在網(wǎng)絡(luò)交易的大背景下,客戶的需求特征日趨多樣化、個性化,產(chǎn)品和服務(wù)日趨定制化。在此趨勢下,客戶關(guān)系管理(CRM)對企業(yè)的重要性越來越大,但大部分企業(yè)對CRM的認(rèn)識和運用能力以及管理團(tuán)隊建設(shè)存在一定問題,尤其是對如何運用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘客戶需求認(rèn)識不足。企業(yè)應(yīng)貫徹"以客戶為中心"的理念,組建熟悉大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的CRM管理團(tuán)隊,利用信息技術(shù)實現(xiàn)不同平臺的數(shù)據(jù)分析,同時整合資源,完善適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的客戶管理流程,以期強化企業(yè)管理,提高企業(yè)效益。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)應(yīng)用突破了傳統(tǒng)CRM的局限性
二、電子商務(wù)時代企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題
    （一）企業(yè)對CRM的認(rèn)識不到位
    （二）對大數(shù)據(jù)的綜合運用能力不足
    （三）對于信息技術(shù)更新和培養(yǎng)自己的信息技術(shù)團(tuán)隊重視不足
三、網(wǎng)絡(luò)交易時代實施客戶關(guān)系管理的對策措施
    （一）打造完善的適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的客戶管理流程
        1. 針對不同客戶實施不同的管理策略。
        2. 收集、歸納、研究客戶的需求。
        3. 提高服務(wù)質(zhì)量，提供高效率的服務(wù)。
    （二）打造數(shù)據(jù)思維，加強信息化投資和系統(tǒng)建設(shè)
    （三）堅持人本理念，以人性化為依歸



本文編號：4021546