本文關鍵詞：客戶關系管理與品牌忠誠度的建設

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【摘要】：本文介紹了客戶關系管理和品牌忠誠度的概念及其對企業(yè)的影響,分析了客戶關系管理對品牌忠誠度建設的貢獻,提出了客戶關系管理和品牌忠誠度建設過程中需要注意的問題。
【作者單位】： 北京大學;
【關鍵詞】： 客戶關系管理 品牌 忠誠度 市場營銷
【分類號】：F274
【正文快照】： 市場營銷是市場活動不可缺少的一部分,在市場競爭越來越激烈的今天,很多企業(yè)已經不再滿足一次性的“交易營銷”,而是希望與客戶保持著良好的合作關系,真正做到“關系營銷”。相信很多人都收到過曾經惠顧過的商家進行再次營銷的郵件、電話、短信等。而這一現(xiàn)象的背后,正是裝載

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本文編號：795543