本的彈性工具降低現(xiàn)行系統(tǒng)亂度及中小企業(yè)E化風(fēng)險,順應(yīng)企業(yè)提升管理決策能力之迫切需求。相關(guān)模型、案例也可輔助學(xué)習(xí)者藉助更有效率的工具及技巧,快速深入的了解當(dāng)前企業(yè)信息系統(tǒng)之特質(zhì)及問題,對提升管理教育訓(xùn)練方面也具有相當(dāng)?shù)膸椭?br/> 【關(guān)鍵詞】：平衡計分卡(BSC) 決策支持系統(tǒng)(DSS) 企業(yè)資源整合系統(tǒng)(ERP) 電子表格(Excel)
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：C934
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 1.緒論11-31
• 1.1 研究背景11-13
• 1.1.1 ERP系統(tǒng)功能難以完備11-12
• 1.1.2 決策急迫需求12
• 1.1.3 決策支持技術(shù)工具不斷推陳出新12-13
• 1.2 研究動機(jī)13-17
• 1.2.1 完善管理工具充分發(fā)揮ERP的功效13-14
• 1.2.2 建立基于BSC的決策管理系統(tǒng)14-15
• 1.2.3 復(fù)雜系統(tǒng)的統(tǒng)合及互補(bǔ)15-16
• 1.2.4 以簡捷工具適應(yīng)復(fù)雜計算機(jī)化環(huán)境16-17
• 1.2.5 結(jié)合工具彈性與人的創(chuàng)意17
• 1.3 研究目的17-23
• 1.3.1 以平衡計分卡聚焦戰(zhàn)略決策信息19-21
• 1.3.2 探討以EXCEL補(bǔ)強(qiáng)系統(tǒng)建置的可操作性21-22
• 1.3.3 簡約現(xiàn)行計算器技術(shù)過于復(fù)雜的難題22-23
• 1.3.4 提升管理人員學(xué)習(xí)能力及計算機(jī)應(yīng)用效能23
• 1.4 研究方法23-26
• 1.4.1 行動研究法與質(zhì)性研究法23-25
• 1.4.2 文獻(xiàn)分析與歷史研究法25-26
• 1.5 研究架構(gòu)26-28
• 1.6 研究成果與貢獻(xiàn)28-29
• 1.7 小結(jié)29-31
• 2.平衡計分卡:理論與批判31-83
• 2.1 平衡計分卡(BSC)主要內(nèi)容31-50
• 2.1.1 由四個構(gòu)面量化戰(zhàn)略目標(biāo)32-36
• 2.1.2 量化戰(zhàn)略之的鏈結(jié)原則36-37
• 2.1.3 創(chuàng)新戰(zhàn)略之核心組織37-43
• 2.1.4 戰(zhàn)略地圖—抽象戰(zhàn)略的具像轉(zhuǎn)化43-46
• 2.1.5 整合總公司戰(zhàn)略及結(jié)構(gòu)46-50
• 2.2 當(dāng)前文獻(xiàn)對平衡計分卡(BSC)之批判50-61
• 2.2.1 使用目的(功能面)方面51-53
• 2.2.2 四個構(gòu)面方面53
• 2.2.3 因果關(guān)系方面53-56
• 2.2.4 指標(biāo)數(shù)量方面56-57
• 2.2.5 因果關(guān)系的哲學(xué)爭議57-59
• 2.2.6 戰(zhàn)略執(zhí)行功效方面59-61
• 2.3 平衡計分卡(BSC)的戰(zhàn)略觀61-68
• 2.3.1 當(dāng)代戰(zhàn)略思維的發(fā)展與轉(zhuǎn)向61-67
• 2.3.2 BSC之戰(zhàn)略聚焦—以戰(zhàn)略為起點(diǎn)、化戰(zhàn)略為行動67-68
• 2.4 平衡計分卡的行動基礎(chǔ)68-80
• 2.4.1 內(nèi)部流程與作業(yè)成本制(ABC/ABM)69-75
• 2.4.2 顧客與質(zhì)量管理(TQM與六標(biāo)準(zhǔn)差)75-79
• 2.4.3 BSC提供ABM/TQM戰(zhàn)略整合之重大價值79-80
• 2.5 小結(jié)80-83
• 3.企業(yè)資源整合系統(tǒng)(ERP):發(fā)展與問題83-125
• 3.1 供應(yīng)鏈問題83-86
• 3.2 ERP/ERM發(fā)展歷程86-90
• 3.3 ERP系統(tǒng)匹配(alignment)問題90-99
• 3.3.1 研究現(xiàn)況概述90-92
• 3.3.2 通用化、模組化、行業(yè)化研究92-93
• 3.3.3 企業(yè)與IT系統(tǒng)的動態(tài)匹配(alignment)的研究93-99
• 3.4 結(jié)構(gòu)間的矛盾、對立99-107
• 3.4.1 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)問題—高階經(jīng)營層支持力度非絕對性100-101
• 3.4.2 信息部門結(jié)構(gòu)問題101-102
• 3.4.3 部門主管結(jié)構(gòu)問題102-103
• 3.4.4 使用者結(jié)構(gòu)問題103-104
• 3.4.5 顧問公司及系統(tǒng)供貨商結(jié)構(gòu)問題104-106
• 3.4.6 ERP系統(tǒng)本身結(jié)構(gòu)問題—產(chǎn)品現(xiàn)況106-107
• 3.5.變革抗拒的政治行為107-120
• 3.5.1 變革抗拒107-108
• 3.5.2 組織權(quán)力結(jié)構(gòu)108-111
• 3.5.3 認(rèn)同與角色扮演111-113
• 3.5.4 解構(gòu)抗拒的其它相關(guān)研究113-120
• 3.6 ERP:整合與互補(bǔ)120-122
• 3.7 小結(jié)122-125
• 4.決策支持系統(tǒng)與設(shè)計方法論125-187
• 4.1 決策支持系統(tǒng)發(fā)展與統(tǒng)合125-137
• 4.1.1 主管決策模式的復(fù)雜性與針對性125-128
• 4.1.2 DSS定義(傘狀名詞)128-130
• 4.1.3 DSS發(fā)展過程及類型130-134
• 4.1.4 決策信息系統(tǒng)的統(tǒng)合趨勢134-137
• 4.2 DSS設(shè)計方法論137-150
• 4.2.1 DSS設(shè)計架構(gòu)137-138
• 4.2.2 模式庫與個案推理138-142
• 4.2.3 DSS設(shè)計基本觀念問題142-150
• 4.3 本模型支持方法論150-158
• 4.3.1 網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)的多樣化工具150-151
• 4.3.2 取得外部數(shù)據(jù)—建構(gòu)數(shù)據(jù)倉儲151-153
• 4.3.3 柔性文件的特殊處理方式—建構(gòu)知識庫153-154
• 4.3.4 支持模擬規(guī)劃及決策分析工具—建構(gòu)模式庫154-158
• 4.4.模型解構(gòu)—理論演化與背景假說158-170
• 4.4.1 模型理論框架之演化158-164
• 4.4.2 模型技術(shù)背景假說164-170
• 4.5.模型結(jié)構(gòu)與核心功能例示170-184
• 4.5.1 模型主結(jié)構(gòu)170-175
• 4.5.2 模式庫175-177
• 4.5.3 知識庫—以平衡計分卡為核心177-181
• 4.5.4 其它柔性文件管控及應(yīng)用例181-184
• 4.6 小結(jié)184-187
• 5.結(jié)論與建議187-193
• 5.1 研究結(jié)論與貢獻(xiàn)187-191
• 5.1.1 企業(yè)可重新思考信息技術(shù)的使用方式187-188
• 5.1.2 以電子表格管控BSC戰(zhàn)略聚焦的因果鏈188
• 5.1.3 實作證明電子表格具有建立DSS系統(tǒng)的能力188-190
• 5.1.4 以簡易、互補(bǔ)工具降低E化風(fēng)險、改善學(xué)習(xí)環(huán)境190-191
• 5.2 建議與未來研究方向191-193
• 5.2.1 建議191-192
• 5.2.2 未來研究方向192-193
• 參考文獻(xiàn)193-203
• 致謝203

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：385497