隨著我國市場經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)等的不斷發(fā)展,中小企業(yè)的發(fā)展贏來了新的契機(jī),但是其面臨的市場競爭不斷惡化,嚴(yán)重威脅著中小企業(yè)的發(fā)展。而實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理對于促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展具有十分關(guān)鍵的作用。本文主要對新時(shí)期中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的對策進(jìn)行研究,以期通過制定出確實(shí)可行的客戶關(guān)系管理措施來促進(jìn)中小企業(yè)在新時(shí)期的全面健康發(fā)展。 

【文章來源】：營銷界. 2019,(21)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、新時(shí)期中小企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要意義
    (一) 有助于擴(kuò)大客戶規(guī)模并提升其忠誠度
    (二) 有利于提升顧客價(jià)值和自身反應(yīng)速度
    (三) 有助于改進(jìn)形象確保戰(zhàn)略順利實(shí)施
    (四) 有助于順應(yīng)時(shí)代發(fā)展提升綜合競爭優(yōu)勢
三、新時(shí)期中小企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的主要問題
    (一) 缺乏完善的流程和規(guī)劃
    (二) 對現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用水平低
    (三) 管理層的重視程度較低
    (四) 存在嚴(yán)重的盲目性
    (五) 缺乏專業(yè)化的客戶關(guān)系管理人才
四、新時(shí)期中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的對策建議
    (一) 完善客戶關(guān)系管理的規(guī)劃與流程
    (二) 強(qiáng)化對信息技術(shù)的應(yīng)用
    (三) 提升管理層對客戶關(guān)系管理的重視程度
    (四) 樹立科學(xué)合理的客戶關(guān)系管理目標(biāo)
    (五) 培育和引進(jìn)專業(yè)化的客戶關(guān)系管理人才
五、總結(jié)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀與問題研究[J]. 倪迎凱,林巍.  南方企業(yè)家. 2018(02)
[2]論互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理[J]. 侯銀莉.  開封教育學(xué)院學(xué)報(bào). 2017(11)
[3]網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[J]. 林雅乾.  太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2014(11)



本文編號：3618706