本文關(guān)鍵詞：智慧銀行時(shí)代的客戶關(guān)系管理

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【摘要】：正面向智慧銀行的客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是對(duì)客戶關(guān)系管理策略進(jìn)行探索、制定、評(píng)價(jià)和選擇,對(duì)各類金融產(chǎn)品和服務(wù)等進(jìn)行優(yōu)化排序和資源配置,并不斷調(diào)整和完善隨著我國金融改革逐步深化,商業(yè)銀行與客戶之間的關(guān)系出現(xiàn)了根本性互換和逆轉(zhuǎn)。面對(duì)不同客戶的多層次需求,商業(yè)銀行需要實(shí)施先進(jìn)的經(jīng)營管理模式——智慧銀行,在復(fù)雜和不確定的市場(chǎng)環(huán)境中,對(duì)客戶需求智慧感知和洞察,對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)智能預(yù)測(cè)和判斷,從而科學(xué)地規(guī)劃銀行經(jīng)營目標(biāo),構(gòu)建相應(yīng)的管理、運(yùn)營和服務(wù)體系,智慧發(fā)展和管理客戶資源,并為客戶提供良好的智能服務(wù),保障銀行業(yè)務(wù)的良性發(fā)展和經(jīng)營效益的持續(xù)提高。
【作者單位】： 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行總行營運(yùn)中心;
【關(guān)鍵詞】： 客戶識(shí)別;多層次需求;智能預(yù)測(cè);經(jīng)營目標(biāo);金融信息;市場(chǎng)環(huán)境;客戶信息;貴賓客戶;柜面服務(wù);資源配置;
【分類號(hào)】：F274;F832.33
【正文快照】： 面向智慧銀行的客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是對(duì)客戶關(guān)系管理策略進(jìn)行探索、制定、評(píng)價(jià)和選擇,對(duì)各類金融產(chǎn)品和服務(wù)等進(jìn)行優(yōu)化排序和資源配置,并不斷調(diào)整和完善 $著我國金融改革逐步深化,商業(yè)銀行中,商業(yè)銀行應(yīng)使客戶的金融知識(shí)和理財(cái)能力獲^0與客戶之間的關(guān)系出現(xiàn)了根本性互換得提

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