本文關鍵詞：供應鏈上的客戶關系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

年碩士學位論文 供應鏈上的客戶關系管理研究 院 系 名 稱: 工商管理系 專 業(yè) 名 稱: 世 界 經(jīng) 濟 研 究 方 向: 國際企業(yè)管理 指 導 老 師: 倪 峻 副教授 研 究生: 韓 楊 2004年 5月 華東師范大學碩士學位論文 摘要 摘 要 現(xiàn)代競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣⿷溚⿷溨g的競爭。供應鏈必須依靠鏈上企業(yè)間的 協(xié)同,以及對最終客戶需求的滿足來創(chuàng)造供應鏈的競爭優(yōu)勢。 傳統(tǒng)的供應鏈管理中缺乏生產(chǎn)商、分銷商和最終客戶之間的聯(lián)系,最終客戶 的需求信息無法及時通過分銷商反饋給生產(chǎn)商,導致客戶反應滯后,不利于供應 鏈的價值實現(xiàn)。借助“以客戶為中心”的客戶關系管理就可以改變這種情況,實 現(xiàn)供應鏈由“產(chǎn)品導向”向“客戶導向”的轉(zhuǎn)變,推動供應鏈管理由“推式”管 理轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄健惫芾?增強供應鏈的整體競爭力,因而供應鏈上的客戶關系管 理越來越受到重視。 但在我國供應鏈上的客戶關系管理中存在著多方面的問題:首先,是觀念上 的不足。我國在供應鏈上應用客戶關系管理時,多將其看作是一種信息技術的應 用,而忽視了從根本上講,客戶關系管理是一種管理理念。同時,在供應鏈上只 關注了最終客戶;其次,我國在客戶關系管理的運用中,缺少真正具有應用價值 的客戶關系管理系統(tǒng),而這根本上還是由于沒有真正的以客戶為中心,而是為了 技術而技術;最后,在具體運用過程中,我國供應鏈上的客戶關系管理又面臨企 業(yè)信息傳遞、企業(yè)流程的變革、企業(yè)間文化的沖突等問題。 因此,本文在對供應鏈上的客戶關系全面認識,論證客戶關系管理同供應鏈 管理整合的必要性的基礎上,通過相關理論分析,給出供應鏈上客戶關系管理應 遵循的基本原則,應使用的信息技術,并構(gòu)建供應鏈上客戶關系管理的理想模式。 結(jié)合

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