本文關(guān)鍵詞：基于Siebel CRM的電信業(yè)務(wù)的設(shè)計與實現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 電信業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系管理 Siebel 集成 存量經(jīng)量

【摘要】：隨著企業(yè)的發(fā)展、信息技術(shù)的進步,以"客戶為中心"的口號成為眾多企業(yè)的經(jīng)營理念;客戶就是市場,逐漸成為企業(yè)競爭的唯一導(dǎo)向。針對傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的不足,利用Siebel系統(tǒng)在CRM中的優(yōu)勢,設(shè)計出電信業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM);利用Siebel CRM系統(tǒng)對其它系統(tǒng)的強大的支撐,實現(xiàn)電信業(yè)的系統(tǒng)集成,完全實現(xiàn)電信業(yè)的自動化經(jīng)營;最終實現(xiàn)電信業(yè)的"以客戶為中心"的理念,達到電信業(yè)存量經(jīng)營的目標。
【作者單位】： 鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院實驗室管理處;鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院計算機系;
【關(guān)鍵詞】： 電信業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系管理 Siebel 集成 存量經(jīng)量
【分類號】：TP315
【正文快照】： 1引言隨著當今經(jīng)濟全球化和電子信息化的發(fā)展,異常激烈的行業(yè)競爭變得愈加殘酷。全天候的全球電子商務(wù)、隔夜的產(chǎn)品交付以及Web、移動互聯(lián)網(wǎng)媒體和銷售渠道的激增都使得每個人能隨時隨地訪問市場信息�？蛻絷P(guān)系管理[1](Customer Relationship Man-agement,CRM)是近幾年來討論

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