本文關鍵詞：網絡化集成的客戶關系管理系統(tǒng)體系結構和關鍵技術研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《計算機集成制造系統(tǒng)-CIMS》 2005年03期

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網絡化集成的客戶關系管理系統(tǒng)體系結構和關鍵技術研究

   

【摘要】：為滿足客戶關系管理系統(tǒng)在網絡化、集成化和客戶信息分析等方面的新需求,提出了一種網絡化集成客戶關系管理體系結構,論述了該結構中支撐層、操作層、分析層和協(xié)同層的主要功能和作用,并對其關鍵技術進行了研究,提出比傳統(tǒng)三層B/S結構性能和效率更好的五層 B/S架構,對其操作流程進行了分析;對基于數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機處理的客戶關系管理數(shù)據(jù)分析處理流程進行了分析,提出了不改變原有應用系統(tǒng)底層架構的客戶關系管理集成協(xié)同模式。最后,以摩托車銷售服務流程為例,說明了客戶關系管理系統(tǒng)的集成運行過程及上述技術的應用。

【作者單位】： 重慶大學經濟與工商管理學院 重慶大學經濟與工商管理學院
【關鍵詞】：
【基金】： 重慶市科技攻關項目(6901-38)~~
【分類號】：TP311
【正文快照】：

0　引言客戶關系管理( Customer Relationship Man agement,CRM)作為一種以“客戶為中心”的企業(yè)管理模式,在網絡化、集成化和客戶信息分析等方面開始有越來越多的需求,如企業(yè)內部業(yè)務流程要轉變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹钡牧鞒?CRM的體系架構必須從局域網(C/S結構)發(fā)展到互聯(lián)網(B

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