本文關(guān)鍵詞：顧客終身價(jià)值計(jì)量模型分析:基于顧客推介價(jià)值的新解

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【摘要】：顧客終身價(jià)值作為市場(chǎng)分析的有力工具,在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中發(fā)揮著重要作用,用以對(duì)客戶帶來的未來利潤進(jìn)行有效預(yù)測(cè),從而為未來的戰(zhàn)略制定提供重要的數(shù)據(jù)支持。本文通過對(duì)客戶終身價(jià)值概念進(jìn)行梳理,回顧C(jī)LV模型從最初建立到不斷演化和演變的過程,以探究CLV的實(shí)質(zhì)和意義,進(jìn)而研究顧客〗推介價(jià)值分析下的CLV模型及其實(shí)踐意義。
【作者單位】： 汕頭大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客終身價(jià)值 CLV模型 顧客推介價(jià)值
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 1引言隨著“以顧客為中心”營銷理念的盛行,顧客終身價(jià)值(Customer Lifetime Value,CLV)已成為衡量顧客忠誠度的重要指標(biāo)[1],且越發(fā)受到業(yè)界重視�？蛻艚K身價(jià)值指某機(jī)構(gòu)的客戶(即其服務(wù)的對(duì)象)在其一生中為了享受和使用該機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)而付出的給該機(jī)構(gòu)的回報(bào)之總和的

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