本文關鍵詞：基于XPCRM的營銷系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息技術與網絡技術的發(fā)展,以及市場競爭的越演越烈,傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來越難以勝任動態(tài)的客戶渠道和關系管理。所以,越來越多的企業(yè)開始從傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念中改變,并嘗試尋找更合適的系統(tǒng)以滿足他們的需求。這就要求系統(tǒng)能夠實現(xiàn)“數據庫營銷”、“關系營銷”、“一對一營銷”等最新管理思想的內容,通過與客戶持續(xù)性、更具個性化的交流來掌握其需求,并在此基礎上為其提供個性化的產品和服務,不斷增加企業(yè)給客戶的交付價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。提出一個XPCRM(XP Customer Relationship Management,其中"XP"代表"eXPerience",即體驗)用戶體驗關系管理系統(tǒng)模型,XPCRM系統(tǒng)模型正是為了試圖滿足上述要求而提出的。該用戶體驗關系管理系統(tǒng)模型試圖糅合現(xiàn)代電子商務應用的新技術(如網絡門戶等),集成傳統(tǒng)基于B/S架構的CRM系統(tǒng),讓企業(yè)可以及時獲取客戶信息及實現(xiàn)企業(yè)和客戶之間的溝通交流,讓普通客戶得到足夠的重視,有利于讓企業(yè)間實現(xiàn)協(xié)同商務,進而有利于傳統(tǒng)的企業(yè)利用電子商務進行不斷升級改造,因此研究這個系統(tǒng)有著很好的應用價值及現(xiàn)實意義。本文的研究目的是針對XPCRM系統(tǒng)模型,設計并開發(fā)適合于企業(yè)有效營銷客戶的客戶關系管理系統(tǒng)。本文首先介紹了CRM系統(tǒng)的發(fā)展以及CRM所涉及的一些概念內容,然后從系統(tǒng)的角度分析XPCRM的各個功能模塊。在此基礎上,詳細的介紹了各個模塊的功能設計以及數據庫設計。前期通過大量的分析和研究,在技術選型方面考慮到客戶環(huán)境的復雜性,采用了JAVA這個優(yōu)秀的跨平臺開發(fā)語言,B/S的架構去完成系統(tǒng)的設計。基于XPCRM系統(tǒng)模型的營銷系統(tǒng)的實現(xiàn),不僅驗證了XPCRM模型的現(xiàn)實可能性,而且大大方便了操作人員的各項工作,有很強的使用價值。
【關鍵詞】：系統(tǒng)模型 商務智能 用戶體驗 關系管理
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-14
• 1.1 研究背景與意義10-11
• 1.2 國內外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.1 CRM的市場現(xiàn)狀與問題11-12
• 1.2.2 商務智能的應用現(xiàn)狀與前景12-13
• 1.3 本文主要開展的工作13
• 1.4 本文章節(jié)簡述13-14
• 第二章 XPCRM系統(tǒng)的技術與理論基礎14-23
• 2.1 客戶關系管理系統(tǒng)的原理14-17
• 2.2 長尾理論17-19
• 2.3 網絡門戶19-20
• 2.4 Web Services20-22
• 2.4.1 Web Services概念20
• 2.4.2 Web Services架構和實現(xiàn)步驟20-22
• 2.5 本章小結22-23
• 第三章 XPCRM系統(tǒng)需求分析23-37
• 3.1 XPCRM系統(tǒng)功能需求分析23-24
• 3.2 企業(yè)CRM系統(tǒng)需求設計24-26
• 3.3 XPCRM系統(tǒng)的協(xié)同平臺需求分析26-28
• 3.3.1 協(xié)同平臺功能26-27
• 3.3.2 企業(yè)門戶群組功能27-28
• 3.3.3 個人門戶群組功能28
• 3.4 XPCRM系統(tǒng)的客戶端28-29
• 3.5 XPCRM系統(tǒng)問題描述29-30
• 3.6 系統(tǒng)建模方法分析30-31
• 3.7 系統(tǒng)功能分析31-33
• 3.7.1 企業(yè)營銷員32-33
• 3.7.2 企業(yè)門戶管理員33
• 3.7.3 客戶33
• 3.8 系統(tǒng)業(yè)務流程分析33-34
• 3.9 系統(tǒng)結構分析34-36
• 3.10 本章小結36-37
• 第四章 XPCRM營銷系統(tǒng)設計37-51
• 4.1 系統(tǒng)開發(fā)工具與環(huán)境37
• 4.2 技術實現(xiàn)之Hibernate37-38
• 4.3 營銷系統(tǒng)設計38-44
• 4.3.1 系統(tǒng)體系構建38-40
• 4.3.2 系統(tǒng)網絡層設計40-41
• 4.3.3 系統(tǒng)數據層設計41-44
• 4.4 XPCRM營銷系統(tǒng)數據庫設計44-50
• 4.5 本章小結50-51
• 第五章 XPCRM營銷系統(tǒng)實現(xiàn)與測試51-74
• 5.1 系統(tǒng)應用層實現(xiàn)51-62
• 5.1.1 應用層邏輯實現(xiàn)51-54
• 5.1.2 業(yè)務流程實現(xiàn)54-57
• 5.1.3 系統(tǒng)用戶層實現(xiàn)57-62
• 5.2 基本信息管理與界面的實現(xiàn)62-71
• 5.3 系統(tǒng)綜合測試71-73
• 5.4 本章小結73-74
• 第六章 總結和展望74-77
• 6.1 全文總結74-75
• 6.2 展望75-77
• 致謝77-78
• 參考文獻78-81

【共引文獻】

中國期刊全文數據庫 前7條

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中國重要會議論文全文數據庫 前1條

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  本文關鍵詞：基于XPCRM的營銷系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：353636