本文關(guān)鍵詞：航空科研院所客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：對目前航空科研院所客戶結(jié)構(gòu)特點進行了分析,提出客戶關(guān)系管理(CRM)存在的問題,以典型的客戶關(guān)系管理實踐為例,對其CRM組織結(jié)構(gòu)、工作流程和實施途徑進行了分析,提出航空科研院所必須建立以客戶為中心的企業(yè)文化,規(guī)范客戶服務(wù)體系,建設(shè)信息化平臺等,以為客戶提供更好地服務(wù),使企業(yè)獲取最大利益。
【作者單位】： 中航工業(yè)洛陽電光設(shè)備研究所;
【關(guān)鍵詞】： 航空 科研院所 客戶關(guān)系管理
【分類號】：F426.5;F274
【正文快照】： 近年來,隨著市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入,航空科研院所普遍面臨著市場格局與競爭環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)。其客戶群體也逐漸從以國內(nèi)客戶為主轉(zhuǎn)變到國內(nèi)、外并重,從以軍方為主導轉(zhuǎn)變到軍方、政府部門、社會組織、民營企業(yè)等綜合化、多元化發(fā)展態(tài)勢。面對日趨多變的發(fā)展格局和日趨激烈

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