隨著國民經(jīng)濟飛速發(fā)展,銀行的信息化水平與辦公自動化程度也逐步提高,同時隨著銀行管理理念的發(fā)展,傳統(tǒng)銀行客戶關(guān)系管理（CRM）方法已無法滿足銀行發(fā)展的基本需求。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展可以很好地解決這個問題,通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以對銀行客戶的數(shù)據(jù)信息進行深度的分析,發(fā)掘其潛在深處的信息與規(guī)律,把這些信息變?yōu)橛杏玫男畔?從而為銀行內(nèi)部的決策提供依據(jù),輔助銀行在市場競爭中取得優(yōu)勢。本文以湖南省某銀行作為研究載體,充分研究了國內(nèi)外銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合銀行已有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),使用決策樹技術(shù)、數(shù)據(jù)預(yù)處理等技術(shù)進行數(shù)據(jù)挖掘,重點闡述了決策樹的生成過程。以挖掘結(jié)果為基礎(chǔ),聯(lián)系銀行的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行了詳細的需求分析,在保證其可擴展性與可維護性的基礎(chǔ)下設(shè)計了一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng),最后對該系統(tǒng)進行了實現(xiàn)并進行了功能測試。新系統(tǒng)可以對現(xiàn)有老客戶的消費需求與消費習(xí)慣和進行充分挖掘,提高客戶的滿意度,進而達到提高客戶忠誠度的目的,以此來使自己的客戶基礎(chǔ)更加牢固,此外可以適應(yīng)復(fù)雜的銀行信息系統(tǒng)環(huán)境,具備足夠大的運算能力與較高的精確性,可以為銀行的決策者提供出有參考價值的信息。該系統(tǒng)主要由客戶信息查... 

【文章來源】：湖南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２．５分析型ＣＲＭ體系框架??

當用戶打開系統(tǒng)時，第一個出來的界面是系統(tǒng)登錄的界面，因此登錄界面必??須要給客戶留一個好的印象。登陸界面的要求是必須操作起來十分方便，且界面??要簡潔明了。同時，登陸界面必須是個系統(tǒng)的第一安全防線。如圖５．１所表示的??是本系統(tǒng)登錄界面。??＿暮，徵響ｙｍｍ??＃?＊?（〇ｊ??客戶關(guān)系管理系統(tǒng)??８：?ｉ—??圖５．１客戶關(guān)系管理系統(tǒng)登陸界面??４３??

?．箱泛年?ｎ＾ｍ．?ｆ?人客戶??圖５．４客戶關(guān)系管理系統(tǒng)營銷管理界面??５．３系統(tǒng)測試??本系統(tǒng)主要是對銷售管理測試、用戶登陸測試以及客戶管理測試實現(xiàn)系統(tǒng)測??試，如表５．１所表示的是銷售管理其測試用例：??４５??

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3436327