本文關(guān)鍵詞：東北證券公司M營業(yè)部客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《吉林大學》 2013年

東北證券公司M營業(yè)部客戶關(guān)系管理研究

李昂  

【摘要】：隨著中國經(jīng)濟的快速增長，中國現(xiàn)代企業(yè)管理模式也在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中，不斷自我完善、調(diào)整升級，客戶關(guān)系管理越來越收到重視，其核心思想是“以人為本，以客戶為核心，一切從客戶利益出發(fā)”，這也正是東北證券公司的企業(yè)文化-“融”文化的精髓。 本文基于東北證券公司的M營業(yè)部的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀出發(fā),將東北證券公司M營業(yè)部客戶關(guān)系管理得實際情況作為研究對象，通過定性與定量分析相結(jié)合，同時結(jié)合統(tǒng)計的研究方法，對東北證券公司M營業(yè)部客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀、管理中存在的問題以及針對問題提出的對策進行了具體的分析和解決。 論文共分為四個部分。文章開篇首先介紹了論文的研究背景，闡述了論文的研究意義、研究思路及方法、論文結(jié)構(gòu)，，對論文進行概述，讓大家了解論文的整體框架和組織結(jié)構(gòu)；第二部分，是本文提出問題的過程，通過對營業(yè)部管理現(xiàn)狀的描述，詳細地介紹了營業(yè)部的組織架構(gòu)和人員構(gòu)成以及營業(yè)部客戶關(guān)系日常的管理和維護情況。第三部分，是本文分析問題的過程，論文通過列舉分析營業(yè)部客戶分類問題、營業(yè)部客戶服務(wù)流程問題、營業(yè)部客戶資訊產(chǎn)品問題和營業(yè)部客戶維護問題，對M營業(yè)部客戶關(guān)系存在的問題進行具體分析，更清晰地讓讀者認識到營業(yè)部客戶關(guān)系管理存在的成因。第四部分，針對上述中的問題提出了具體的解決方案和改善措施：優(yōu)化客戶細分工作、完善標準化客戶服務(wù)流程、建立財富管理中心和打造主題化客戶聯(lián)誼活動。在管理體系基礎(chǔ)上,對客戶關(guān)系管理進行改進,重點研究了客戶細分工作、標準化客戶服務(wù)流程的制定、營業(yè)部財富管理中心轉(zhuǎn)型的必要性及主題化客戶聯(lián)誼活動的意義。通過以上措施，構(gòu)建新的營業(yè)部客戶關(guān)系管理標準，為營業(yè)部客戶關(guān)系管理設(shè)計管理流程體系，明確營業(yè)部客戶關(guān)系管理的目標和原則，突出營業(yè)部客戶關(guān)系管理的核心，制定營業(yè)部客戶關(guān)系管理的措施。同時結(jié)合統(tǒng)計的方法，比較營業(yè)部各層面客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗，提出實際解決方案，從實踐中找到理論方法，用理論方法指導(dǎo)實踐業(yè)務(wù)，提升營業(yè)部客戶關(guān)系管理整體水平，提高營業(yè)部綜合效益，達到理論指導(dǎo)實際應(yīng)用的目的，最終樹立東北證券公司營業(yè)部標桿形象。 本文最后為結(jié)論，提出寫作的目的和意義，并誠懇地致謝一直以來學校各部門、相關(guān)導(dǎo)師和同學對該本文寫作上的熱情幫助。 本文文章首先從課題研究背景及目的出發(fā)，最后,在原有客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)上建立了客戶關(guān)系管理體系,涉及客戶關(guān)系管理的原則、客戶關(guān)系管理的目標和定位、客戶管理的核心和客戶管理的措施-客戶挽留等；最后,通過對本文的研究可以得出結(jié)論,M營業(yè)部應(yīng)努力堅持以客戶為中心的原則,通過培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客戶群體,實現(xiàn)本營業(yè)部效益最大化。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F832.39
【目錄】：

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本文編號：52773