本文關(guān)鍵詞：客戶(hù)關(guān)系管理課程實(shí)踐教學(xué)模式初探

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【摘要】：客戶(hù)關(guān)系管理這一概念自20世紀(jì)90年代引入中國(guó)以來(lái),一直不斷發(fā)展并倍受重視,與之對(duì)應(yīng)的高�？蛻�(hù)關(guān)系管理課程也在不斷地更新和完善中。在提倡創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的今天,傳統(tǒng)的重理論輕實(shí)踐的教育模式已不能適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)人才的需要。文章通過(guò)分析客戶(hù)關(guān)系管理課程實(shí)踐教學(xué)存在的問(wèn)題,提出以能力為核心、行業(yè)為基礎(chǔ)、培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的客戶(hù)關(guān)系管理人才為目標(biāo),并結(jié)合針對(duì)該課程教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新的實(shí)踐教學(xué)案例,淺談客戶(hù)關(guān)系管理課程實(shí)踐教學(xué)模式的改革。
【作者單位】： 青島工學(xué)院商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶(hù)關(guān)系管理 實(shí)踐教學(xué) 基本要求 教學(xué)模式
【分類(lèi)號(hào)】：G642;F274-4
【正文快照】： 客戶(hù)關(guān)系管理課程實(shí)踐教學(xué)模式的改革和創(chuàng)新主要是圍繞培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力,具備分析并解決問(wèn)題的勝任力,從而改善教育與實(shí)踐分離、學(xué)生理論水平高而實(shí)踐能力差的情況。由于這門(mén)課程的特殊性,傳統(tǒng)教學(xué)只強(qiáng)化理論教學(xué)而忽視客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)踐操練的特點(diǎn),會(huì)使得培養(yǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理

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本文編號(hào)：816785