本文關鍵詞：CRM客戶關系管理平臺

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【摘要】：CRM客戶關系管理平臺是企業(yè)用戶為適應新形勢下企業(yè)管理理念改革以及營銷模式轉變所尋求的信息化管理解決方案。通過CRM管理平臺,企業(yè)用戶可以對企業(yè)的客戶關系、企業(yè)自身的人事以及企業(yè)財務等統(tǒng)籌管理。完善與客戶的交流能力,最大化客戶的收益。本論文以工作中實現(xiàn)的CRM客戶關系管理平臺的開發(fā)與應用為背景,對CRM管理平臺的需求進行分析,以制定需求目標和技術、功能需求。采用面向服務的思想設計系統(tǒng)架構。通過研究需求分析結果,確立系統(tǒng)的層級結構。以面向對象的方法完成系統(tǒng)的概要設計以及各模塊的詳細設計,使用SqlServer作為數(shù)據(jù)庫工具。以B/S結構完成一個較為完善的CRM客戶關系管理平臺。本系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶及與客戶相關的聯(lián)系人、跟進的全面管理功能。實現(xiàn)了對公司賬務方面的細致管理,包括合同訂單、收款、開票等。對公司內(nèi)部人事有一套完整的管理方案,通過對組織架構、職務、崗位的維護,最終實現(xiàn)對員工的有效管理。為直觀評判公司業(yè)績及員工工作情況,管理平臺還提供了數(shù)據(jù)年報、同比環(huán)比等分析功能。最后平臺提供了較完善的對角色授權、日志、系統(tǒng)參數(shù)等系統(tǒng)信息的維護功能。通過CRM客戶關系管理平臺的建設,最終使企業(yè)打破傳統(tǒng)營銷管理結構,建立以客戶為中心的管理模式。其方案落地,可以在各企業(yè)單位推廣實行,全面實現(xiàn)各企業(yè)對客戶關系的信息化、規(guī)范化管理。
【關鍵詞】：客戶關系管理 信息化 直觀評判
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-11
• 1.1 項目背景8-9
• 1.2 CRM客戶關系管理現(xiàn)狀分析9-10
• 1.3 論文結構10-11
• 第二章 系統(tǒng)需求分析11-26
• 2.1 系統(tǒng)需求目標11
• 2.2 系統(tǒng)需求的平臺軟件組成11-15
• 2.3 系統(tǒng)的技術性需求15-18
• 2.4 系統(tǒng)的功能需求18-25
• 2.5 本章小結25-26
• 第三章 系統(tǒng)設計26-73
• 3.1 系統(tǒng)架構26-27
• 3.2 系統(tǒng)層次結構27
• 3.3 系統(tǒng)模塊概要設計27-30
• 3.3.1 CRM客戶管理27-28
• 3.3.2 人事管理28
• 3.3.3 報表分析28-29
• 3.3.4 系統(tǒng)管理29-30
• 3.4 客戶管理模塊詳細設計30-37
• 3.4.1 客戶管理模塊流程30-32
• 3.4.2 客戶管理模塊類圖及主要方法介紹32-37
• 3.5 合同訂單模塊詳細設計37-42
• 3.5.1 合同訂單模塊流程37-38
• 3.5.2 合同訂單模塊類圖及主要方法介紹38-42
• 3.6 財務管理模塊詳細設計42-51
• 3.6.1 財務管理模塊流程42-44
• 3.6.2 財務管理模塊類圖及主要方法介紹44-51
• 3.7 產(chǎn)品管理模塊詳細設計51-56
• 3.7.1 產(chǎn)品管理模塊流程51-52
• 3.7.2 產(chǎn)品管理模塊類圖及主要方法介紹52-56
• 3.8 人事架構模塊詳細設計56-62
• 3.8.1 人事架構模塊流程56-57
• 3.8.2 人事架構模塊類圖及主要方法介紹57-62
• 3.9 數(shù)據(jù)年報模塊詳細設計62-65
• 3.9.1 數(shù)據(jù)年報模塊類圖及主要方法介紹62-65
• 3.10 同比與環(huán)比模塊詳細設計65-68
• 3.10.1 同比與環(huán)比模塊類圖及主要方法介紹65-68
• 3.11 員工分析模塊詳細設計68
• 3.12 系統(tǒng)管理模塊詳細設計68-72
• 3.12.1 系統(tǒng)管理模塊類圖及主要方法介紹68-72
• 3.13 本章小結72-73
• 第四章 系統(tǒng)功能實現(xiàn)73-103
• 4.1 客戶管理模塊實現(xiàn)73-80
• 4.1.1 客戶列表實現(xiàn)73-77
• 4.1.2 聯(lián)系人管理實現(xiàn)77-79
• 4.1.3 跟進管理實現(xiàn)79-80
• 4.2 合同訂單模塊實現(xiàn)80-87
• 4.2.1 訂單管理實現(xiàn)80-84
• 4.2.2 合同管理實現(xiàn)84-87
• 4.3 財務管理模塊實現(xiàn)87-92
• 4.3.1 收款管理實現(xiàn)87-88
• 4.3.2 收款流水實現(xiàn)88-89
• 4.3.3 開票管理實現(xiàn)89-90
• 4.3.4 發(fā)票列表實現(xiàn)90-91
• 4.3.5 應收與未收實現(xiàn)91-92
• 4.4 產(chǎn)品管理模塊實現(xiàn)92-94
• 4.4.1 產(chǎn)品類別實現(xiàn)92-93
• 4.4.2 產(chǎn)品列表實現(xiàn)93-94
• 4.5 人事架構模塊實現(xiàn)94-97
• 4.5.1 組織架構實現(xiàn)94-95
• 4.5.2 職務管理實現(xiàn)95
• 4.5.3 崗位管理實現(xiàn)95-96
• 4.5.4 員工管理實現(xiàn)96-97
• 4.6 數(shù)據(jù)年報模塊實現(xiàn)97-98
• 4.6.1 客戶統(tǒng)計年報實現(xiàn)97
• 4.6.2 跟進統(tǒng)計年報實現(xiàn)97-98
• 4.7 同比與環(huán)比模塊實現(xiàn)98-99
• 4.7.1 客戶新增實現(xiàn)98
• 4.7.2 客戶類別實現(xiàn)98
• 4.7.3 客戶級別實現(xiàn)98
• 4.7.4 客戶來源實現(xiàn)98
• 4.7.5 客戶跟進實現(xiàn)98-99
• 4.8 員工分析模塊實現(xiàn)99-100
• 4.8.1 員工客戶新增統(tǒng)計實現(xiàn)99
• 4.8.2 員工客戶跟進統(tǒng)計實現(xiàn)99
• 4.8.3 員工客戶成交統(tǒng)計實現(xiàn)99-100
• 4.9 系統(tǒng)管理模塊實現(xiàn)100-102
• 4.9.1 角色授權實現(xiàn)100-101
• 4.9.2 日志管理實現(xiàn)101
• 4.9.3 參數(shù)配置實現(xiàn)101-102
• 4.9.4 城市管理實現(xiàn)102
• 4.10 本章小結102-103
• 第五章 總結與展望103-104
• 參考文獻104-106
• 致謝106-107

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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7 朱潔;張e鴈，

本文編號：575982