本文關(guān)鍵詞：基于生命周期理論的服務(wù)外包知識轉(zhuǎn)移風險研究

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【摘要】：20世紀80年代中后期以來,隨著專業(yè)化的分工,越來越多的企業(yè)意識到只依靠自身的能力是不足以高質(zhì)量的完成所有的工作,因此,服務(wù)業(yè)逐漸形成一種趨勢,開始尋求外部資源,服務(wù)外包應(yīng)運而生。服務(wù)外包是指服務(wù)企業(yè)或者制造企業(yè)價值鏈中原本由自我提供的部分服務(wù)流程或者服務(wù)環(huán)節(jié)以合同的方式委托給外部服務(wù)商來完成的經(jīng)濟活動。但服務(wù)外包在給企業(yè)帶來收益的同時,也蘊含著較大的風險。據(jù)統(tǒng)計,我國有將近半數(shù)的服務(wù)外包項目失敗。由于服務(wù)外包是智力密集型產(chǎn)業(yè),和知識轉(zhuǎn)移緊密相關(guān)。因此,知識轉(zhuǎn)移風險也是服務(wù)外包最重要的風險之一,在此,筆者對服務(wù)外包知識轉(zhuǎn)移風險進行分析,進而提出風險規(guī)避策略,提高服務(wù)外包效績。 雖然目前很多學(xué)者對服務(wù)外包風險進行研究,但是這些研究大多數(shù)是從交易成本理論、資源基礎(chǔ)理論、代理理論等來分析,而通過知識管理角度對服務(wù)外包風險進行分析的文獻還較少。服務(wù)外包中的知識轉(zhuǎn)移,就像生命體一樣,隨著服務(wù)外包環(huán)境的改變和時間的推移,其各個階段會表現(xiàn)為不同的知識轉(zhuǎn)移風險。 因此,本文就服務(wù)外包知識轉(zhuǎn)移風險進行研究,首先在對知識轉(zhuǎn)移過程特征分析的基礎(chǔ)上,把服務(wù)外包中的知識轉(zhuǎn)移活動劃分為四個階段：萌芽階段、成長階段、成熟階段和衰退階段。其次,分析以上四個階段的知識轉(zhuǎn)移風險,通過知識轉(zhuǎn)移風險因素對知識轉(zhuǎn)移風險的傳導(dǎo)機制,得出生命周期每一階段的知識轉(zhuǎn)移風險因素。最后,分析服務(wù)外包中知識轉(zhuǎn)移的風險控制策略,通過知識轉(zhuǎn)移風險控制策略對知識轉(zhuǎn)移風險因素的作用機制,得到生命周期每一階段的知識轉(zhuǎn)移風險控制策略,從而,期望為服務(wù)外包中知識轉(zhuǎn)移的順利進行提供幫助。
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：G302;G203

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