本文關鍵詞：生財證券長沙營業(yè)部客戶關系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

文檔簡介：生財證券長沙營業(yè)部客戶關系管理研究管理學是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學是適應現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學是一門綜合性的交叉學科。管理職能職能是指“活動”、“行為”，也就是各種基本活動及其功能。最早是法國的亨利 · 法約爾提出的“五職能”說，，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等�？偟膩砜�，關于管理職能劃分有：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制、激勵、人事、調集資源、溝通、決策、創(chuàng)新。我國從宏觀上分為計劃、組織、領導、控制四個方面。（一）計劃職能指對未來的活動進行規(guī)定和安排。是管理的首要職能。在工作實施之前，預先擬定出具體內容和步驟，它包括預測（分析環(huán)境）、決策（制定決策）和制定計劃（編制行動方案)（二）組織職能組織是指為了實現(xiàn)既定的目標，按一定規(guī)則和程序而設置的多層次崗位及其有相應人員隸屬關系的權責角色結構。L 是指為達到組織目標，對所必需的各種業(yè)務活動進行組合分類，授予各類業(yè)務主管人員必要職權，規(guī)定上下左右的協(xié)調關系。L 包括設置必要的機構，確定各種職能機構的職責范圍，合理地選擇和配備人員，規(guī)定各級領導的權力和責任，制訂各項規(guī)章制度等1要處理好管理層次與管理寬度（直接管轄下屬的人數(shù)）的關系。 還應處理好正式組織與非正式組織的關系，對于后者應“避免對立，加以利用”(三）領導職能領導職能主要指在組織目標、結構確定的情況下，管理者如何引導組織成員去達到組織目標。將自己的想法通過他人實現(xiàn)的人(1）激勵下屬；（2）指導別人活動； （3）選擇溝通的渠道；（ 4）解決成員的沖突。（四）控制職能就是按既定的目標和標準，對組織的各種活動進行監(jiān)督、檢查，及時糾正執(zhí)行偏差，使工作能按照計劃進行，或適當調整計劃以確保計劃目標的實現(xiàn)�？刂剖侵匾模驗樗枪芾砺毮墉h(huán)節(jié)中最后的一環(huán)。

分類： 論文  --  畢業(yè)論文

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