本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘的飲品業(yè)CRM設(shè)計與實現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 數(shù)據(jù)挖掘 客戶關(guān)系管理 客戶價值

【摘要】：CRM(Customer Relationship Management,CRM)是一個系統(tǒng)性的工程,是計算機技術(shù)和管理學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物�？蛻絷P(guān)系管理能夠幫助企業(yè)由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心進行轉(zhuǎn)變,從而與客戶建立長期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,向客戶提供個性化的服務(wù)。企業(yè)活動面向長期的客戶關(guān)系,其主要目的是幫助企業(yè)獲得更多利潤。首先,本文在大量文獻研究的基礎(chǔ)之上,對客戶細(xì)分和客戶價值兩個方面進行了分析。通過分析指出要更大程度的實現(xiàn)客戶價值,最好的方案是進行客戶分析,進而制定個性化的營銷策略,并把制定的營銷策略應(yīng)用于飲品企業(yè)的營銷活動。其次,對數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用做了深入研究,為構(gòu)建基于數(shù)據(jù)挖掘的飲品業(yè)CRM系統(tǒng),提供了理論依據(jù)。對數(shù)據(jù)庫的概念模型和數(shù)據(jù)表中數(shù)據(jù)類型進行了分析;通過對飲品企業(yè)的實際調(diào)研和需求分析,總結(jié)出系統(tǒng)的功能性需求和非功能性需求,并對其規(guī)范化描述。接著,介紹了系統(tǒng)的開發(fā)工具,并對CRM系統(tǒng)中的主要模塊進行了詳細(xì)的設(shè)計。主要有登陸模塊、客戶管理模塊、飲品管理模塊、庫存管理模塊的設(shè)計流程,登陸模塊、系統(tǒng)主頁、客戶管理模塊、客戶細(xì)分模塊、庫存管理模塊的界面實現(xiàn),最終完成了系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)。最后,提出了CRM系統(tǒng)的測試方案,從系統(tǒng)性能、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)功能的實現(xiàn)幾個方面對CRM系統(tǒng)進行了測試,其中對系統(tǒng)功能模塊進行了詳細(xì)測試,并統(tǒng)計了測試結(jié)果。本文從飲品企業(yè)CRM系統(tǒng)的實際需求入手,對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在飲品業(yè)CRM中應(yīng)用進行了研究,并對一些問題的解決方案做了歸納與總結(jié),意在對飲品企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用提供參考。
【關(guān)鍵詞】：數(shù)據(jù)挖掘 客戶關(guān)系管理 客戶價值
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
，

本文編號：585055