本文關鍵詞：關于加強和改進客戶關系管理的探討

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【摘要】：隨著市場競爭的加劇,企業(yè)間的競爭已經開始從產品競爭轉向基于顧客資源的競爭,忠誠、持久而穩(wěn)定的客戶群成為企業(yè)最寶貴的資源。本文就如何贏得客戶資源即如何開發(fā)新客戶、保住老客戶,建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法進行了探討。
【作者單位】： 遼河石油職業(yè)技術學院;
【關鍵詞】： 客戶關系 管理 探討
【分類號】：F274
【正文快照】： 面對市場競爭的日趨白熱化,企業(yè)間的競爭已經開始從基于產品的競爭轉向基于顧客資源的競爭。忠誠、持久而穩(wěn)定的顧客群成為企業(yè)最寶貴的資源。國外93%的公司首席執(zhí)行官認為“顧客資源”是企業(yè)成功和更具有競爭力的最重要因素,甚至可以說企業(yè)間的競爭歸根到底就是對客戶資源的

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