本文關鍵詞：以移動互聯(lián)技術優(yōu)化渠道提升商業(yè)銀行服務質量

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【摘要】：商業(yè)銀行正面臨互聯(lián)網金融公司的有力競爭和挑戰(zhàn),同時也面臨自身如何做到真正以客戶為中心、統(tǒng)一管理渠道平臺和解決信息系統(tǒng)歷史問題的諸多難題。本文指出,以移動互聯(lián)網技術來優(yōu)化商業(yè)銀行的渠道建設,將其植入客戶關系管理,變革服務模式,全面提升服務質量,是未來提升銀行自身競爭能力的有效增長點。
【作者單位】： 中國財政科學研究院博士后流動站;
【關鍵詞】： 移動互聯(lián)網 互聯(lián)網金融 服務模式
【分類號】：F832.33
【正文快照】： 市場競爭、技術革新迫使銀行尋求更加有力和有效的手段來提高自身的競爭能力,而競爭能力即增強獲取客戶和維護客戶的能力。因此,積極進取的銀行會更加關注技術創(chuàng)新的動態(tài),并積極推廣應用先進技術去優(yōu)化渠道建設或設計新渠道,從而提高與客戶的接觸點,加大市場影響力,特別是對移

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本文編號：688977