本文關(guān)鍵詞：基于SaaS的教育CRM系統(tǒng)開發(fā)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：市場競爭的加劇，使得市場已經(jīng)由賣方市場過渡到了買方市場。而今以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，已深深的根植于企業(yè)管理人員的內(nèi)心。各企業(yè)不惜花費巨資用以建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management)（簡稱CRM）系統(tǒng)。而教育培訓(xùn)業(yè)在我國尚處于起步階段，大部分都是中小型企業(yè)，其管理經(jīng)驗和資本的不足，使得我國的教育培訓(xùn)企業(yè)很難有適合自身的CRM系統(tǒng)。其原因一是因為目前市場上缺少適用于教育培訓(xùn)企業(yè)的成熟的CRM系統(tǒng)。而量身定制CRM系統(tǒng)，又需要大量的人力和物力投入，二是在如今CRM系統(tǒng)實施的成功率普遍偏低的情況下，更是讓不少中小企業(yè)望而卻步。而基于軟件即服務(wù)(Software as a service)(簡稱SaaS)模式的Salesforce.comCRM系統(tǒng)卻很好的提供了解決方案，首先基于SaaS模式的系統(tǒng)不需要用戶在本地安裝任何的硬件和軟件，只要能連接互聯(lián)網(wǎng)就可以使用，其靈活的定制和擴(kuò)展功能，使得企業(yè)可以根據(jù)自身企業(yè)的發(fā)展情況，進(jìn)行增加或減少系統(tǒng)用戶數(shù)量和數(shù)據(jù)空間以節(jié)約成本，且僅以低廉的租金就可以享受到高質(zhì)量的系統(tǒng)維護(hù)和升級。 本文首先討論了教育培訓(xùn)企業(yè)目前的現(xiàn)狀和面臨的問題,并分析了基于SaaS模式的Salesforce.com所提供的CRM系統(tǒng)模式的特點，提出了開發(fā)基于SaaS模式的SalesforceCRM系統(tǒng)的必要性。然后根據(jù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實際業(yè)務(wù)需求為原型，結(jié)合CRM系統(tǒng)的設(shè)計原則和特點，進(jìn)行了體系架構(gòu)和系統(tǒng)設(shè)計并進(jìn)行了系統(tǒng)實現(xiàn)及驗證。 本文的主要研究工作有以下幾個方面： 1.需求分析及業(yè)務(wù)梳理。本論文先分析了教育培訓(xùn)企業(yè)的現(xiàn)狀和面臨的問題，然后基于這些問題，分析得出了教育培訓(xùn)企業(yè)CRM系統(tǒng)的需求。結(jié)合實際的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程建模。 2.模型建立與設(shè)計。在基于業(yè)務(wù)需求和SaaS模式CRM系統(tǒng)的特點的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)建模、功能建模和數(shù)據(jù)建模。并對系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計，如工作流設(shè)計，，個性化設(shè)計等。 3.系統(tǒng)實現(xiàn)和驗證。本系統(tǒng)在盡可能應(yīng)用官方提供的標(biāo)準(zhǔn)功能的基礎(chǔ)上，對部分功能也實行了二次開發(fā)，利用APEX語言，Java Script，VisualForce等進(jìn)行了系統(tǒng)實現(xiàn)。最后對系統(tǒng)從性能，功能，成本等多方面進(jìn)行了系統(tǒng)驗證。 本系統(tǒng)基于教育培訓(xùn)企業(yè)的實際的業(yè)務(wù)需求為原型，從系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求分析，系統(tǒng)設(shè)計，實現(xiàn)和驗證等為教育培訓(xùn)企業(yè)實施基于SaaS的系統(tǒng)時提供了完整的解決方案。在設(shè)計和實現(xiàn)過程中，均考慮到教育培訓(xùn)企業(yè)的特點和業(yè)務(wù)需求特色。對教育培訓(xùn)企業(yè)在實施自身SaaS模式的CRM系統(tǒng)時具有實際的工程參考價值。
【關(guān)鍵詞】：SaaS CRM系統(tǒng) 教育培訓(xùn) 教育CRM CRM開發(fā)
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52;TP393.09
【目錄】：

• 附件5-6
• 摘要6-8
• ABSTRACT8-10
• 目錄10-13
• 1 緒論13-19
• 1.1 選題背景和意義13-14
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-16
• 1.2.1 SaaS 的國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r14-15
• 1.2.2 CRM 現(xiàn)狀15-16
• 1.2.3 教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀16
• 1.3 研究內(nèi)容和研究意義16-17
• 1.4 章節(jié)安排17-19
• 2 系統(tǒng)需求及架構(gòu)19-29
• 2.1 需求分析19-23
• 2.1.1 教育培訓(xùn)行業(yè)特點19-20
• 2.1.2 CRM 在各行業(yè)的作用20-21
• 2.1.3 教育培訓(xùn) CRM 系統(tǒng)要求21-23
• 2.2 總體架構(gòu)23-26
• 2.2.1 多租戶架構(gòu)的 CRM 系統(tǒng)23-25
• 2.2.2 總體框架25
• 2.2.3 系統(tǒng)模塊25-26
• 2.3 應(yīng)用模式26-28
• 2.3.1 SaaS 的按需定制的軟件應(yīng)用模式26-27
• 2.3.2 跨組織管理活動流程27-28
• 2.4 本章小結(jié)28-29
• 3 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程建模及設(shè)計29-40
• 3.1 業(yè)務(wù)建模29-32
• 3.1.1 銷售業(yè)務(wù)流程29-30
• 3.1.2 學(xué)員出勤管理業(yè)務(wù)流程30-31
• 3.1.3 學(xué)員轉(zhuǎn)班轉(zhuǎn)學(xué)業(yè)務(wù)流程31-32
• 3.2 系統(tǒng)建模32-34
• 3.2.1 系統(tǒng)用戶角色設(shè)計32
• 3.2.2 學(xué)員入學(xué)模塊32-33
• 3.2.3 學(xué)員退學(xué)模塊33-34
• 3.2.4 教學(xué)資源管理模塊34
• 3.3 系統(tǒng)用例設(shè)計34-38
• 3.3.1 市場人員角色用例圖34-35
• 3.3.2 銷售人員角色用例圖35-36
• 3.3.3 中心管理人員角色用例圖36-37
• 3.3.4 系統(tǒng)管理人員角色用例圖37-38
• 3.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)類圖設(shè)計38-39
• 3.5 本章小結(jié)39-40
• 4 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計40-60
• 4.1 系統(tǒng)功能設(shè)計40-41
• 4.2 數(shù)據(jù)建模設(shè)計41-53
• 4.2.1 系統(tǒng)對象設(shè)計41-43
• 4.2.2 系統(tǒng)對象字段設(shè)計43-53
• 4.2.3 系統(tǒng)報表設(shè)計53
• 4.3 系統(tǒng)集成設(shè)計53-54
• 4.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全設(shè)計54-55
• 4.5 基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶分析及應(yīng)用55-59
• 4.5.1 客戶生命周期分析55-57
• 4.5.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在 CRM 中的應(yīng)用57-59
• 4.6 本章小結(jié)59-60
• 5 系統(tǒng)實現(xiàn)與驗證60-80
• 5.1 系統(tǒng)開發(fā)及實施60-63
• 5.2 系統(tǒng)效果展示63-76
• 5.2.1 功能模塊實現(xiàn)63-70
• 5.2.2 靈活配置及個性化實現(xiàn)70-72
• 5.2.3 報表和儀表板管理實現(xiàn)72-73
• 5.2.4 數(shù)據(jù)安全實現(xiàn)73-76
• 5.3 系統(tǒng)測試驗證76-79
• 5.3.1 系統(tǒng)測試76-78
• 5.3.2 系統(tǒng)應(yīng)用效果分析及討論78-79
• 5.4 本章小結(jié)79-80
• 6 結(jié)論與展望80-82
• 6.1 本文工作的總結(jié)80-81
• 6.2 存在的問題及展望81-82
• 參考文獻(xiàn)82-85
• 致謝85-86
• 作者攻讀學(xué)位期間發(fā)表的論文86

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：383968