展品是科技館從事科學(xué)傳播的重要載體,展品是否完好運行關(guān)系到觀眾的參觀體驗,也關(guān)系到依托展品而開展的科學(xué)輔導(dǎo)、展覽教育活動的實施。展品互動性強、故障率高,解決展品故障問題的及時維修、解決展品使用壽命和減少故障率問題的維護(hù)保養(yǎng)是實體科技館面臨的重要課題。本文依據(jù)"使用與滿足"理論,提出以觀眾為中心確立科技館展品的評價標(biāo)準(zhǔn)和"不給觀眾短斤少兩"的展品維修理念;科技輔導(dǎo)員是展品維修業(yè)務(wù)的直接用戶。以此為基礎(chǔ)組織展品維修維護(hù)團(tuán)隊,構(gòu)建以滿足用戶需求為導(dǎo)向的、涉及展品維修維護(hù)業(yè)務(wù)流程、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價體系、評價結(jié)果應(yīng)用以及維修物資保障等內(nèi)容的展品維修維護(hù)管理體系。 

【文章來源】：自然科學(xué)博物館研究. 2020,5(03)

【文章頁數(shù)】：12 頁

【部分圖文】：

展品維修人員組織架構(gòu)

通過業(yè)務(wù)流程在崗位與崗位、任務(wù)與任務(wù)、崗位與任務(wù)之間建立有機聯(lián)系,形成業(yè)務(wù)作業(yè)鏈條。設(shè)置從展覽教育部向展覽技術(shù)中心發(fā)起的《展品故障報修單》和從展覽技術(shù)中心向展覽教育部回應(yīng)的《展品維修回單》兩種單據(jù),做到一事一報、有來有往,用單據(jù)流程貫穿業(yè)務(wù)流程的始終(見圖2),從單據(jù)中提取績效考核的相關(guān)數(shù)據(jù)和指標(biāo)。為方便用戶,由展覽技術(shù)中心綜合事務(wù)員統(tǒng)一接單,按照“包產(chǎn)到組”的展品清單對維修小組進(jìn)行分單;展品維修完畢以后,包括展品鑒定時間、運行狀態(tài)鑒定結(jié)果和對維修人員服務(wù)質(zhì)量評價的《展品維修回單》由維修人員送到綜合事務(wù)員處,由綜合事務(wù)員根據(jù)規(guī)則調(diào)整“展品運行狀態(tài)墻”的展品運行狀態(tài)、績效項目計算、單據(jù)歸檔。

制定《科技館展品維護(hù)保養(yǎng)通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》,由展覽技術(shù)中心副部長主導(dǎo)、各個維修小組組長參與組建驗收組,在展品保養(yǎng)完成的當(dāng)天對每一件接受保養(yǎng)的展品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)驗收,如保養(yǎng)內(nèi)容有漏項、保養(yǎng)質(zhì)量有缺陷則依據(jù)規(guī)則扣除維修小組績效積分,在維修人員完成整改、重新驗收合格后將展品合蓋還原。以上兩個流程具有一個共同點:第三方評價。這種做法可以切斷利益關(guān)聯(lián)方,將績效考核過程中的“裁判員”“記分員”和“運動員”分開。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]科技館展品損壞與維護(hù)的調(diào)查研究[D]. 丁小燕.華中科技大學(xué) 2018



本文編號：3043511