本文關鍵詞：基于價值鏈的精益營銷體系及關鍵技術研究

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【摘要】：由于全球化時代的市場營銷已經(jīng)今非昔比，如果企業(yè)還在用傳統(tǒng)的思維方式進行市場營銷，也許就會剛脫離“價格競爭”的深淵，卻又陷入“創(chuàng)意營銷”的泥潭，，這都如同風華正茂的企業(yè)走在懸崖邊上，使企業(yè)長久經(jīng)營相當危險。而且21世紀的中國企業(yè)面臨著更為復雜的競爭環(huán)境，純粹以產(chǎn)品為導向的思維模式已經(jīng)不能促使企業(yè)健康成長和持續(xù)盈利，企業(yè)必須以全新的思維方式進行營銷。正式在這樣的背景下，本論文提出了一種新的營銷系統(tǒng)，并對該系統(tǒng)中的關鍵技術進行了深入研究。 首先，本論文對價值鏈、市場營銷、精益思想和顧客價值相關理論進行闡述，為本論文的研究奠定堅實的理論基礎。 其次，構建了基于價值鏈的精益營銷體系。分析出市場、成本、管理是驅動企業(yè)追求精益化營銷的主要因素，進而指出精益營銷較傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢；分析價值鏈對精益營銷的促進作用，進而將價值鏈耦合到精益營銷體系中，構建了基于價值鏈的精益營銷體系，該體系主要包括顧客價值的角度，對價值發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造、價值傳遞、價值溝通與維持（客戶關系管理）。分析營銷體系的運行和PDCA循環(huán)過程。 最后，基于精益營銷體系的關鍵技術研究。精益營銷體系的關鍵技術研究解決了營銷體系中的關鍵環(huán)節(jié)如何正確實施的問題，為整個營銷體系發(fā)揮整體效益、企業(yè)價值最大化提供了強有力的保障�？蛻粜枨笸诰蜓芯糠治隽丝蛻粜枨笸诰虻牧鞒碳皟r值，利用QFD這一關鍵技術構建客戶需求信息優(yōu)化選擇模型；利用質量功能展開方法（QFD）建立營銷管理決策過程模型，將不可控的顧客需求轉化為可控的營銷管理要素；分析企業(yè)精益營銷管理的六個維度指標，并利用平衡計分卡這一關鍵技術將其耦合到企業(yè)的運營層面，通過對這些指標的考核對企業(yè)的營銷管理進行有效控制；通過構建精益營銷體系的客戶關系管理框架，分析其資源整合和市場增值價值，可以使企業(yè)能夠很好的與顧客雙向溝通，實現(xiàn)客戶價值最大化，創(chuàng)造企業(yè)與顧客之間的雙贏。通過案例研究驗證了理論的可行性，并為中國移動數(shù)據(jù)和信息業(yè)務的營銷提供了參考。 總之，精益思想和價值鏈理論的關系十分緊密，因為精益思想主要就是用來強調生產(chǎn)管理中“精益”的方式來完成價值增值,價值鏈理論則主要從“鏈條”的角度把企業(yè)的各個環(huán)節(jié)都串聯(lián)起來尋求價值增值。本文創(chuàng)新性的把精益思想與價值鏈管理揉合起來對營銷進行研究，并通過精益營銷體系的構建，將企業(yè)原來相互割裂的營銷資源串聯(lián)在一起，整合成一個具有系統(tǒng)優(yōu)勢的價值鏈，取得競爭優(yōu)勢的同時獲得協(xié)同效率，進而為企業(yè)實施營銷管理提供借鑒和參考。
【關鍵詞】：精益營銷 價值鏈 客戶需求 質量功能展開 營銷效率 客戶關系管理
【學位授予單位】：天津理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-18
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的及意義11
• 1.3 研究綜述11-15
• 1.4 研究內容和思路15-18
• 第二章 相關理論概述18-28
• 2.1 價值鏈理論18-19
• 2.2 市場營銷理論19-22
• 2.3 精益思想理論22-24
• 2.4 顧客價值理論24-27
• 2.5 本章小結27-28
• 第三章 基于價值鏈的精益營銷體系構建28-36
• 3.1 實施精益營銷的驅動因素分析28-29
• 3.2 精益營銷較傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢29-31
• 3.3 構建基于價值鏈的精益營銷體系31-34
• 3.4 本章小結34-36
• 第四章 基于價值鏈的精益營銷體系關鍵技術研究36-52
• 4.1 精益營銷體系的客戶需求挖掘關鍵技術36-42
• 4.2 精益營銷體系的營銷決策制定關鍵技術42-44
• 4.3 精益營銷體系的營銷效率管理關鍵技術44-48
• 4.4 精益營銷體系客戶關系管理關鍵技術48-51
• 4.5 本章小結51-52
• 第五章 案例研究52-62
• 5.1 中國移動數(shù)據(jù)和信息業(yè)務背景52-53
• 5.2 中國移動數(shù)據(jù)和信息業(yè)務的精益營銷體系53-57
• 5.3 中國移動數(shù)據(jù)和信息業(yè)務客戶需求管理57-58
• 5.4 中國移動公司客戶服務改善58-60
• 5.5 移動增值業(yè)務營銷效率評估60-61
• 5.6 本章小結61-62
• 第六章 總結與展望62-64
• 6.1 總結62
• 6.2 展望62-64
• 參考文獻64-66
• 發(fā)表論文和科研情況66-67
• 致謝67-68

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 呂彥昭;喻登科;;基于價值鏈理論的商業(yè)銀行業(yè)務流程優(yōu)化研究[J];金融論壇;2007年01期

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本文編號：594161