<正>本文首先開門見山地分析了汽車售后服務(wù)的定義、現(xiàn)如今的經(jīng)營模式。其次,對流程和內(nèi)容進(jìn)行了介紹,知道了流程分為七步,內(nèi)容有修理、養(yǎng)護(hù)、救援、信息咨詢、保險、二手車等。之后,對汽車售后客戶的分類及其分析做了簡單介紹。最后,從以下方面分析了汽車售后服務(wù)與客戶關(guān)系建立:為什么要建立售后客戶關(guān)系、售后服務(wù)人員與客戶存在的問題、售后客戶關(guān)系問題的改進(jìn)。 

【文章來源】：財富時代. 2019,(09)

【文章頁數(shù)】：1 頁

【文章目錄】：
1.汽車售后服務(wù)
    1.1汽車售后定義
    1.2汽車售后經(jīng)營模式
        1.2.1汽車4S店
        1.2.2汽車快修店
        1.2.3個體戶
    1.3汽車售后內(nèi)容
        1.3.1流程
        1.3.2內(nèi)容
2.售后客戶關(guān)系
    2.1售后客戶的分類
    2.2售后客戶的分析
3.汽車售后服務(wù)與客戶關(guān)系建立
    3.1為什么要建立售后客戶關(guān)系
    3.2售后服務(wù)人員與客戶存在的問題
    3.3售后客戶關(guān)系問題的改進(jìn)
        3.3.1建立更完善的規(guī)章制度
        3.3.2服務(wù)理念的加強(qiáng)
        3.3.3多為客戶考慮
        3.3.4做好客戶回訪工作
4.總結(jié)與結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺談我國汽車售后服務(wù)[J]. 程艷.  廣西輕工業(yè). 2008(03)
[2]中國汽車企業(yè)售后服務(wù)管理存在的問題及其對策研究[J]. 姜炳麟,褚祝杰,欒世偉.  經(jīng)濟(jì)師. 2003(02)



本文編號：3584690