本文關鍵詞：基于網(wǎng)絡社團檢測的電信客戶細分

  更多相關文章： 網(wǎng)絡社團檢測 客戶細分 節(jié)點中心性 隨機漫步模型算法 電信

【摘要】：現(xiàn)有的電信客戶細分方法無法發(fā)現(xiàn)基于個體間交互關系形成的客戶群體。為此,提出基于網(wǎng)絡社團檢測的電信客戶細分模型。考慮網(wǎng)絡加權方法對社團檢測效果的影響,采用電信企業(yè)的通話明細記錄構建不同的加權電話呼叫網(wǎng)絡,并采用隨機漫步模型算法建立基于通話關系的客戶細分模型。在細分模型的基礎上,結合客戶基本信息分析社團的特征,使用網(wǎng)絡節(jié)點度中心性識別社團中的中心客戶。經電信運營商客戶通話數(shù)據(jù)的分析表明,以通話總時長進行加權的網(wǎng)絡得到的社團檢測效果最佳,可以用于檢測客戶的關系圈,發(fā)現(xiàn)具有領導地位的中心客戶,為電信企業(yè)客戶挽留、精準營銷等提供有效的決策支持。
【作者單位】： 廣東外語外貿大學思科信息學院;廣東外語外貿大學國際工商管理學院;
【關鍵詞】： 網(wǎng)絡社團檢測 客戶細分 節(jié)點中心性 隨機漫步模型算法 電信
【基金】：國家自然科學基金資助項目(61070061) 廣東省普通高�？萍紕�(chuàng)新基金資助項目(2012KJCX0049) 廣州市科技計劃基金資助項目(2011J5100004) 廣東外語外貿大學研究生科研創(chuàng)新基金資助項目(13GWCXXM-08)
【分類號】：F623
【正文快照】： 1概述我國電信業(yè)發(fā)展迅速,行業(yè)發(fā)展在獲取客戶資源和提升客戶價值上面臨新的挑戰(zhàn)。電信企業(yè)為提高競爭力,必須采用精準的營銷策略,而客戶細分是電信企業(yè)有效實施市場策略和客戶關系管理的基礎。傳統(tǒng)的客戶細分大多使用數(shù)據(jù)挖掘中的聚類方法,根據(jù)屬性數(shù)據(jù)將個體劃分成不同的群

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