本文關鍵詞：廈門廣電網(wǎng)絡客戶綜合服務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在當前全球普及電子商務的趨勢下,市場主動權傾向于買方。選擇空間的擴大、購買渠道的擴寬以及日漸成熟的消費者心態(tài),使得客戶很難再對某一種商品盲目的保持絕對的忠誠。每一家企業(yè)都在努力掌握客戶信息、增進與客戶的關系、想方設法提高客戶滿意度以求占領更多市場份額,提升利潤,降低成本。在這種情況下,要使企業(yè)在競爭中占有絕對的優(yōu)勢,立于不敗之地,就必須找到一種全新的經(jīng)營理念和策略,對其內部和外部資源進行統(tǒng)一的整理。 CRM系統(tǒng)可以用來優(yōu)化客戶管理系統(tǒng)之間的業(yè)務關系,其實質是建立“以客戶為中心”的企業(yè)文化,從而提高企業(yè)的市場營銷,銷售和客戶服務等等領域的密切合作。通過為客戶提供量身定制的服務,以提高客戶滿意度,提高客戶的利潤貢獻,使在企業(yè)提高效率,拓展市場和保留客戶三個方面顯著改善,為提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢具有重要意義。 本文主要分析探討了廣電網(wǎng)絡公司企業(yè)現(xiàn)狀以及業(yè)務流程的需求,通過可行性分析、需求分析、數(shù)據(jù)來源分析等方面對系統(tǒng)整體需求做出了分析。同時本文確定了系統(tǒng)開發(fā)所采用的架構技術為J2EE架構,數(shù)據(jù)庫采用大型關系型數(shù)據(jù)庫Oracle,系統(tǒng)采用了N層結構的B/S模式進行開發(fā)。并在系統(tǒng)實現(xiàn)部分介紹了開發(fā)和運行的環(huán)境。通過對系統(tǒng)部分界面的展示介紹了本項目的實現(xiàn)成果。本系統(tǒng)對于提高廣電網(wǎng)絡公司核心競爭力有著積極的意義。
【關鍵詞】：客戶服務 數(shù)據(jù)庫 JAVA
【學位授予單位】：廈門大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目錄6-12
• 第一章 緒論12-16
• 1.1 課題的背景12-13
• 1.2 課題研究目的13
• 1.3 課題的研究意義13-14
• 1.4 國內外研究現(xiàn)狀14-15
• 1.5 論文的組織結構和研究內容15-16
• 第二章 相關概念及技術概述16-27
• 2.1 客戶關系管理的相關概念16-21
• 2.1.1 客戶關系管理的基本目標與基本內容16-17
• 2.1.2 CRM基本功能與特點17-18
• 2.1.3 CRM與電子商務的結合應用18-20
• 2.1.4 我國CRM市場的發(fā)展20
• 2.1.5 CRM市場發(fā)展趨勢20-21
• 2.2 相關技術介紹21-26
• 2.2.1 開發(fā)模型概述21-24
• 2.2.2 J2EE體系結構24-26
• 2.3 本章小結26-27
• 第三章 系統(tǒng)分析27-42
• 3.1 可行性分析27-28
• 3.1.1 經(jīng)濟可行性分析27
• 3.1.2 技術及開發(fā)可行性分析27-28
• 3.1.3 管理可行性分析28
• 3.2 用例分析28-31
• 3.3 需求分析31-41
• 3.3.1 市場需求分析31-33
• 3.3.2 系統(tǒng)功能性需求分析33-39
• 3.3.3 系統(tǒng)非功能性需求分析39-40
• 3.3.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求40-41
• 3.4 本章小結41-42
• 第四章 系統(tǒng)設計42-56
• 4.1 系統(tǒng)架構設計42-43
• 4.1.1 系統(tǒng)物理架構設計42
• 4.1.2 系統(tǒng)邏輯架構設計42-43
• 4.2 系統(tǒng)模塊設計43-44
• 4.3 詳細功能設計44-51
• 4.3.1 客戶管理44-46
• 4.3.2 訂單管理46-48
• 4.3.3 產(chǎn)品管理48-50
• 4.3.4 電話營銷管理50-51
• 4.4 客戶綜合服務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計51-55
• 4.4.1 數(shù)據(jù)庫概念設計51-52
• 4.4.2 數(shù)據(jù)庫邏輯結構設計52-55
• 4.5 本章小結55-56
• 第五章 系統(tǒng)實現(xiàn)56-68
• 5.0 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境56-57
• 5.1 系統(tǒng)登錄模塊57-58
• 5.2 客戶信息管理模塊58-60
• 5.3 訂單管理模塊60-62
• 5.4 產(chǎn)品管理模塊62-66
• 5.5 電話營銷模塊66-67
• 5.6 本章小結67-68
• 第六章 系統(tǒng)測試68-75
• 6.1 測試的目的和測試環(huán)境68
• 6.2 測試的目標和原則68-69
• 6.3 系統(tǒng)功能的測試69
• 6.4 系統(tǒng)兼容性測試69-70
• 6.5 系統(tǒng)安全性測試70
• 6.6 測試報告70-74
• 6.7 本章小結74-75
• 第七章 總結與展望75-77
• 7.1 總結75
• 7.2 展望75-77
• 參考文獻77-78
• 致謝78

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 陳菲;趙英鴿;;客戶關系管理對企業(yè)的影響[J];發(fā)展;2009年12期

2 宣華,王映雪,陳懷楚;清華大學綜合教務系統(tǒng)在教務管理中的應用[J];計算機工程與應用;2002年12期

3 董文勝;焦磊;葉繼明;;銀行客戶關系管理信息系統(tǒng)的分析與設計[J];科技咨詢導報;2006年18期

  本文關鍵詞：廈門廣電網(wǎng)絡客戶綜合服務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：389873