本文關鍵詞：物流企業(yè)主動改進、雙邊關系績效與客戶忠誠度——基于雙邊調(diào)查的實證研究

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【摘要】：大數(shù)據(jù)時代背景下智能供應鏈與全球供應鏈的出現(xiàn),對物流服務的范圍和水平提出了新的要求。與此同時,物流服務行業(yè)的低集中度和物流服務提供商的激烈競爭,使物流企業(yè)保留與擴展現(xiàn)有客戶的業(yè)務比獲取新的客戶更有意義,物流企業(yè)應把更多資源用到培育與現(xiàn)有客戶的關系上。本文利用雙邊調(diào)查數(shù)據(jù),通過結(jié)構方程模型驗證構念間邏輯關系,使用t檢驗判斷雙方企業(yè)對各變量的感知差異,旨在研究物流企業(yè)主動改進、雙邊關系績效與客戶忠誠度各維度間的關系。研究結(jié)果表明,物流企業(yè)主動改進成本和服務對客戶忠誠度不同維度的影響不同;雙方企業(yè)對物流企業(yè)主動改進的認知存在明顯差異,對關系績效的認知無顯著不同。為提高物流企業(yè)客戶忠誠度,深化企業(yè)雙方合作,物流企業(yè)應當根據(jù)自身資源與戰(zhàn)略有的放矢地選擇合適的(成本一服務)組合;物流企業(yè)決策應以制造企業(yè)要求為基準,以定點超越的基準選擇客戶的要求,而不是習慣性地以競爭對手為參照;物流企業(yè)應加強與制造企業(yè)的溝通,縮小感知差異;物流企業(yè)應加強與制造企業(yè)的互動,提高關系緊密程度。而制造企業(yè)應加強與物流企業(yè)的溝通,縮小感知差異;加強與物流企業(yè)的互動,提高關系緊密程度。
【作者單位】： 上海海事大學;
【關鍵詞】： 雙邊調(diào)查 忠誠度 結(jié)構方程模型 差異分析
【基金】：國家社會科學基金重點項目“制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動的物流服務創(chuàng)新研究”(項目編號:13AJY010) 上海海事大學研究生創(chuàng)新項目“3PL與制造企業(yè)供應鏈聯(lián)動研究”(項目編號:ycx2013047)的部分研究成果
【分類號】：F253
【正文快照】： 概述 ses)。差異分析結(jié)合各構念(Construct)間邏輯關系,大數(shù)據(jù)時代背景下智能供應鏈(InteUigentSupply Chain)與全球供應鏈的出現(xiàn),對物流服務的范圍和水平提出了新的要求。與此同時,物流服務行業(yè)的低集中度與物流服務提供商的激烈競爭,使物流企業(yè)保留與擴展現(xiàn)有客戶的業(yè)務比獲

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7 張s，

本文編號：994682