本文關(guān)鍵詞：電信系統(tǒng)CRM中三戶模型的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：近年來(lái),隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各個(gè)企業(yè)都充分認(rèn)識(shí)到其運(yùn)作過(guò)程中采用新技術(shù)、新理念的重要性。CRM (Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理系統(tǒng))就是以客戶為中心的管理軟件,它是一個(gè)軟件集,或是一種解決方案。在具體的實(shí)施過(guò)程中,要利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP等多種技術(shù)和工具。在CRM系統(tǒng)中,是以三戶模型作為所有數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù),三戶模型指客戶、用戶和賬戶,來(lái)源于eTom的模型。這三者之間的關(guān)系應(yīng)該是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)但又是獨(dú)立的三個(gè)實(shí)體。這種關(guān)聯(lián)只是一個(gè)歸屬和映射的關(guān)系,而三個(gè)實(shí)體本身是相互獨(dú)立的,分別是體現(xiàn)完全不同的幾個(gè)域的信息,客戶體現(xiàn)了社會(huì)域的信息,用戶主要體現(xiàn)了業(yè)務(wù)域的信息,賬戶主要體現(xiàn)了資金域的信息。在基于三戶模型的基礎(chǔ)上,CRM會(huì)派生出多種業(yè)務(wù)類型,從業(yè)務(wù)域的角度來(lái)區(qū)分,可以分為個(gè)人業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)。從用戶使用群體來(lái)區(qū)分可以分為移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù),家庭群組融合業(yè)務(wù)已經(jīng)固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu),采用MVC的設(shè)計(jì)模式,采用MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)管理器,基于Windows平臺(tái)和Linux平臺(tái)進(jìn)行代碼的開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)了基于三戶模型基礎(chǔ)的CRM的系統(tǒng)。由于CRM系統(tǒng)涉及到很多的模塊,但是本文只介紹有關(guān)三戶模型的訂單管理模塊,實(shí)現(xiàn)的功能主要包括電信個(gè)人GSM開(kāi)戶業(yè)務(wù)、電信個(gè)人寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)戶、電信集團(tuán)寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)戶、電信集團(tuán)業(yè)務(wù)、固話網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開(kāi)戶以及在各個(gè)功能中所包括的業(yè)務(wù)變更,例如地址變更、策劃變更、用戶所屬關(guān)系變更、用戶生命周期狀態(tài)變更等。個(gè)人和集團(tuán)的寬帶業(yè)務(wù)、以及集團(tuán)寬帶業(yè)務(wù)主要實(shí)現(xiàn)的功能包括新建客戶、地址校驗(yàn)、選擇策劃、新建賬戶、選擇號(hào)碼等功能。業(yè)務(wù)變更主要是在三戶模型的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)所屬關(guān)系的功能,例如用戶所屬關(guān)系的變更是將一個(gè)客戶下的用戶以及該用戶所有的業(yè)務(wù)平移到另外一個(gè)客戶下。系統(tǒng)主要服務(wù)的對(duì)象是電信運(yùn)營(yíng)商,系統(tǒng)經(jīng)過(guò)割接老的三戶數(shù)據(jù)和新的三戶數(shù)據(jù)的新建,均運(yùn)行平穩(wěn),并且在不斷升級(jí)的情況下,能夠保證業(yè)務(wù)操作的正確性,并得到客戶的廣泛認(rèn)可,為系統(tǒng)的不斷推廣具有深遠(yuǎn)意義的影響。
【關(guān)鍵詞】：信息管理系統(tǒng) 電信行業(yè) CRM 三戶模型
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要8-9
• Abstract9-11
• 第1章 緒論11-15
• 1.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景及目標(biāo)11-12
• 1.1.1 研究背景11
• 1.1.2 研究目標(biāo)11-12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究技術(shù)開(kāi)發(fā)狀況12-13
• 1.3 解決的主要問(wèn)題13
• 1.4 論文的主要工作13-14
• 1.5 論文的組織結(jié)構(gòu)14-15
• 第2章 系統(tǒng)需求分析15-31
• 2.1 系統(tǒng)概述15-17
• 2.2 系統(tǒng)目標(biāo)和解決的問(wèn)題17-19
• 2.2.1 系統(tǒng)目標(biāo)17-18
• 2.2.2 解決的問(wèn)題18-19
• 2.3 系統(tǒng)需求獲取模式19-20
• 2.4 系統(tǒng)需求問(wèn)題描述20-28
• 2.4.1 系統(tǒng)功能性需求20-27
• 2.4.1.1 個(gè)人GSM業(yè)務(wù)21-22
• 2.4.1.2 個(gè)人和集團(tuán)的寬帶業(yè)務(wù)22-24
• 2.4.1.3 集團(tuán)固網(wǎng)業(yè)務(wù)24-26
• 2.4.1.4 系統(tǒng)管理26-27
• 2.4.2 系統(tǒng)非功能性需求27-28
• 2.5 系統(tǒng)可行性分析28-30
• 2.5.1 技術(shù)可行性28
• 2.5.2 濟(jì)可行性28-29
• 2.5.3 操作可行性29-30
• 2.6 本章小結(jié)30-31
• 第3章 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)31-41
• 3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則31-32
• 3.1.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)31
• 3.1.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則31-32
• 3.2 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)32-34
• 3.3 系統(tǒng)功能架構(gòu)34-40
• 3.4 本章小結(jié)40-41
• 第4章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)41-55
• 4.1 系統(tǒng)建模41-48
• 4.1.1 個(gè)人GSM業(yè)務(wù)41-43
• 4.1.2 固網(wǎng)業(yè)務(wù)43-47
• 4.1.3 個(gè)人和集團(tuán)寬帶業(yè)務(wù)47
• 4.1.4 系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)47-48
• 4.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)48-54
• 4.3 本章小結(jié)54-55
• 第5章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試55-74
• 5.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)55-70
• 5.2 系統(tǒng)測(cè)試70-74
• 5.2.1 系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境與方案70-71
• 5.2.2 系統(tǒng)測(cè)試數(shù)據(jù)、過(guò)程與結(jié)果71-74
• 第6章 結(jié)論74-76
• 參考文獻(xiàn)76-78
• 致謝78-79
• 附件79

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 王洪鋒;;數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[A];河南省通信學(xué)會(huì)2005年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2005年

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本文編號(hào)：839315