本文關(guān)鍵詞：零售企業(yè)對移動社交媒體的持續(xù)使用意愿，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,移動社交媒體已經(jīng)成為零售企業(yè)開展?fàn)I銷活動、實施品牌推廣、發(fā)布產(chǎn)品信息的重要平臺,與個體用戶重點關(guān)注自身主觀感受不同,零售企業(yè)在選擇移動社交媒體時,需要綜合評估預(yù)期使用效果、企業(yè)獲益情況以及可能付出的成本�；诖�,可根據(jù)移動社交媒體的特征,借助價值采納模型(VAM)、期望確認(rèn)模型(ECM)等成熟理論,來分析零售企業(yè)持續(xù)使用移動社交媒體的影響因素。對264個零售企業(yè)樣本進行統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn),感知有用性對感知價值和滿意度均具有正向影響,期望確認(rèn)僅正向作用于滿意度;使用成本負(fù)向影響感知價值,而系統(tǒng)特性有助于提升零售企業(yè)滿意度;感知價值和滿意度對移動社交媒體的持續(xù)使用意愿均具有顯著正向影響。因此,對移動社交媒體服務(wù)商來講,為更好地滿足企業(yè)顧客需求,增加服務(wù)附加價值和維系客戶關(guān)系,構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域核心競爭優(yōu)勢,一要從提高感知有用性與降低使用成本兩方面入手,增加零售企業(yè)使用過程中以及使用后的感知價值;二要重視影響零售企業(yè)滿意度的內(nèi)外部因素,在提升企業(yè)使用媒體主觀感受的同時,關(guān)注媒體系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性;三要重視企業(yè)顧客與個體消費者在使用目的與使用需求上的差異,既致力于使零售企業(yè)獲得更多收益,又通過提供多元化的功能、良好的服務(wù)、可靠的系統(tǒng)來提升零售企業(yè)使用該媒體的滿意程度。
【作者單位】： 四川大學(xué)歷史文化學(xué)院;南開大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 零售企業(yè) 移動社交媒體 價值采納模型 期望確認(rèn)模型
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目“轉(zhuǎn)型經(jīng)濟背景下B2B品牌資產(chǎn)的來源路徑、形成機理及溢出效應(yīng)”(項目編號:71302065) 教育部人文社會科學(xué)研究資助項目“動蕩環(huán)境下企業(yè)營銷動態(tài)能力:模型、機制與開發(fā)應(yīng)用策略研究”(項目編號:13XJC630010)的部分研究成果
【分類號】：G206-F;F724.2
【正文快照】： 一、引言艾瑞咨詢公司的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2014年我國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達到2134.8億元,同比增長115.5%,智能手機保有量達到7.8億臺,移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量超過5.6億人,[1]這些數(shù)據(jù)表明我國移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)迎來了一個快速發(fā)展的時期。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,移動社交媒體也受到

【參考文獻】

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【共引文獻】

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2 王君s

本文編號：502927