黨的十九大報告指出:“人才是實現(xiàn)民族振興、贏得國際市場競爭主動地位的重要戰(zhàn)略資源......”。在以人為本的第五代科學管理時代,構成企業(yè)核心競爭的關鍵因素之一就是知識型員工,因此只有提高知識型人才的生產力才能提升社會生產力。然而,2004年國內首份《“工作幸福指數(shù)”調查報告》揭示,“金融業(yè)”的職工滿意度平均得分最低、消極情緒得分較高。商業(yè)銀行是典型的服務型企業(yè),員工的工作效率必然會受這些消極情緒的影響,因此管理好商業(yè)銀行知識型員工的消極情緒,從根本上建立、維護與改善知識型員工關系,對提高管理效率、最大化銀行利潤至關重要。本研究通過分析國內外文獻,調查GS銀行C分行知識型員工的消極情緒,通過描述統(tǒng)計、相關性系數(shù)分析,基于CFA分析方法做了科學的定量分析。本文通過六章進行研究分析:第一章為緒論,包括選題背景與意義與研究方法;第二章為相關理論與文獻綜述,主要是對知識型員工、情緒、消極情緒等相關概念進行闡述;并對情緒管理,消極情緒等進行文獻綜述;第三章為GS銀行C分行知識型員工消極情緒管理現(xiàn)狀;第四章為C分行知識型員工消極情緒類型與來源的統(tǒng)計分析。本章重點介紹調查方案的設計與流程,做了數(shù)據(jù)來源... 

【文章來源】：電子科技大學四川省211工程院校985工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究方法與研究路徑
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究路徑
第二章 相關理論介紹與文獻綜述
    2.1 相關理論
        2.1.1 知識型員工
        2.1.2 知識型員工的特征
        2.1.3 情緒相關理論
        2.1.4 員工情緒對組織的重要性
    2.2 研究綜述
        2.2.1 情緒研究綜述
        2.2.2 情緒管理研究綜述
        2.2.3 消極情緒管理研究綜述
第三章 GS銀行C分行知識型員工消極情緒管理現(xiàn)狀
    3.1 C分行經營現(xiàn)狀簡介
    3.2 C分行人力資源配置現(xiàn)狀
    3.3 知識型員工的界定
    3.4 GS銀行C分行知識型員工消極情緒管理中存在的突出問題
    3.5 小結
第四章 C分行知識型員工消極情緒類型及來源的統(tǒng)計分析
    4.1 研究流程
    4.2 調查方案設計
        4.2.1 調查形式
        4.2.2 受訪群體
        4.2.3 調查內容設計
    4.3 調查方案實施
        4.3.1 員工訪談
        4.3.2 問卷設計
    4.4 統(tǒng)計方法
    4.5 信度檢驗
    4.6 描述性分析
        4.6.1 人口統(tǒng)計描述性分析
        4.6.2 消極情緒統(tǒng)計分析
    4.7 消極情緒的影響因素分析
        4.7.1 因子分析
        4.7.2 相關性分析
    4.8 小結
第五章 C分行知識型員工消極情緒管理策略
    5.1 提高員工個人能力改善無所適從與挫折感
    5.2 提高領導的藝術,改善壓抑的情緒
    5.3 科學設置管理制度,優(yōu)化組織因素,改善厭煩情緒
    5.4 改善C分行工作關系,消除員工的緊張焦慮
    5.5 通過改善工作環(huán)境消除員工的緊張焦慮及厭煩的情緒
第六章 研究結論
    6.1 主要結論
    6.2 研究不足
    6.3 研究展望
致謝
參考文獻
附件


【參考文獻】：
期刊論文
[1]知識員工特征及管理對策研究——以“80后”知識員工為例[J]. 劉瑛,范蔚琳.  商. 2016(04)
[2]企業(yè)發(fā)展型文化對個體學習的影響——員工情緒與情緒調節(jié)的作用[J]. 劉薇.  科學學與科學技術管理. 2015(06)
[3]情緒領導力:概念、測量、發(fā)展與模型建構[J]. 彭堅,劉毅,路紅,劉映杰,吳偉炯.  心理科學進展. 2014(11)
[4]組織視角下的企業(yè)員工情緒管理[J]. 鮑琳,張貴煒,張德彬.  企業(yè)經濟. 2014(03)
[5]員工情緒狀態(tài)與員工創(chuàng)造力的關系探討[J]. 卞宏信,方杰,卞寅飛.  中國電力教育. 2013(33)
[6]企業(yè)中消極情緒的化解[J]. 蘇和平.  企業(yè)改革與管理. 2013(11)
[7]銀行柜員情緒表現(xiàn)規(guī)則對情緒勞動影響的實證研究[J]. 劉朝,劉沁薇,王賽君.  財經理論與實踐. 2013(03)
[8]消極情緒、情緒表達規(guī)范與工作壓力下的員工心理健康[J]. 湯超穎,衣冰,趙麗麗.  中國人力資源開發(fā). 2011(11)
[9]管理者與一般員工的消極情緒對比研究[J]. 溫馨,肖劍科.  管理工程學報. 2010(02)
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碩士論文
[1]知識型員工職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及管理策略研究[D]. 張艷麗.蘭州交通大學 2016
[2]新生代知識員工人格特質、工作滿意度與離職傾向關系實證研究[D]. 張文婷.安徽財經大學 2016
[3]新媒體環(huán)境下N銀行基層員工情緒管理研究[D]. 朱金鑫.山東財經大學 2016
[4]L商業(yè)銀行H分行員工情緒工作改進方案研究[D]. 井光泉.陜西師范大學 2015
[5]新生代知識員工心理資本對工作態(tài)度影響的實證分析[D]. 韓彤.太原理工大學 2015
[6]蘇州W企業(yè)“80后外來生產線員工”消極情緒化解的對策研究[D]. 楊會玲.蘇州大學 2015
[7]知識型員工消極情緒來源及管理策略研究[D]. 張潔.同濟大學 2006



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