本文關(guān)鍵詞：酒店客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題及策略研究

  更多相關(guān)文章： 酒店 客戶關(guān)系管理 問(wèn)題

【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,酒店行業(yè)在近些年來(lái)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的趨勢(shì),其中酒店的客戶關(guān)系管理(CRM),是從上個(gè)世紀(jì)八十年代在營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上,逐漸演變而來(lái)的,它主要是為了提高顧客的滿意度,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。但目前,我國(guó)的酒店客戶關(guān)系管理還存在很多問(wèn)題,制約了酒店的發(fā)展。為此,本文針對(duì)這些問(wèn)題,展開分析和探討,希望能夠促進(jìn)酒店的經(jīng)營(yíng)和管理。
【作者單位】： 上虞賓館;
【關(guān)鍵詞】： 酒店 客戶關(guān)系管理 問(wèn)題
【分類號(hào)】：F719;F274
【正文快照】： 酒店業(yè)是一種十分典型的服務(wù)行業(yè),它擁有許多不同種類的目標(biāo)人群,客戶的消費(fèi)過(guò)程就是酒店人員提供服務(wù)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,研究客戶關(guān)系管理,對(duì)于提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益具有至關(guān)重要的作用。它不僅能夠使得酒店的各個(gè)部門團(tuán)結(jié)一致,而且還能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)客戶對(duì)酒店

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 楊潔;;基于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的酒店客戶忠誠(chéng)度研究[J];科技信息(科學(xué)教研);2007年21期

2 許業(yè)銀;;淺談對(duì)酒店企業(yè)客戶關(guān)系管理的思考[J];中國(guó)商貿(mào);2011年30期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 高明捷;熊偉;;廣州亞運(yùn)會(huì)官方合作酒店的E-mail客戶服務(wù)質(zhì)量分析[J];旅游論壇;2010年06期

2 許菱;戴云海;;基于情感營(yíng)銷模式下的中小餐飲酒店CRM研究[J];電子商務(wù);2012年11期

3 熊偉;黃思芹;吳必虎;;基于顧客需求的星級(jí)酒店網(wǎng)站功能評(píng)價(jià)——以廣州市60家星級(jí)酒店為例[J];旅游學(xué)刊;2009年09期

4 嚴(yán)寬榮;張艷蕾;;酒店客史檔案管理探討[J];科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng);2014年03期

5 任秋月;唐恩富;;重慶市高星級(jí)酒店客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J];現(xiàn)代營(yíng)銷(學(xué)苑版);2012年05期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 關(guān)兵;基于B/S模式的酒店管理信息系統(tǒng)[D];大連海事大學(xué);2010年

2 陳阿梅;峨眉電力賓館管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2012年

3 邱凡凡;新疆旅游酒店電子商務(wù)應(yīng)用價(jià)值分析[D];新疆師范大學(xué);2012年

4 閆雪梅;HG酒店客戶關(guān)系管理策略研究[D];山東大學(xué);2012年

5 郝欣;ZZ國(guó)際酒店客戶關(guān)系管理研究[D];河北大學(xué);2013年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

1 王立新;;酒店應(yīng)用客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題及其解決對(duì)策[J];華東經(jīng)濟(jì)管理;2006年04期

2 唐嶺;;經(jīng)濟(jì)型酒店現(xiàn)狀分析及發(fā)展對(duì)策[J];合肥學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2006年01期

3 吳光林;;信息時(shí)代的客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)濟(jì)師;2006年05期

4 袁安府;;我國(guó)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的問(wèn)題與對(duì)策探討[J];江蘇商論;2007年06期

5 李建紅;;基于內(nèi)部營(yíng)銷的酒店管理研究[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2006年09期

6 俞舒君;;淺談新時(shí)期我國(guó)酒店的經(jīng)營(yíng)管理[J];市場(chǎng)周刊.理論研究;2006年01期

7 徐橋鳳;;我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的管理問(wèn)題和對(duì)策[J];新經(jīng)濟(jì)雜志;2006年03期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 招建貞;;探討酒店個(gè)性化服務(wù)的后標(biāo)準(zhǔn)化[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2008年06期

2 ;集團(tuán)動(dòng)態(tài)[J];飯店現(xiàn)代化;2010年10期

3 韓鐵成;;新穎獨(dú)特的酒店導(dǎo)覽服務(wù)[J];信息與電腦;1994年04期

4 辛宗;聯(lián)盟對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)生的影響[J];飯店現(xiàn)代化;2004年02期

5 魏潔云;邱美琳;;淺談酒店的個(gè)性化服務(wù)[J];中國(guó)科技信息;2009年18期

6 賴啟福;陳玉枝;;試析酒店服務(wù)人員的社會(huì)地位[J];赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(漢文哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2009年10期

7 陳的非;;酒店員工個(gè)性化服務(wù)探析——以麗思卡爾頓酒店為例[J];中國(guó)商貿(mào);2010年10期

8 曹丹;;基于顧客滿意度的酒店顧客投訴處理[J];長(zhǎng)治學(xué)院學(xué)報(bào);2011年03期

9 楊惠龍;;論酒店零干擾服務(wù)[J];沿海企業(yè)與科技;2007年05期

10 趙曉芳;;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下之酒店創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)[J];黃岡師范學(xué)院學(xué)報(bào);2009年S1期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王業(yè)良;和文征;;論提升我國(guó)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑[A];人文科技發(fā)展與管理創(chuàng)新——湖南省管理科學(xué)學(xué)會(huì)2009年度學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

2 謝恩年;;讓快捷酒店管理更“快捷”[A];信息讓生活更美好——江蘇省通信行業(yè)信息化案例選編[C];2010年

3 劉強(qiáng);;運(yùn)用邊際效用原理分析酒店P(guān)CO服務(wù)成本核算[A];第25屆全國(guó)衛(wèi)生殺蟲藥械學(xué)術(shù)交流暨產(chǎn)品展示會(huì)資料匯編[C];2008年

4 雷琳;;高職酒店管理專業(yè)課程體系構(gòu)建[A];2011無(wú)錫職教教師論壇論文集[C];2012年

5 張虹;;旅游與酒店管理專業(yè)“3+4”教育模式[A];2010無(wú)錫職教教師論壇論文集[C];2010年

6 ;浙江商城集團(tuán)簡(jiǎn)介[A];第二次全國(guó)城市物流園區(qū)（基地、中心）交流研討會(huì)暨第八次中國(guó)物流專家論壇代表手冊(cè)[C];2004年

7 殷開明;李潔;;酒店企業(yè)參與校企合作的研究[A];2009無(wú)錫職教教師論壇論文集[C];2009年

8 郝艷文;;廊坊酒店業(yè)人力資源管理探討[A];2010·中國(guó)·廊坊基于都市區(qū)輻射功能的京津廊一體化研究——同城全面對(duì)接暨京津廊經(jīng)濟(jì)一體化學(xué)術(shù)會(huì)議論文[C];2010年

9 王暉;;酒店顧客忠誠(chéng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與優(yōu)化[A];科學(xué)發(fā)展觀與區(qū)域旅游開發(fā)研究——第十屆全國(guó)區(qū)域旅游開發(fā)學(xué)術(shù)研討會(huì)文選[C];2004年

10 章天馳;姚衛(wèi)星;華海;;高墜死亡1例檢驗(yàn)分析[A];全國(guó)第七次法醫(yī)學(xué)術(shù)交流會(huì)論文摘要集[C];2004年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 吳曉梅;今年兩會(huì),酒店服務(wù)也“低碳”[N];中國(guó)旅游報(bào);2010年

2 潘少婷;“帝京酒店”更名“帝豪酒店”[N];東莞日?qǐng)?bào);2010年

3 謝在國(guó)　駐廈門記者 史蔓蓉;廈門以星級(jí)復(fù)核促酒店服務(wù)品質(zhì)提升[N];中國(guó)旅游報(bào);2010年

4 孫家琛;“用工荒”讓蘭州酒店賓館發(fā)慌[N];中國(guó)旅游報(bào);2010年

5 田鳳　王燕;重慶酒店:多項(xiàng)措施促服務(wù)品質(zhì)提升[N];中國(guó)旅游報(bào);2010年

6 嘉賓 張黎明 雅閣酒店集團(tuán)中國(guó)區(qū)CEO;讓酒店建設(shè)服務(wù)于城市崛起[N];中國(guó)旅游報(bào);2010年

7 本報(bào)記者李娟;單體酒店如何在夾縫中求生[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2011年

8 甘娜;酒店服務(wù)嫂備受青睞[N];云南日?qǐng)?bào);2004年

9 山東旅游職業(yè)學(xué)院 馬繼明;酒店服務(wù)管理的“錯(cuò)位”(上)[N];中國(guó)旅游報(bào);2010年

10 記者 李玲;星程向中高檔酒店品牌化拓展[N];中國(guó)旅游報(bào);2010年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 蓋玉妍;酒店關(guān)懷型倫理氣氛對(duì)員工組織承諾的影響機(jī)制研究[D];南開大學(xué);2013年

2 宋慧林;酒店企業(yè)創(chuàng)新的影響因素及效應(yīng)分析[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

3 袁媛;中國(guó)旅游人培養(yǎng)模式研究[D];中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院;2013年

4 謝朝武;顧客服務(wù)體系的界面管理：理論、機(jī)制與酒店業(yè)的實(shí)證研究[D];華僑大學(xué);2009年

5 袁平;互動(dòng)導(dǎo)向、市場(chǎng)環(huán)境、戰(zhàn)略類型與企業(yè)績(jī)效之關(guān)系研究[D];吉林大學(xué);2010年

6 李慧穎;在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者感知及企業(yè)商品銷量的影響研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2013年

7 羅燕;基于RS-ANN模型的酒店知識(shí)型員工績(jī)效評(píng)估及激勵(lì)研究[D];天津大學(xué);2009年

8 李東;在線旅行服務(wù)商業(yè)模式研究[D];華僑大學(xué);2011年

9 吳本;基于動(dòng)態(tài)能力觀的中國(guó)中檔飯店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];復(fù)旦大學(xué);2012年

10 王婷;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題研究[D];中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué);2012年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 賀冠男;基于行為心理的酒店接待空間設(shè)計(jì)探討[D];大連理工大學(xué);2012年

2 劉婭;初探設(shè)計(jì)酒店的創(chuàng)新理念與發(fā)展研究[D];南京林業(yè)大學(xué);2012年

3 楊嬌;酒店式公寓大堂空間人性化設(shè)計(jì)方法研究[D];長(zhǎng)安大學(xué);2012年

4 于鳳鳳;成都地域性酒店主題設(shè)計(jì)研究[D];西南交通大學(xué);2010年

5 吳鳳儀;帝t熇鮒戮頻曖唄匝芯縖D];復(fù)旦大學(xué);2010年

6 趙欣;放羊理論在Q連鎖酒店的應(yīng)用研究[D];吉林大學(xué);2010年

7 譚銳雄;集中式酒店流線設(shè)計(jì)研究[D];華南理工大學(xué);2010年

8 裴奕;休閑酒店空間設(shè)計(jì)研究[D];華中科技大學(xué);2010年

9 楊莉;上海日航酒店市場(chǎng)定位戰(zhàn)略研究[D];西北大學(xué);2010年

10 尹春潔;中小型獨(dú)立酒店的發(fā)展模式研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

，

本文編號(hào)：645000