在新時(shí)代,特別是"十三五"時(shí)期,電子商務(wù)同大數(shù)據(jù)的普及運(yùn)用,使各企業(yè)的運(yùn)營均較之以往更便捷。在大數(shù)據(jù)條件下,電子商務(wù)企業(yè)在開展客戶關(guān)系管控時(shí),一般會(huì)借助大數(shù)據(jù)來搜集和整理客戶的信息,這可以精確地定位和管理不同的客戶。然而,在目前開展這項(xiàng)管理工作時(shí),尚有若干突出問題,需在管理過程中積極穩(wěn)妥地運(yùn)用大數(shù)據(jù)來挖掘更多客戶信息,以便加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理。鑒于此,文章結(jié)合大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管控的幾點(diǎn)優(yōu)勢,論述其中存在的問題并詳述解決方案。 

【文章來源】：中國市場. 2021,(10)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢
    1.1 推行對(duì)不同層次客戶的精準(zhǔn)定位
    1.2 堅(jiān)定不移地推行不同層次客戶的同步化管理
    1.3 為系統(tǒng)采集和利用客戶信息提供了便捷渠道
2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)客戶關(guān)系管理中暴露的主要問題
    2.1 創(chuàng)新動(dòng)力相對(duì)欠缺
    2.2 未能揣摩或者高度迎合客戶的心理
    2.3 對(duì)“客戶關(guān)系”的認(rèn)識(shí)不明確
3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)客戶關(guān)系管理的方略
    3.1 注重?cái)?shù)據(jù)挖掘技術(shù)的投放和利用
    3.2 電商企業(yè)要強(qiáng)化技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)
    3.3 借助大數(shù)據(jù)信息技術(shù)完成不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)解讀
    3.4 在電商企業(yè)客戶關(guān)系管理中嚴(yán)格遵循客戶至上的理念
4 結(jié)語



本文編號(hào)：3337344