本文關鍵詞：包商銀行小微企業(yè)客戶營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：對于商業(yè)銀行而言，直接融資渠道的拓寬，減少了優(yōu)質(zhì)大型企業(yè)對銀行的貸款需求，金融脫媒已成趨勢；利率市場化進程的不斷加快，直接減少了商業(yè)銀行的利差收入，削弱了其政策紅利。為順應全球金融環(huán)境和國家宏觀經(jīng)濟政策的變化，商業(yè)銀行不得不對其營銷策略和目標市場進行重新的審視和定位。小微企業(yè)金融市場以其廣闊的市場空間，為商業(yè)銀行的市場營銷提供了新的思路，小微企業(yè)金融服務的營銷戰(zhàn)略著眼點，不僅逐漸成為國家宏觀經(jīng)濟政策的關注點，更是商業(yè)銀行在金融脫媒和利率市場化背景下，結(jié)合自身經(jīng)營稟賦考慮的正確選擇。 本文以市場營銷相關理論基礎為切入點，以包商銀行小微企業(yè)市場營銷為研究對象，通過運用“4Ps”和“4Cs”理論、波特的五力模型以及商業(yè)銀行市場營銷的服務營銷理論、關系營銷理論、品牌營銷理論、內(nèi)部營銷理論等一系列市場營銷理論工具，結(jié)合包商銀行實際發(fā)展情況，對目前的宏觀經(jīng)濟環(huán)境和微觀競爭環(huán)境進行分析，總結(jié)出一套商業(yè)銀行小微企業(yè)營銷模式的實際運用模型： 由于單個小微企業(yè)貸款規(guī)模小和市場開發(fā)成本高的矛盾，要求小微企業(yè)融資服務突破傳統(tǒng)營銷模式，從而實現(xiàn)效率的有效提升。包商銀行由散戶業(yè)務為主轉(zhuǎn)向“一圈一鏈一散戶”的批量業(yè)務營銷模式，重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務、加強客戶關系管理、提高品牌效應和內(nèi)部營銷管理，通過前臺網(wǎng)點服務和中后臺支撐平臺相結(jié)合，逐步實現(xiàn)由分散向集約的標準化模式轉(zhuǎn)變。以小微企業(yè)貸款為拳頭產(chǎn)品，融合其他金融服務，不斷滿足小微企業(yè)的全面金融需求，實現(xiàn)客戶的滿意度水平和忠誠度的提高。同時，，包商銀行以組織架構(gòu)優(yōu)化為途徑，重視流程管理，以“以客戶為中心”為核心，加強內(nèi)部人力資源管理，逐步形成前臺營銷職能完善、中后臺風險控制和支持保障有力的運行模式。
【關鍵詞】：商業(yè)銀行 小微企業(yè) 營銷策略
【學位授予單位】：內(nèi)蒙古財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F276.3;F832.4;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 緒論7-10
• 1.1 研究背景和意義7-8
• 1.2 研究的主要內(nèi)容及框架8-9
• 1.3 研究思路及方法9-10
• 第二章 市場營銷相關理論綜述10-17
• 2.1 市場營銷基本理論10-15
• 2.1.1 市場營銷觀念的演變10-11
• 2.1.2 市場營銷的內(nèi)涵11
• 2.1.3 市場營銷組合策略11-13
• 2.1.4 市場營銷的競爭模型13-15
• 2.2 市場營銷延伸理論15-17
• 2.2.1 服務營銷理論15
• 2.2.2 關系營銷理論15-16
• 2.2.3 品牌營銷理論16
• 2.2.4 內(nèi)部營銷理論16-17
• 第三章 包商銀行小微企業(yè)營銷環(huán)境分析17-27
• 3.1 包商銀行小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展情況17-18
• 3.1.1 包商銀行概況17
• 3.1.2 包商銀行小微企業(yè)業(yè)務經(jīng)營情況17-18
• 3.2 小微企業(yè)的界定與金融需求分析18-20
• 3.2.1 小微企業(yè)的界定18
• 3.2.2 小微企業(yè)的金融需求分析18-20
• 3.3 包商銀行小微企業(yè)宏觀環(huán)境分析20-22
• 3.3.1 經(jīng)濟環(huán)境20
• 3.3.2 金融環(huán)境20-21
• 3.3.3 政策環(huán)境21
• 3.3.4 行業(yè)環(huán)境21-22
• 3.4 包商銀行小微企業(yè)微觀競爭環(huán)境分析22-24
• 3.4.1 行業(yè)內(nèi)競爭22-23
• 3.4.2 潛在競爭者23
• 3.4.3 替代品23
• 3.4.4 存款者議價23
• 3.4.5 貸款者議價23-24
• 3.5 SWOT 分析24-27
• 3.5.1 優(yōu)勢24-26
• 3.5.2 劣勢26
• 3.5.3 機遇26-27
• 3.5.4 威脅27
• 第四章 包商銀行小微企業(yè)營銷策略選擇27-36
• 4.1 4P 營銷策略27-32
• 4.1.1 產(chǎn)品策略27-28
• 4.1.2 定價策略28-29
• 4.1.3 分銷策略29-30
• 4.1.4 促銷策略30-32
• 4.2 服務營銷策略32-33
• 4.2.1 真正了解客戶的需求32-33
• 4.2.2 為客戶提供增值服務33
• 4.3 客戶關系營銷策略33-35
• 4.3.1 建立“以客戶為中心”為核心服務理念33-34
• 4.3.2 實現(xiàn)差別化客戶服務34-35
• 4.4 品牌營銷策略35-36
• 4.4.1 堅定小微企業(yè)金融發(fā)展不動搖35
• 4.4.2 堅持差異化的競爭策略35
• 4.4.3 豐富包商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵35-36
• 4.5 內(nèi)部營銷策略36
• 4.5.1 不斷提高客戶滿意度和社會效應36
• 4.5.2 努力提高適應性36
• 第五章 包商銀行小微企業(yè)營銷策略的保障措施36-39
• 5.1 組織架構(gòu)優(yōu)化措施36-37
• 5.1.1 事業(yè)部制改革36-37
• 5.1.2 流程管理優(yōu)化37
• 5.2 風險控制措施37-38
• 5.2.1 強化合規(guī)意識37
• 5.2.2 加強整體風險控制能力37-38
• 5.3 人力資源管理措施38-39
• 5.3.1 小微企業(yè)經(jīng)理的績效管理38
• 5.3.2 打造專業(yè)化小微企業(yè)服務團隊38-39
• 第六章 總結(jié)39-40
• 6.1 對全文的總結(jié)39
• 6.2 論文研究的不足之處39-40
• 參考文獻40-41
• 致謝41

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前9條

1 丁孜山;;金融市場細分與商業(yè)銀行目標金融市場策略[J];東莞理工學院學報;2006年02期

2 田惠宇;;專業(yè)化經(jīng)營促商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J];中國金融家;2010年09期

3 張晶;;我國城市商業(yè)銀行特色化經(jīng)營的路徑選擇——以上海銀行為例[J];中國集體經(jīng)濟(下半月);2007年10期

4 張儉平;李麗;;試論城市商業(yè)銀行的客戶營銷[J];青海金融;2006年01期

5 王琪;用市場細分策略選擇中小商業(yè)銀行目標市場[J];濟南金融;2000年10期

6 張穎麗,楊璐晟,弓龍植;企業(yè)營銷組織與目標市場營銷適應性的研究[J];社會科學戰(zhàn)線;2005年02期

7 于鶴;;我國城市商業(yè)銀行市場營銷對策研究[J];宿州學院學報;2012年12期

8 束蘭根;於亮;;關于我國商業(yè)銀行流程銀行建設的若干思考[J];新金融;2006年11期

9 袁園;;城市商業(yè)銀行對中小企業(yè)的金融服務研究[J];時代金融;2007年03期

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 吳江濤;商業(yè)銀行小微企業(yè)金融服務研究[D];江西財經(jīng)大學;2012年

  本文關鍵詞：包商銀行小微企業(yè)客戶營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：383741