質量、社會責任、社交網絡:客戶關系管理系統2.0
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【摘要】:正作為構建消費者忠誠度的關鍵流程,客戶關系管理系統在過去十年間依托各種標準實現了質的飛躍。盡管該領域也同樣遭遇了數字革命,但質量管理方法正努力適應著新的挑戰(zhàn)。推特與否,這是個問題。當前時代,互聯網和社交網絡正逐漸取代傳統的、一直占據統治地位的電話,成為社會交往的新途徑。"客戶關系管理如今正處于轉折點,其方式由傳統轉變?yōu)槎喾N渠道,F在,消費者擁有成套的技術設備
【關鍵詞】: 客戶關系管理系統 社會責任 客戶服務中心 網絡 呼叫中心 服務質量 消費者忠誠度 標準認證 社交 質量管理方法
【分類號】:F274
【正文快照】: 作為構建消費者忠誠度的關鍵流程,客戶關系管理系統在過去十年間依托各種標準實現了質的飛躍。盡管該領域也同樣遭遇了數字革命,但質量管理方法正努力適應著新的挑戰(zhàn)。推特與否,這是個問題。當前時代,互聯網和社交網絡正逐漸取代傳統的、一直占據統治地位的電話,成為社會交往
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