本文關(guān)鍵詞：電力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建探討

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【摘要】：客戶關(guān)系管理是電力企業(yè)為了應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而采取的一種"以客戶為中心"的新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。本文主要對(duì)電力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建進(jìn)行分析。
【作者單位】： 安達(dá)市電業(yè)局;
【關(guān)鍵詞】： 電力客戶關(guān)系 管理系統(tǒng) 構(gòu)建
【分類號(hào)】：F274;F426.61
【正文快照】： 根據(jù)客戶關(guān)系管理的流程和理論,綜合電力產(chǎn)品的特殊性和電力營(yíng)銷的特點(diǎn),電力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(ELRM)是在電力客戶信息資料數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和電力營(yíng)銷專家?guī)斓闹С窒聵?gòu)建的,主要包括分級(jí)管理、客戶滿意管理、客戶響應(yīng)管理、客戶關(guān)系研討四大模塊。1電力客戶信息資料數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)1.1電力客

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