本文關鍵詞：淺談新形勢下中小會計師事務所的客戶關系管理

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【摘要】：正一、研究背景客戶關系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)起源于西方,最早是在美國發(fā)展起來的。1980年初有人提出了反映收集客戶與公司之間聯(lián)系的相關信息的"接觸管理"(Contact Management)理論。1985年,美國巴巴拉·本德·杰克遜進一步提出了關系營銷的概念。到1990年上述理論和概念演變成了客戶關懷(Customer care)。隨后,Gartner GroupInc公司于1999年提出了CRM概念。對以盈利為目的的公司而言,擁有相當規(guī)模的忠誠客戶群是企業(yè)生存和發(fā)展的根本保證,是企業(yè)實現(xiàn)公司價值最大化的必然依托,企業(yè)對客戶關系管理的重視即源自于此。企業(yè)形成的重視客戶關系管理的觀念將客戶作為企業(yè)最重要的一項資產,
【作者單位】： 杭州英泰會計師事務所;
【關鍵詞】：
【分類號】：F233;F274
【正文快照】： 一、研究背景客戶關系管理(Custome:RelationshipM“na gement，簡稱CRM)起源于西方，最早是在美國發(fā)展起來的。1 980年初有人提出了反映收集客戶與公司之間聯(lián)系的相關信息的“接觸管理”(Contaet Management)理論。1985年，，美國巴巴拉·本德·杰克遜進一步提出了關系營銷的

本文編號：993089