隨著我國金融行業(yè)的不斷發(fā)展以及金融市場(chǎng)變得更加開放,越來越多的金融機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的同時(shí)行業(yè)增長卻趨緩,各個(gè)金融機(jī)構(gòu)為了占據(jù)更多市場(chǎng)份額,紛紛展開了對(duì)客戶的爭(zhēng)奪。龐大的客戶群,尤其是優(yōu)質(zhì)客戶,能夠?yàn)殂y行帶來大量經(jīng)濟(jì)利益,為銀行增加市場(chǎng)份額,并提高銀行的行業(yè)影響力,對(duì)于銀行的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。所以為了吸引并留住大量優(yōu)質(zhì)客戶,銀行有必要提高自身的客戶關(guān)系管理能力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),努力維持并提高客戶滿意度。本文選擇JX銀行X分行個(gè)人客戶為研究對(duì)象,研究客戶存款意愿與客戶認(rèn)知度之間的關(guān)系。本文采用理論研究和實(shí)證分析相結(jié)合的方式進(jìn)行研究,首先從理論上整理客戶關(guān)系管理的概念、客戶關(guān)系管理的基本理論以及客戶關(guān)系管理在銀行業(yè)中的運(yùn)用,然后運(yùn)用PEST模型進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析、運(yùn)用波特五力模型進(jìn)行行業(yè)環(huán)境分析,總結(jié)了招商銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理模式,并采取問卷調(diào)查和訪談的方式,對(duì)JX銀行X分行5類個(gè)人客戶中的450位個(gè)人客戶進(jìn)行調(diào)查,最后收集匯總數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)的處理,并在數(shù)據(jù)分析結(jié)果的基礎(chǔ)上,分析了JX銀行X分行個(gè)人客戶關(guān)系管理中存在的問題,并提出相對(duì)應(yīng)的解決策略和保障...

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖 1.1 2010-2018 年我國 GDP 及銀行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)增長率

2圖1.12010-2018年我國GDP及銀行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)增長率從表1.1和圖1.1中可以看出，近十年來，我國GDP增速逐年放緩，社會(huì)融資規(guī)模整體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，但增長率極不穩(wěn)定；金融機(jī)構(gòu)資金來源各項(xiàng)存款和金融機(jī)構(gòu)資金運(yùn)用各項(xiàng)貸款增長率都呈現(xiàn)出緩慢下降的趨勢(shì)。整....

圖1.2技術(shù)路線圖

圖1.2技術(shù)路線圖法與創(chuàng)新點(diǎn)法

圖2.1執(zhí)行流程圖

圖2.1執(zhí)行流程圖在識(shí)別客戶的部分，是指當(dāng)企業(yè)初次接觸到客戶時(shí)，要了解客戶的身份，客戶價(jià)值，以及是否具備潛在價(jià)值。在區(qū)分客戶的部分，也叫客戶差異分析，對(duì)初步識(shí)別的客戶進(jìn)行分類錄入，

圖4.1個(gè)人客戶統(tǒng)計(jì)圖

每個(gè)人負(fù)責(zé)管理的此類客戶不能超過50戶。全行個(gè)人客戶布局如圖4.1所示：圖4.1個(gè)人客戶統(tǒng)計(jì)圖4.1.3JX銀行X分行個(gè)人客戶關(guān)系管理職能體系個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有短信管理、日程管理、報(bào)表管理、績效管理等八大模塊。客戶數(shù)據(jù)的導(dǎo)入依托于業(yè)務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，考核專員使用....

本文編號(hào)：4048760